自贡百盛商场黄亚男：营造“家”一样的购物体验

　　关注细节 

 

 

　　在川南四个城市，百盛首选了自贡作为其第一站，黄亚男告诉记者，这是看中了自贡的商业氛围和中心城市位置，先在自贡获得消费者认可，再借此辐射川南。 

 

　　黄亚男认为，在卖场中，对消费者影响较大的是环境和服务。“要从细节上入手，商场不仅是卖东西，还要做好服务，让顾客有‘家’一样的感觉。”黄亚男举例，对于带孩子购物的妈妈，商场会配置饮水机、母婴室，方便妈妈们临时照顾年幼的孩子，对于年龄较大的小朋友，商场也会提供零食、游戏场所，让妈妈们安心购物。 

 

　　在自贡，不少商场都会提供免费寄存。对于百盛在这方面的优势，黄亚男补充说：“我们提供大件物品送货上门服务，上了五公斤的商品都能享受这项服务。” 

 

　　抓住消费者心理 商场管理要规范化 

 

　　说到自贡消费者的特点，黄亚男点出“定位不固定”、“跨年龄层购物”。“一种年龄层的消费者，也会购买其他年龄层的商品。但是，自贡消费者认品牌，忠诚度高。”因此，黄亚男认为，卖场要抓住这种特点，有针对性地维护客源。 

 

　　前段时间，黄亚男去了成都万象城，在那里，她意识到了一个卖场榜样的大致标准。“不管是硬件设施，像建筑、灯光，还是软件服务上，都要有一个标杆式的东西。”黄亚男告诉记者，万象城的每一个楼层，都是一样的格局，虽然不同的品牌专柜各有特色，但是总体上的相似，给人一种规范感，凸显出一个卖场的特色和管理。 

 

　　营造热情的氛围 注重与消费者的互动 

 

　　“卖场不能有冷漠的气氛。”黄亚男认为，消费者在购物时，每一个专柜都要有招呼声，这是最基本的热情，也体现出卖场的管理素质。 

 

　　在与消费者的互动活动上，自贡商家也在不断地提升、改进。尤其值得一提的，是今年中秋节，百盛推出的“月亮优惠券”，承诺市民，如果中秋当晚明月没出现，就提供给市民“月亮优惠券”来弥补“心灵创伤”。这个活动引起了不少关注，也让参与的商家尝到了甜头。从以前简单的抽奖，到现在的各类节庆，卖场的活动逐渐走出一个趋势，即与消费者互动。