2013年国内传统百货零售业纷纷“触网”发力O2O

线下传统品牌企业对抗线上品牌的最佳方略，就是让自己也成为线上品牌。然而，传统百货开了网上商城，那在货品的销售配给上，线上的货品和线下实体店是否存在区别？这成为消费者普遍关心的问题。

因为，如果线上线下的价格一样，在网上就没有太大竞争力；但如果网上的价格要有竞争力，其价格就必须低于线下。定价权成为传统品牌企业线上线下的矛盾焦点。“我们是在给互联网免费打工！”一位零售商愤愤不平地说，“消费者到我们店里来看样品、挑款式、选型号，再到网上寻找便宜货；或者客户以网上的价格与我们讨价还价，这价格哪里做得下来？我们是有固定门店的，是有质量保证和服务承诺的！”

对此，不少实体百货提供的数据显示，网上客户会分流一部分原本在实体店购物的消费者。不过也有相关负责人表示，价格差造成的利益分流是必然，即使线上的生意没有分流线下百货的业务，也会有其他百货商店来抢占市场份额。百货一边自己还会开新的百货店，同样会分流已有百货店的生意，因此，最好的方式是实现集团内部分流，既照顾百货实体店，也争取网上商城的客户，通过线上线下一起竞争市场的蛋糕份额。

而从同行数据来看，传统百货公司“触网”的前景还是令人十分期待的。据资料显示，此前借助集团力量玩转高端百货电商的银泰网，在过去一年交出了一份引人注目的成绩单，其销售收入占银泰商业集团总营业额的4%左右。按照集团全年销售收入总额139亿元估算，银泰网销售额约为5.6亿元人民币，同比增长281%。

事实上，银泰百货作为银泰集团实体零售的重要组成，正在加速向互联网和电子商务的方向转移。

银泰已经尝试用Wi-Fi无线网络完成线下数据采集。通过技术手段采集到的数据不仅能为消费者提供有价值的信息，同时商场也能根据用户信息做出有效的品牌组合。

据规划，银泰将在年底完成覆盖全场的WIFI铺设。用户进入门店，打开WIFI，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息。与机场的实名注册一样，用户输入的手机号码将成为重要的身份识别入口。当顺利采集到用户通讯ID后，银泰的合作伙伴“百分点科技”就会发挥它的功用。它是一家以精准化营销、个性化推荐为主营业务的第三方服务商。在百分点的数据库中，收集了大量互联网人群的行为轨迹。尤其在网购方面，百分点能够更精准的掌握用户过往在全网的消费记录，分析其个人偏好。

接下来，银泰就会顺理成章的将各种促销信息、优惠劵，有的放矢的推送到相应的用户的移动终端上，从而精准的引导用户在实体门店完成消费。而银泰百货的一大优势在于银泰网的线上资源。通过银泰网的转换匹配程度会变得更高。“银泰的方向很明确，即识别、定位和交互。通过手机号码，将用户线上的购物属性的与线下连接起来，这是银泰百货目前所尝试的数字化进程中重要的一环。”银泰网COO林琛表示，银泰百货是将运用互联网思维和技术实现个性化推荐的。