消费者投诉：“双喜木门” 有质量与服务问题

到底是消费者吹毛求疵还是商家推卸责任?

    近日，郑东新区航院家属院业主赵先生向记者投诉，称郑州双喜木业加工厂生产的门有质量与服务问题：门面长“小痘痘”、现“排骨纹”,服务不周到。接到投诉电话与图文材料后，记者进行了调查。

    消费者：买的门面长“小痘痘”现“排骨纹”

    4月10日，记者接到郑东新区航院家属院业主赵先生的投诉电话。电话中，他详尽讲述了与郑州双喜木业加工厂之间的矛盾。

    去年10月，赵先生在位于郑东新区商都路与博学路交叉口附近的“郑州经济技术开发区双喜木业加工厂”,定制了三个新居卧室门及门套等。

    今年1月中旬，工厂来人安装卧室门时出现了意外。由于工人测量尺寸时疏忽大意，三个房门都做短了12厘米左右。厂家承认失误表示重新做门，把待装的三扇门拉了回去。重做期间，赵先生的爱人想改变门的图案。经厂方同意，价格不变。

    3月，赵先生去厂家看了做门情况，发现门面上出现了颗粒，有好几处露出了指甲大小的木底板，门的重量也没有先前的重了，门的局部呈现一道道的波纹(业内称之为“排骨纹”)。

    赵先生表示，从去年到现在，半年的时间过去了，门的问题还是没有彻底解决，耽误了装修进程。

    双喜木门宣称：客户第一诚信至上

    4月11日下午，记者通过网络搜索郑州双喜木业加工厂，其中一个网页显示：郑州双喜木业加工厂是一家建筑、建材企业，是经国家相关部门批准注册的企业。主营门、面板、木线，公司位于郑州市莆田五里堡向南200米。郑州双喜木业加工厂本着“客户第一，诚信至上”的原则，与多家企业建立了长期的合作关系。热诚欢迎各界朋友前来参观、考察、洽谈业务。

    业内人士：从图片看有质量问题

    随后，记者把赵先生发送过来的产品图片，传给了某家具公司设计总监钟先生。

    钟先生表示，从图片看，产品确实有质量问题，表现在油漆颗粒、压烂、排骨纹三个方面。压烂可能是包装防护不到位。排骨纹可能是压料时压力过大，或是面料太薄，还可能是中间的骨料垫得不够。出现这些问题，主要是质量管控不严。

    王厂长回复：没有质量问题可以接受任何机构检测

    随后，针对赵先生反映的问题，记者发短信给双喜木业王厂长。过了一会儿，王厂长打电话给记者。

    电话中，王厂长耐心解释说，赵先生与工厂之间有些不愉快，但门的质量没有问题，可以接受任何机构检测。赵先生是熟人介绍的客户，可见双喜的口碑还不错。另外，有民间组织还在工厂举办过技能比赛，有一定的社会影响力。但是，他也承认，第一次为赵先生做门时，确实三个房门都做短了12厘米左右。

    现场查看：“小痘痘”非常少“排骨纹”也不明显

    4月12日下午5点，东方今报文字记者、摄影记者以及业主赵先生赶到商都路与博学路交叉口附近村庄的双喜木业加工厂。

    在双喜办公室，王厂长安排人打开了包装好的三个门。记者发现，门面“小痘痘”非常少，如果不认真搜寻，基本上看不见。而赵先生所说的“排骨纹”，也不明显，只有在光的照射下，才隐约可见一些。除此之外，没有发现其他问题。同时，记者也查看了赵先生第一次所做的门，发现该门的造型比较简单。而修改了图案后的门，确实相对美观，也相对复杂。

    王厂长告诉记者，门面上有一点纹，这个很正常。由于该门的颜色是白色，所以稍有瑕疵都可以看见。而且因为之前工作疏忽导致把门做短以及现在门上的这一点瑕疵，工厂已经辞退了3名技工。再加上多次修整，工厂付出了很多的人力、财力和物力，已经没有挣赵先生的钱。三个门价格一共是3000元，跟市场上同等质量的门相比，已经非常实惠。

    记者打探得知，双喜生产的这种门，市场价确实在1000元以上。随后，王厂长提出了解决方案：继续帮赵先生把门安装好，并补偿赵先生500元。对此方案，赵先生没有接受。赵先生希望工厂再次重新做门。或者把3000元退还，门不要了。对于赵先生的要求，王厂长说，工厂的投入已经超过了3000元，难以接受。由于门是定做的，每家每户的尺寸都不一样，赵先生的门留下来也是废品。

    后期协调：因为600元未达成一致意见

    4月13日，记者再次联系王厂长，毕竟赵先生装修事宜迫在眉睫。王厂长和股东商量后答复，愿意退门，但只退还赵先生2400元。

    得到信息后，赵先生仍不愿让步，认为厂方出现了质量问题，理应全额退还。4月16日，赵先生发信息给记者，称双喜门厂在前期装门时将他的家具面都碰坏了，门套也显出裂纹，厂方理应将3000元如数退还。

    记者再次把赵先生的要求转告厂方。目前，厂方暂未回复。