中消协：乳品召回企业要严肃对待消费者反映的问题

近期，恒天然乳粉受污染事件引起了广大消费者对乳品质量的担心和焦虑。8月26日，中消协在京集体约谈乳品企业，听取恒天然、多美滋、雅培、可口可乐等企业产品召回情况介绍，并提出要求：严肃对待消费者反映的问题，完善投诉咨询机制和渠道，采取有效措施最大限度保护消费者的合法权益。

    此前，中消协已就该事件公开发表了点评意见，据悉，本次约谈企业是此项工作的延续。约谈过程中，中消协对各企业召回工作提出了明确要求：一是各企业要以对广大消费者负责的态度，继续做好涉及产品召回的后续工作，进一步完善召回信息的公示方式和渠道，信息应及时、公开、完整、透明；二是要严肃对待消费者反映的问题，主动回应消费者的关切，完善投诉咨询机制和渠道，积极承担社会责任，采取有效措施最大限度地保护消费者的合法权益；三是要畅通沟通渠道，遇有涉及产品质量安全问题和风险时，主动向政府有关部门和消费者协会报告。

    中消协同时希望广大消费者监督企业召回情况，必要时向政府有关部门或消费者协会反映。