伊藤洋华堂三枝富博：一切从创造1位顾客开始

联商网消息：在在2013中国零售领袖峰会上，伊藤洋华堂中国总代表三枝富博分享了他对现在的零售业发展的看法，摘要如下：

消费活动的变化：享受“生活”的时代，个性彰显，个性重视

对应措施：“价值”作为满足感最重要的因素，精明消费者抬头的时代；

零售业已经到了店头不发生变化就无法生存的时代，面临被涛涛的时代。

这是一个物质高度充裕，而导致消费者用严格的眼光选择有价值商品的时代，能否开发出让消费者心动的商品、服务和提供方法，是关键。

顾客的评价将直接影响零售业，要正视每一位顾客，思考每一个商品的意义；

建立完善的体制（团队），磨练销售技能（提案力）；

今后的方向：追求高附加价值的商业，价格竞争力<价值竞争力；店铺必须最具有革新精神，对应时代变化是关键；

高人气卖场的共通点：1、临场感；2、专门性；3、情报发送性

顾客追求新鲜事物、精神充实感，包括舒适的印象、看见从来没见过的事物惊喜、新的认知的喜悦感、彻底的安心感，这些都是零售业的职责；新型消费社会重点关注“质”的追求；

顾客处于饥渴状态，消费者也不知道，什么能让自己惊喜，能让自己的精神充实；

案例：章鱼烧的例子-挑战新意和惊奇

一切从创造1位顾客开始，积小为大的精神；1个人1周到店1次，1年到店52次=52人次顾客；1000位顾客=52000人次顾客；

1位顾客成为回头客成为我们的粉丝时，渐渐的商业规模会扩大；

每天创造固定客的积累很重要；

只有一个方法，就是不断提高待客力、服务力，做到顾客说“谢谢”，实现与网购不同的店铺销售的魅力；

无论是商品还是顾客，都需要花时间培养；