奶粉里有异物 消费者向南昌麦德龙索赔遇难题

“我是在这买的奶粉,为什么我的会员卡里没有购物记录?”近日,记者接到南昌市民毛女士投诉称,其在洪都大道锦江麦德龙(简称麦德龙)商场里给孩子买了美赞臣奶粉,当奶粉吃到第四罐的时候,却发现里面有异物。毛女士赶紧去找商场,商场却说这奶粉不是他们那里买的。消费者质疑麦德龙不承担责任,有意将会员卡中的消费记录删除,反污蔑无理取闹。

投诉：奶粉里有异物 索赔遇难题

日前,记者接到南昌市民毛女士投诉称,其9月1日在麦德龙买了一箱美赞臣的安儿宝3段奶粉,并附带几样零食,共1253.55元。11月2日上午,毛女士正打算给自己的宝宝泡奶粉,在舀第二勺时发现了黑色疑似虫壳异物。11月4日,毛女士便拿着问题奶粉来到麦德龙协调,工作人员以购物小票已丢失为由拒绝。随后,毛女士要求查询会员卡消费记录,但被告知没有购买奶粉的任何记录。

据毛女士介绍,她先后4次找到麦德龙讨说法,期间也有工商部门的介入,但对方就是一口咬定不在此购买的,并拒绝打印消费清单。“他们自己查的,我们根本就没有看到,他们肯定是做了手脚故意删掉了。”毛女士气愤道：“我的信用卡交易明细显示了9月1日在锦江麦德龙消费了1253.55元,如果会员卡里没有记录,那我的钱去哪了？”

（美赞臣奶粉里出现异物）

（毛女士信用卡消费明细显示9月1日确有在麦德龙消费）

麦德龙：无凭无据 不负责

信用卡账单的确显示毛女士有过在麦德龙消费的记录，可为什么她的麦德龙会员卡上却会没有任何消费记录？奶粉里出现异物又该如何维权？11日，记者陪同毛女士来到位于洪都大道锦江麦德龙商场了解情况。

在得知记者来意后，麦德龙刘姓楼层经理接待了记者。针对于奶粉里出现异物的情况，刘经理非常肯定的告诉记者,奶粉里面的黑色物体绝不是奶粉本身所有的，“我们就用常理来推断，按照我们正常人判断的话就是一个谷物的壳，根据经验，我们很清楚一个奶粉的生产流程,基本上不会出现这么大的异物。”刘经理说。

同时，刘经理还表示，这罐出现异物的奶粉的来源本身就存在疑问，因为毛女士的会员卡上根本就没有购买奶粉的消费记录。当记者问及毛女士会员卡里是没有任何购买记录还是只是没有奶粉购买的记录时，刘经理告诉记者，经过麦德龙工作人员核查，会员卡里是没有购买奶粉的记录。

“会员卡没有购买奶粉的记录，有其他记录，证明他们没有在我们这里买奶粉，所以无法给予赔偿。”刘经理说。

诉求：频频设阻,不肯打清单

信用卡有消费记录,而在商场里却没有？不禁让人感觉疑惑。随后,记者提出要查看毛女士会员卡消费记录时,刘经理便称这是他们内部的商业数据,记者没有权利查看,只有执法部门和消费者持有单位证明才能看。

“我宝宝吃了问题奶粉现在都在拉肚子。前几次我们自己来带了证明,你们完全不理,不肯打消费清单。还说我们是蓄意诈骗。”在遭到几次闭门羹后,毛女士从包里拿出已备好了的证明。不料,麦德龙工作人员接过证明后又以会员卡名称与所盖章印有“有限责任公司”之差别拒绝调出数据。

疑点：消费了，会员卡中为何无记录？

通过交涉,麦德龙工作人员同意调取毛女士会员卡8月初到9月底的消费清单,可记录并非像刘经理此前说的那样,有其他的消费详情,而是一片空白。“我从8月1号一直查到9月7号,都没有记录,就是说这段时间毛女士就没来麦德龙,没有任何采购记录。”麦德龙财务室工作人员说。

看到这样的查询结果，毛女士提出质疑，“她说我没有在她那里消费，那为什么麦德龙要收我这笔费用呢，他从我的信用卡支出了我1200多块钱，如果她说我没有在这里消费，那请把支走的钱还给我。”

此外，采访过程中，记者致电曾参与协调并查看了消费记录的南昌市工商局龙王庙分局局长凃浩翔，其证实在调查时，查看毛女士会员卡消费情况时,里面有其它记录，只是没有奶粉的记录。

从没有奶粉记录,到没有任何记录。这之间到底发生了什么？

据麦德龙的工作人员介绍,在这买东西必须使用会员卡。那么，会员卡没有记录,而当天信用卡1000多元又是怎么支出的呢？麦德龙万姓楼层经理称有可能是刷了其他会员卡，并许诺第二天联系记者，查明到底是使用了哪张会员卡，可截至记者发稿,却仍未收到来自麦德龙的任何答复，本网将继续关注此事的发展。