重庆商场给类体验式服务 “手机加油站” 你用过么？
摆放在江北观音桥某商场过道上的“手机加油站”
日前，有网友发现，在江北区观音桥步行街一商场设置了“手机加油站”，方便消费者解决不时之需。然而，记者通过实地调查发现，商场推出的便民设施，消费者似乎并不“感冒”，很多人都表示没有用过“加油站”。记者在主城多个商圈走访调查，发现很多如“母婴室”、“婴儿车”等便民举措也遭受了同样的尴尬。
网友不识“手机加油站”
“哇，第一次见到这么"高大上"的东西。”2013年12月20日，一网友在天涯重庆发帖，该网友上传的图片中，有一个看起来是箱子的东西，箱前上方是一块黑色的屏幕，往下则是6个标着号的小格子，格子右侧是一个密码器。箱面上，隐约可见“怎样给手机充电”、“怎样取回手机”的字样。许多网友都猜不出这是做什么用的。
记者联系上发帖网友李小姐，她告诉记者，这其实是一个“手机加油站”。“我之前逛街时，无意中发现了这个能给手机充电的机器。”李小姐说，因为觉得很新鲜，就用手机拍了图，上传到了网上。
商场手机充电设备损坏
“看起来是挺方便的，但用过这个机器的估计没几个人。”李小姐回忆，当时她发现这个机器后立即前去试用，但没想到试了好几次，机器一直都显示“满箱”，不能使用
为了验证李小姐的说法，日前，记者来到“手机加油站”所在的商场走访。在该商场的一至三楼，共有3台“手机加油站”。这种给手机充电的设备高约1.5米，每个充电站有6个手机充电位。市民只需设置密码，充电箱门会自动打开，将手机插入对应的充电器接口后，关闭箱门；如需取出手机，再输入之前设置的密码即可。
记者发现，其中一楼的“手机加油站”在大门不远处，已停止使用。二、三楼的“手机加油站”都在角落的厕所附近，两台机器都显示为“满箱”，无法再存入手机充电。
消费者都使用过“手机加油站”吗？记者在三楼进行了随机采访。“没注意这里可以充电。”正好路过的杨先生说。在记者采访的14名消费者中，12人不知商场有“手机加油站”，只有两人知情，其中一位认为，“手机加油站”位置较偏，不方便，“好不容易在一楼看到一台，结果发现是坏的。”另一位消费者则表示，他曾在三楼尝试使用“手机加油站”，但几次尝试机器都是“满箱”。
顾客操作不当致无法用
记者从该商场服务台了解到，自2010年开业以来，商场的1~3楼就各摆放了一台“手机加油站”。工作人员介绍，该机器每个充电箱内有苹果、三星等不同的充电插孔，其中单个的USB接口更是能满足多种手机型号的充电需求。至于时常“满箱”，消费者难以使用的问题，服务台工作人员介绍，因为手机充电时间较久，而且还有顾客会因操作不当，误将箱子关了，导致其他人用不了。
调查
婴儿车针线盒 看着贴心用得少
除了手机加油站，不少商场还提供了各式各样的便民服务，如婴儿车、雨伞、轮椅外借服务，针线盒、免费饮水、创可贴等贴心服务举措。日前，记者在主城江北、杨家坪商圈的商场进行了相关调查。
育婴室、婴儿厕所、婴儿车
消费者点评：使用、借用都麻烦。
江北一商场内，记者看到其母婴室内设马桶、洗手池和从日本引进的母婴台，妈妈在此为婴儿换尿布十分方便。但进出母婴室的人很少。商场的清洁工说，周末顾客多的时候，一天也只有两三位妈妈带着孩子来母婴室。“我一般就在推车里面给孩子换尿不湿。”在该商场的一楼中庭，24岁的黄女士正在给婴儿车中的孩子换尿不湿，她说，“母婴室位置较偏，特意把孩子抱去换尿布很麻烦。”
母婴室不受欢迎，婴儿车的“待遇”又如何呢？记者在杨家坪商圈走访发现，一大型商场可给顾客提供婴儿车、轮椅等用品。但记者在商场随机采访发现，10名顾客里有8名表示不知商场有此类便民服务。“我一直都是自带婴儿车，已经习惯了。”王女士正推着婴儿车，带着1岁多的女儿购物。她表示，知道商场有此类服务，但平时都没有使用过。
针线盒、雨伞、应急药品
消费者点评：出意外较少，使用几率较小。
杨家坪商圈的两个商场还提供了一些生活便民类服务，如针线盒、雨伞、应急药品、皮带打孔等。两家商场工作人员均表示，虽然这类服务都是免费，但顾客使用量相对较少。夏天时，顾客若遇到头晕中暑的情况，他们偶尔会送出几瓶藿香正气液。
另一商场服务台人员说，他们以前曾配有几把雨伞，以便顾客不时之需。但一把雨伞的押金为10元，顾客陆续借出去后，商场至今没有收回一把。
逛商场时突遇下雨而自己没有带伞，你会找商场借用么？记者就此询问了各家商场的10多名顾客。让人意外的是，大多数人称不知商场有此类便民服务。在进行相关了解后，大部分人表示“愿意在有需要的时候考虑找商场帮忙。”不过，一位杜姓先生了解后，仍表示不愿意使用，“感觉太麻烦了。”
28岁的余先生说，他了解雨伞外借的服务，但应急药、针线盒之类的从未听说，“平时逛个商场，也不会出这么多意外，真遇到了也愿意找他们应个急。”
建议
站在消费者角度才能真的便民
“消费者对这些便民设施其实是有需要的。”重庆社会学家谭刚强表示，大家之所以表现出“不感冒”的态度，是因为很多商场推出便民设施、项目，主要是为了吸引顾客，或者是迎合潮流，形式大于内容。所以在设施的摆放及顾客的需要量上，并没有考虑周全，造成有的消费者嫌麻烦，不想用，甚至是不方便使用。
便民设施如何才能真的便民？谭刚强建议，商场在推出便民设施时，应该站在消费者需求的角度，“一定要将设施设置在方便、醒目的地方，还要做好调查，综合考虑商场、人流量、使用概率等因素设置设施。”谭刚强说，做好便民服务，不仅方便消费者，还有利于商家塑造品牌形象。