7-Eleven集团打造学习型组织 导入数字学习

　　一群人上网热烈讨论“公仔”，话题从造型的酷炫到搜集的数量，这是7-Eleven找来公仔达人拍摄公仔数字学习课程之后的讨论盛况。公仔是 7-Eleven常用的热门促销商品，这一堂课就吸引二、三百人次上网上课。

　　7-Eleven去年4月才导入数字学习，台湾总部数字学习网站目前的登录人数只有210人，也就是说，几乎每个人都上网浏览公仔课程。

　　7-Eleven人力资源部经理宋泰宜表示，7-Eleven早期曾利用远距教学制作VCD教材，以便员工集中上课，不过成效有限。因此近几年来一直思索更好的学习工具，发现数字学习对提升教育训练的效益后，便着手导入。

　　宋泰宜说，实体教室教学，因为学生程度不一，学习效果难免会打折扣，但透过数字学习让学员先预习， “水平统一了，再上实体课程，学习效果更为显著。”

　　数字学习 加速人才培训

　　近年来，7-Eleven除了经营超商之外，也加紧脚步扩展其它事业，抽调不少的员工转任关系企业中高阶主管，有鉴于整个集团的中高阶人才需求大增，必须跟得上关系企业的成长脚步，因而采取数字学习做为人才培训的加速器。

　　为了强化学习效果，7-Eleven还设计了学习回馈机制，总经理徐重仁说，学习要有压力，不然会有惰性。

　　目前7-Eleven的数字学习自制课程已有27门，外购有11门，总课程浏览已达6万人次。集团训练、机密性的教材自制，一般管理课程则外购。自制的教材，除了公仔介绍外，大陆总经理张简云辉对派驻大陆员工的谈话，也列为重点课程。

　　7-Eleven投入数字学习，一口气就编列三年1,000万元的预算，目前约有30位讲师录制数字学习课程，训练部门并有11位课程设计人员，可以配合讲师编制教材。

　　7-Eleven的数位学习课程，除了总部人员和关系企业主管非上不可外，关系企业的8,500位员工，也可以自由选择课程上课。负责店铺训练的人力资源室营业训练team经理黄美云说，加盟店可由店主指派人员上课，属于总部提供加盟店服务的一环。直营店员工想要升等，也要进修相关课程。

　　系统性保留训练纪录

　　黄美云表示，过去属于基础训练的三天实体课程，已被数字学习取代，实作部分仍采实体教学。加盟店长甚至不必派人到总部上实体课程，在分店现场指导即可

　　宋泰宜表示，以前没有计划性的培训架构，员工的学习地图和训练成果较难留存，但导入数字学习后，训练纪录会有系统地保留下来，可以做为选用、推荐人才的依据，尤其成立关系企业需要调兵遣将时，学习纪录是很好的参考。

　　7-Eleven解决网络频宽问题后，将尝试引进Web2.0工具，让部分只能采取实体教学的课程转化为数字学习课程，讲师透过同步且互动的教学工具，看到线上学员的具体反映，并随时点名、提问。宋泰宜说：“要让员工不想学都不行。”

　　7-Eleven大陆拓展脚步未曾稍歇，训练需求只增不减，数字学习无疑是解决问题的最佳途径，纳入大陆员工，将是7-Eleven数字学习计划的下一步。