多渠道打造一流预订策略

佳阳CBD网讯：数字交互策略公司Maxymiser整理了1000份用户调查样本数据，目的是研究多渠道旅客以及他们在各种设备上消费旅游产品的方式。受访者是美国18岁以上的居民。

　　这份调查的结果显示，主流消费者使用多种设备来研究和预订旅游产品的趋势呈现持续性。这也契合了业内打造设备兼容性方案(device agnostic solutions)的潮流，这种方案让消费者无论位于何处都能使用各种设备进行旅游消费。

　　多种设备上进行旅游研究

　　在研究旅游方面，受访者的首选仍旧是桌面电脑，有46%的人只访问桌面电脑网站。这还是有道理，因为电脑屏幕更大。17%的受访者会使用各种类型的网站，包括移动端的网站，有18%的受访者除了使用桌面电脑和移动端网站外，还使用移动应用App。

　　即使桌面电脑仍然占了最大的份额，但大趋势是朝着多设备的方向发展的，尤其是随着移动端网站和移动应用发展得更成熟，并可以在移动设备上提供和桌面电脑端一样的体验，使得用户可以在某台设备上继续完成另一台设备上开始的搜索活动。

　　无论用户选择使用哪种设备，通过优化每种设备上的体验，旅游企业可以获得更忠诚、更活跃的用户群。

　　酒店推动移动预订的崛起

　　对于实际预订来说，手机预订模式变得越来越流行，这是由诸如Hotel Tonight这些基于位置功能的移动应用的成功所带动的，这些应用提供快速预订服务。机票产品也在跟进，鉴于在小小一方屏幕上管理多种机票选择比较困难，这成为了当下的一个挑战。

　　尽管如此，受访者中的大部分人都觉得用手机预订不太方便，而且他们还是使用笔记本电脑/桌面电脑来进行大多数的旅游预订交易。这项调查并没有研究位置因素对上述结果的影响，比如说，在工作场所的时候。

　　顾客忠诚度的影响

　　目前行业的共识是，作为业务主要拉动因素的顾客忠诚度正在逐渐减小。千禧一代似乎不再把忠诚度项目当做是产品差异化特色。不过，千禧一代的看法和受访群体并不一致，有68%的受访者都表示，旅游供应商的忠诚度项目对他们的决策有着明显的影响。

　　这似乎没有一个固定的模式，当忠诚度项目被很好地执行，提供了满足品牌目的一些特定结果时，仍能对旅客的决策过程造成影响。

　　就内容类型而言，除了忠诚度项目，促销活动和折扣都是驱动转化率的因素。评级和点评对于旅客来说也非常重要。

　　这项调查最后浓缩成了一个关键点：关于打造一个吸引人的、具备一致性的用户界面的重要性，它能在用户需要之时，用他们喜欢的方式为他们提供干净、简洁且相关的信息。这并不是一项小工程，但在对抗行业中拥有更多技术优势的大型企业时，它就显得愈加重要。