重庆商场营业员：遇到试穿族有时会把货号藏起来

“双十一”已过去，“双十二”即将到来，还有圣诞、元旦……接下来的促销节点很多。外人看来，网店冲击下，商场正在节节败退，而这场战争的直接参与者―――商场营业员又怎么看?

Q=重庆晚报记者

A=崔莹莹，女，27岁，观音桥某大型商场营业员，从业近4年

Q：“双十一”刚刚结束，业绩怎样?

A：相当不错，虽不能跟电商相比，但营业额比平时高了好几倍，和国庆节、春节等传统消费旺季差不多了。去年“双十一”惨不忍睹，商场营业员比顾客还多，不少专柜打白板。

Q：今年商场想了些啥新招?

A：应该说所有商场都在想新招，动辄5折优惠，满100赠100送券，小礼品，双倍积分等，有的商场还推出一柜一机―――每个柜台配一台收银机，以免顾客排队。

Q：有人说，商场很多促销是先提价再打折?

A：一般来说，商场优惠活动分两种，一是商场统一促销，这时不太可能搞鬼，因为有关部门会查，商场也会自查;还有就是专柜自己促销，提价再打折就可能出现。还有一种可能：促销价恢复正常后，又赶上某个节点再打折。如果有人长期关注该商品，就会造成先提价再打折的印象。

总的来说，这样搞鬼很少，因为很容易暴露，对商场或专柜声誉打击很大。促销期间，新品基本不打折，这倒是真的。

Q：顾客吐槽最多的是啥?

A：那些五花八门的折扣，比如最常见的满100减50，很多人觉得是5折。其实，很少有整百数价格的商品出现，多出来的零头根本享受不到这个优惠，一件衣服很可能被标为299元，你要为这件衣服花199元，实际折扣是6.6折。

另外，很多人也注意到满减和满送的区别。满减是马上可享受到的实惠，满送则要在购买下一个商品时才能享受。以299元的衣服为例，如果是满100送50，只买这件衣服，就不会享受到任何优惠。

Q：有时进商场只逛不买，营业员一直如影随形，让人很别扭……

A：没办法，商场规定，有顾客进来，我们必须热情接待，否则顾客投诉咋办?如果不愿意营业员跟着，你只需说随便看看，我们都会知趣退下。

Q：现在爱逛商场的人，和以前比有啥变化?

A：以前，在商场购物的年轻人占一半左右，现在除了大型促销活动，年轻人减到了三分之一。商务人士没咋变，毕竟商场给人感觉品质更有保障。

Q：打白板的时间多吗?

A：肯定有，但不好说。最怕上白班，每天站六七个小时。其实，只要有顾客，精力集中在服务上，感觉不到累。现在顾客少了，干站着会觉得巨累，只好在柜台里四处走走、整理货品等缓解疲劳。

Q：大家都说，商场成了网购的试衣间，很多人来试衣服是为了抄下货号去网购?

A：这种情况确实多。这样的人特征很明显，我们一眼就能看出来。无奈，有时，我们也会把货号藏起来，不影响出售的就撕掉，有些则拿胶纸将货号贴起来。

Q：如果顾客问起来怎么办?

A：一般不会问，实在要问，我们只有帮着查一下了。