上海购物中心观察:体验消费、双线融合成发展趋势

据分析，上海市购物中心在健康发展的同时也遇到了一些问题。

首先，不断增长的租金水平和经营效益之间的矛盾日益显现，使购物中心的发展受到抑制。随着租金、人工等经营成本的快速攀升，实体零售商盈利能力不断下滑，利润率水平出现持续放缓。据市商业信息中心对部分购物中心的调查，２０１３年购物中心在三项费用上支出增长约５．８％，其中房租增幅达到１４．１％，而营业利润则下降了５．１％。

其次，“千店一面”现象明显，企业亟待走个性化、特色化之路。目前沪上已有的多家购物中心在装修风格、业态布局、品牌引入上存在雷同，行业内同质化现象严重。据初步统计，中型购物中心中有６０％以上的服饰品牌存在同质化现象，Ｏｎｌｙ、Ｖｅｒｏｍｏｄａ、Ｅ－ＬＡＮＤ、ＳＣＯＦＩＥＬＤ、ＴＥＮＩＥ ＷＥＥＮＩＥ等品牌几乎随处可见；餐饮品牌遭遇拷贝不走样，外婆家、避风塘，Ｃｏｃｏ奶茶等餐饮店遍地开花。购物中心亟需快速调整经营策略，捕捉独特的卖点，营造个性化、特色化购物氛围，从而吸引更多的客流。

第三，购物中心竞争日趋激烈，整体布局应更注重规划。至今年年末，上海购物中心数量大约是百货店的两倍，平均每个区约有６家购物中心，部分中心城区甚至接近２０家。购物中心缺乏总体规划的大肆建造、扎堆开业破坏了原本和谐的竞争环境，分流了原有购物中心的有效客流，对购物中心业态的健康发展形成冲击。

第四，“体验式”消费路线是购物中心发展的必然趋势。面对不断蚕食零售市场的电商以及日益狭隘的市场，“体验式消费”始终是购物中心的核心竞争力。购物中心在增加餐娱类体验业态比重的同时，更应当着眼于提升体验式消费的深度，通过提供更优质的购物环境、更完备的服务体制，在细节上抓住顾客的心，赢得消费者的青睐。

第五，实体商场与电子商务联袂，走“双线融合”创新之路。事实上，实体商场和网络零售并非油和水互不相容的关系，商场可以借助无线互联的力量，增强线上和线下产品与服务的互补性，综合提升消费者的购物体验。例如万达电商“万汇网”及独立ＡＰＰ去年正式上线，实时为用户提供最新的广场活动、优惠折扣、礼品兑换等全方位资讯与服务。

    （来自上海商报)