全渠道零售：未来商业没有圈

[导读] 大型百货公司纷纷开通手机支付渠道，以应对来自线上的竞争压力。如今，零售业界没人会怀疑移动互联时代即将到来：传统商圈的概念日益淡化，人们消费的时间和空间被无限延展。

　　大型百货公司纷纷开通手机支付渠道，以应对来自线上的竞争压力。图为工作人员在博览会上向参观者介绍自动售货机手机移动支付。

　　加一下商场的微信，就能获得商场最新的促销信息；扫描一下商场专柜的微信，就能获得该专柜品类的所有信息；在不久的将来，消费者走进商场，不用带钞票和银行卡，只要带手机，就可以实现轻松支付。

　 　如今，零售业界没人会怀疑移动互联时代即将到来：传统商圈的概念日益淡化，人们消费的时间和空间被无限延展。为了重新获得与拥有更多消费者，泉州的零售 企业也开始试水全渠道营销战略，其中O2M（Offline 2 Mobile或Online 2 Mobile，即“移动互联”）有望成为突破口。

　　传统商圈概念日益淡化

　　传统的商圈概念是以大型超市或百货店等聚客能力强的单店为中心的，但是，现代化的商圈概念更突出人们生活化的需求，因此它在空间与时间上更具延展性。

　 　来自泉州市汽车同业公会的消息称，今年1—9月份，泉州乘用车市场实现销售65729辆，比去年同期增加12798辆。交通的不断方便和汽车保有量的提 升，使泉州人的活动半径越来越大。泉州的半小时城市圈决定了在现实生活中，传统商圈的概念正日益淡出，消费者更看重的是商业的功能与定位。

　 　除了交通工具，网购等商业模式也深刻改变了人们消费的空间限制。泉州华联集团副总经理张建阳自称是一位网购的前辈。“生活中只要能网购的，我都会上网去 买，包括食品、饮料。我在网上购买一袋9公斤的大米，从内蒙古到泉州，他们只用了一周时间，运费只要8块钱。”而采访中，记者还了解到，近年来泉州华联集 团经过不断创新，实现了“一个平台，两种使用”——白天这里是工业品批发市场，晚上这里是知名的鞋业批发市场，每天从幸福街网店商城寄出去的鞋子达到了 18万双。

　　空间与时间的无限延展，使传统商圈的概念日益淡化。“娱乐界经常说娱乐没有圈，实际上在商业领域，我们也可以说商业没有 圈。”泉州市连锁经营协会副秘书长陈佑成博士说，“据报载，近两年来，泉州中心市区的知名商业街已经关店230多家，这还只是工商部门统计的，不包括未登 记的。“人们生活和消费的空间与时间不断扩大，使传统的商圈概念逐渐变淡，而直接受冲击的服装专卖店等，很多恐怕难逃关店的结局。”泉州市连锁经营协会名 誉会长许渊朝如是说。

　　移动互联是零售突破口

　　为了应对这种深刻变化，零售企业开始反思，如何通过各种途径吸引更多消费者，从时间和空间上拉近与消费者的距离，并形成互动，其中最重要的就是启动全渠道营销战略。

　 　全渠道零售是指企业通过尽可能多的零售渠道，组合和整合销售行为，满足顾客更多的购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺 以及信息媒体等。据了解，目前，泉州零售企业中天虹、中闽百汇、新华都百货、万达广场等都在尝试通过微信、微博、社交网站、网店、手机终端等形式，搭建自 己的全渠道模式，虽然多数只是试水阶段，但是已属不易。

　　而为了不做马云和天猫的尾巴，近一两年，银泰、苏宁、王府井、天虹、步步高等零 售企业纷纷以移动互联为突破口，开启全渠道战略。今年11月15日，主营时尚百货和大型购物中心的银泰商业宣布和支付宝钱包达成战略合作，成为国内第一家 接入支付宝钱包，让用户实现手机支付的大型百货连锁公司。银泰之前，10月28日，美特斯邦威也与支付宝达成了类似的战略合作。除和支付宝联手外，国内大 大小小的零售企业与银联、银行、运营商、微信等手机支付服务提供商的跨界合作也在不断展开。

　　“根据过去的研究和思考，我们认为，零售业 全渠道战略的突破口是O2M（移动互联），而不是现在国内很热的O2O（Online To Offline）模式。” “未来商业零售的主战场是SoLoMo（社交的、本地、移动的）客户群的战场，利用O2M，零售业能够把地面店的本地消费群或网店的消费群，迅速转化为 SoLoMo客户群，沃尔玛、梅西百货、玛莎、Tesco、老佛爷等都在这方面树立了典范。”曾参与国内多个商业咨询项目的和君创业咨询公司顾问葛网俊告 诉记者。