搭建金源新燕莎MALL智能化运营新模式商业地产

核心提示：必须以消费需求为主导，一切经营决策源于消费者。围绕消费者搭建智能化运营新模式，创建新一代家庭生活MALL，这就是金源新燕莎MALL新的目标、新的起点。

    必须以消费需求为主导，一切经营决策源于消费者。围绕消费者搭建智能化运营新模式，创建新一代家庭生活MALL，这就是金源新燕莎MALL新的目标、新的起点。

    日前，中国商报记者从全亚洲单体建筑面积最大的购物中心——金源新燕莎MALL （以下称新燕莎MALL）获悉，经过多时努力奋力搭建的移动APP新媒体营销平台，已经揭开神秘面纱，这拉开了新燕莎MALL搭建智能化运营新模式的序幕。

    加入了室内定位导航服务，是新燕莎MALL移动APP的最大亮点。该服务将为消费者购物以及进出购物中心提供最大便利。而值得注意的是，目前在世界范围内也只有迪拜购物中心采用了该技术。这意味着，自成功将真正意义上的Shopping Mall商业模式引入中国后，在移动互联网大行其道的背景下，新燕莎MALL又一次成为了国内第一个吃螃蟹的零售企业。

    智能服务

    今年的重点就放在了创新上，围绕消费者的方便搭建平台，运用现代科技手段，创造智能化服务，开发新燕莎MALL移动APP，这就是MALL管理团队想到的。

    “大而全，从东到西要走一站地，时不时有人骑着小脚踏车在里面逛。”是不少消费者给新燕莎MALL的评价。对于京城这个首家购物中心，人们喜爱其业态的丰富、产品的齐全以及环境的舒适。

    不过，也正是由于面积大，消费者初次来新燕莎MALL消遣时，往往会觉得太累。“因为逛一圈要用一上午的时间，逛着逛着就体力不支，只想回去休息。为此，我到现在都没有将这个商场逛全。”家住昆玉河附近的一位消费者告诉中国商报记者。

    对于这些经常逛新燕莎MALL的消费者而言，如果不需要逛遍整个商场，就能知道每个店铺的商品信息，是不是在做促销活动，促销力度如何，店内的商品风格是不是适合自己，从而能够有目的的逛MALL，那将是一件非常有吸引力的事。

    可喜的是，随着新燕莎MALL移动APP的对外发布，消费者的上述愿望已经变成现实。

    日前，一身职业装的新燕莎MALL总经理王丽华在接受中国商报记者采访时表示，今天中国的零售业已经进入购物中心时代，大小购物中心如雨后春笋般纷纷崛起。在此情况下，历经九载春秋的新燕莎MALL如何持续吸引消费者，极为重要。为此，今年该购物中心将重点放在了创新上。

    王丽华强调说：“竞争激烈下，给消费者一个逛MALL的理由，看似简单，实际上需要在创新上下大功夫，需要有你突出的特色。因此，今年的重点就放在了创新上，围绕消费者的方便搭建平台，运用现代科技手段，创造智能化服务，开发新燕莎MALL移动APP，这就是MALL管理团队想到的。”

    “很多消费者来我们MALL都是开车来的，但由于太大，常常会忘记将车停放在哪儿了。有了新燕莎MALL移动APP后，消费者不仅可以导航到我们MALL，还能通过这个APP去停车去找车。如消费者找不到某一门店的位置时，可以拿出手机点击新燕莎MALL，直接输入想要去的地方，系统将会告诉他怎么走。”新燕莎MALL总经理助理王学芸告诉中国商报记者。

    据记者了解,新燕莎MALL 所采用的室内定位导航服务，目前在国内购物中心是第一家；在国际上，也只有迪拜购物中心的最成功。通过该技术，消费者打开APP后可以根据需要任选一种路径规划方式——最短路径、最多活动、同一品牌，去愉快地逛MALL。这让消费者寻找美食、寻找品牌、寻找功能服务、寻找公共设施等更为轻松。通过点击手机APP，消费者还可以玩转整个MALL。

    目前，新燕莎MALL在苹果、安卓系统上均已上线。想要去新燕莎MALL购物的消费者可以利用该APP，实现购物的便利化。

    新媒体营销

    新燕莎MALL的全员新媒体营销是倡导每个员工都关注新燕莎MALL官方微博、微信、下载新燕莎MALL移动APP，从而成为新媒体营销模式创新的践行者。

    开业以来，一直担当着购物中心领域引领角色的新燕莎MALL，今年“十一”黄金周销售额同比提升26%，再次用两位数的业绩增长证明了实力。对于未来，王丽华脸上写满了自信，全力开发室内定位导航服务是她通过创新让新燕莎MALL再上新台阶的第一步。接下来，该购物中心将通过新媒体营销让自己再一次焕发青春的光彩。

