万象城“LV专卖店”被指售假皮包

顶尖奢侈品和高端购物城，这两个在大众眼中的“黄金搭档”，一直以来都是消费者心目中品质保障的代名词。但事实果真如此吗？近日，杭州的吴先生拨打了市工商局12315投诉电话，称自己两年前在万象城“LV专卖店”购买的一款男士钱包是一个假包。

“LV专卖店”被指售假皮包

5月20日，吴先生用了两年多的LV钱包拉链脱落，拿着钱包他来到杭州大厦“LV专卖店”想要进行维修，却被店内员工一口拒绝，“他们告诉我，这个钱包是假货，不能提供维修服务。”

听到员工这么说，吴先生感到一头雾水。吴先生说，这个钱包是自己在2010年11月份，花了6000多元在万象城“LV专卖店”买的，“专卖店也会卖假货吗？”

带着疑问，吴先生又赶去万象城。在万象城“LV专卖店”，吴先生又得到了另外一个回复，“万象城‘LV专卖店’的员工承认我确实有购买这款钱包的记录，但他们拒绝承认售假，理由是两年时间过去了，他们怀疑我的钱包被调过包。”

吴先生回忆说，自己之前也在万象城LV专卖店买过其他商品，“当初买这只钱包，也是为了和另外一个大包一起搭配用的。”现在得到这样的答复，吴先生表示无论如何都无法接受。

万象城、LV专卖店均不解释

之后，记者向万象城客服中心的工作人员询问此事，但并未能得到答复。万象城LV专卖店的当班经理也表示，“关于此次吴先生的单个投诉事件，门店不会对此有任何回应，如果有任何问题可以向上海的总公司询问。”

随后，记者拨通了路易威登中国区客服中心电话，客服中心的工作人员肖先生说，杭州只有两家专卖店，一家在杭州大厦，一家在万象城。“杭州地区两家LV专卖店都是直营店，所售商品也是正品。”

肖先生表示，虽然路易威登的产品不像黄金珠宝那样每一款都有鉴别真伪的编号，“但从工艺、制作方法、制作配件上，路易威登都有独特的工艺设计，专业的售后服务人员可以辨别真伪。”

不过，肖先生也表示，如果售出后的产品再想溯源存在难度，“我们是对这款产品的真假有鉴别的手段，但如果消费者反映在专卖店买到假货，这个法律层面的问题，已经不在我们售后服务的范围。”

肖先生说，目前他们还没有接到吴先生方面的意见或者投诉，“我们也希望和客人有一个沟通，能够进一步核对、确认这款钱包的产品信息。”

工商部门介入调查

目前，江干区庆春工商所已经介入调查，庆春工商所相关负责人表示，“5月30日，我们向万象城‘LV’专卖店进行了情况问询，也让专卖店提供了品牌授权书、海关报关单等材料。”

该负责人表示，“按照‘谁投诉，谁举证’的原则。消费者需要提供售假的证明，但这个从目前的实际情况来看，两年时间过去了，这里存在一个举证难度大的问题。”

另据知情人士透露，万象城内的品牌商和商场之前多为租赁关系，而非一般商场的联营扣点方式，“这也说明如果仅为收租关系，万象城对品牌商的管理力度是很弱的。”