“双11”电商迎井喷 实体百货发挥优势创新服务

11日13点04分，互联网商城天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿，仅用13小时就完成去年全天交易额，而这个数字几乎是2013年国庆黄金周七天内北京110家重点商业服务业企业销售额(67.1亿元)的三倍。在租金和人工成本持续大幅上升的同时，中国传统商场在过去几年中备受电商冲击，不少传统商场甚至成为电商的“线下体验店”，销售业绩大降。前所未有的压力倒逼不少传统商家革新自身的商业模式。

在安徽省拥有16家商场的中国500强企业合肥百大集团从8日就提前启动“双十一”的促销活动，横跨双休日至11日结束，一方面旨在提前截流，另一方面则是为了错峰营销。

合肥百大集团承诺，活动期间顾客在百货大楼内所购穿着类商品，不高于网络上官方旗舰店中同品牌同款价格，否则退还差价部分，这成为吸引顾客的一大“法宝”。百大集团营运部经理助理胡海波告诉记者，尽管“双十一”促销来势汹汹，但传统百货商场也在积极调整销售策略，一方面通过向供应商争取线上线下同步的优惠价格，另一方面强化“看得到、摸得着、售后完善”等电商不可比拟的优势。

而面对习惯线下试穿，线上购物的“抄号族”、“试衣族”们，传统商家也从“严防死守”转向与网络融合。零售业巨头银泰百货在10月中旬宣布与天猫达成战略合作，全国35家实体商场都将参与“双十一”促销，实现现场购物和网上交易的结合。

北京朝阳大悦城更是打出了“这一次，悦城就做亲的线下试衣间!”的口号，承诺从11月1日到11日全部商户对消费者公开货品编号，供消费者抄写记录。

作为一家综合购物中心，大悦城方面认为，目前商场已经不仅是单纯的服装店铺，人流量多了之后，即便不在店里消费，也可能在商场里的餐饮、影院、游乐场、咖啡厅等商户进行消费，这部分的收入也不是小数，希望“通过良好的购物体验和服务态度赢得消费者的心”。

而拥有自己的网购平台的家电巨头苏宁则选择在11月8日-11日举办首届O2O购物节，在商品、价格、活动、数据、体验、支付、入口、服务等方面实现线上线下完全协同。

O2O即线下商务的机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O模式将线上的消费者带到现实的商店中去，也就是让用户在线支付购买线下的商品和服务后，到线下去享受服务。

观察家认为，线上线下从来不是对立的，两者紧密结合，是完善消费者体验的实际需求，也是商业模式创新的需要。

山东财经大学经济研究中心主任陈华表示，“O2O模式不仅让消费者拥有了最真实的消费体验，给消费者提供更加多元化的购物选择，还让消费者享受到了网购的便捷。这种模式能够为消费者提供丰富的商品、便捷的服务以及优惠的价格，未来将吸引更多商家加入。”

在电商前所未有的冲击下，传统百货从业者仍保持着乐观的态度。“我们的消费者都是和百货大楼一起成长的，来我们这里购物已经成为了一种习惯。我们也在不断摸索回报他们这种习惯和信任。”胡海波说。

在北京白领冯晓看来，和家人一起逛街购物，是她不愿舍去的惬意时光，“这比起一个人宅在家里面对冷冰冰的电脑网购，感觉是完全不一样的。”