    “任何企业只有与时俱进，才能立于不败之地。”王丽华强调，通过运用智能化技术，提升服务水平以及管理水平，是一个基础。在这个前提下，该购物中心不仅会做足营销，还会有效结合传统媒体营销和新媒体营销，通过线上线下互动，是现代广泛应用的新的营销模式。

    在新燕莎MALL官网、微博开通后，如今又先后开通了微信、移动APP，并实现了MALL的wifi免费使用，这是新燕莎MALL近几个月来向消费者推出的新举措。

    据新燕莎MALL策划推广部部长查威介绍，自今年官方微博上线以来，新燕莎MALL已先后策划举办了40场线上活动，还开展了“发现小明星”儿童节、“MALL中国味”端午节、“我是购物狂”、“爱在七夕”中国情人节、“独享体验”黄金周、“祝我生日快乐”等线上线下互动的活动，这让其微博粉丝数截至目前增加到了十多万人。

    查威谈道：”五彩纷呈的活动，体验感十足，消费者在网上是体验不到的。为此，我们总是想方设法策划出不同营销主题的活动，从而让消费者看完后，有意愿来我们店内消费体验。”

    可以肯定地说，开通微博、微信，上线APP应用，不仅拓宽了新燕莎MALL的宣传推广渠道，还为新燕莎MALL增长了人气，并弥补了大型营销推广所辐射不到的小型宣传点，实现了传统媒体与新媒体的有机融合，还吸引了一大批如“妈妈群”等符合MALL定位的家庭消费群体的关注。

    如今，移动互联网的迅猛发展，微博、微信的风靡，让每个人都成为了自媒体。这对于与营销息息相关的零售业来说，将是一个莫大的机遇。为此，新燕莎MALL提出了一个全员营销的概念。

    “有一次我们商场有新品牌开业，我随手图文并茂地发了一个微信，很多关注我的人立即评论说要来逛逛。我当时就想为何不发动我们的员工拿起手机，充当新燕莎MALL的宣传使者呢？毕竟，他们都有自己的圈子。”王丽华告诉记者，这是一股不容小觑的力量，不仅可以扩大公司的影响力，还可以让公司在新媒体领域站稳脚跟。

    据了解，新燕莎MALL的全员新媒体营销是倡导每个员工都关注新燕莎MALL官方微博、微信、下载新燕莎MALL移动APP，并在熟练使用新媒体营销平台的基础上，推荐给消费者、推荐给其身边的亲朋好友，从而成为新媒体营销模式创新的践行者。

    突出差异性

    通过科学分析消费者的消费变化，及时调整品牌，有重点地对不同品牌、品类进行组合，形成新的经营氛围，迎合消费者需求的变化。

    “不过，在购物中心日新月异的背景下，做出这些还远远不够。”有着多年在零售行业打拼经验的王丽华强调：“在当今购物中心同质化严重的状况下，不能做出属于自己独有的特色，就会被淘汰。”

    以全方位满足多元化消费需求为目标，利用现代科技手段，全渠道获取消费需求信息，再对大数据进行深度挖掘。在对消费需求进行动态监控和精准预测的基础上，建立运营管理快速反应机制，一切经营决策源于消费者，最终回馈消费者。

    王学芸介绍说：“新燕莎MALL正在搭建的平台不仅能实现商业模式的创新，还能够实现服务模式以及营销模式的创新。”

    在商业模式方面，购物中心将有效利用新媒体营销平台发布并获取信息，并以大数据营销的核心理念，科学分析信息系统数据，进而研究现代消费需求的发展趋势。还将在此基础上，为消费者提供有针对性的服务，为品牌商户提供增值服务，从而搭建出一个服务消费者、品牌商户、新燕莎MALL运营管理者三方的共生存、共发展的生态体系。

    在服务模式方面，新燕莎MALL将利用新媒体营销平台满足消费者随时随地获取MALL内统一营销活动、品牌商户店内营销活动以及一站式的消费需求。与此同时，该购物中心还会积极整合MALL内品牌商户的资源，将消费者关注的各种信息及时、准确地通过新燕莎MALL 传递给消费者，并吸引他们成为新燕莎MALL的电子会员，从而能享受到更多的专属服务。

    在营销模式创新方面，该公司将会通过研究传统营销与新媒体营销模式的特点，开展有影响力的线上活动吸引更多的消费者到实体店铺达成交易，从而实现线上营销与线下推广的有机结合。

    在经营布局方面，可以通过科学分析消费者的消费变化，及时调整品牌，有重点地对不同品牌、品类进行组合，形成新的经营氛围，迎合消费者需求的变化。

    王丽华强调：必须以消费需求为主导，一切经营决策源于消费者。围绕消费者搭建智能化运营新模式，创建新一代家庭生活MALL，这就是金源新燕莎MALL新的目标、新的起点。