二手家电市场遇冷新规剑指售后服务

据闽南日报报道购买家电产品，你会到以下哪些地点进行挑选呢？商超、连锁卖场、专卖店或者网购平台……其实，还有一个地方同样有家电产品出售，那就是二手家电市场。只不过，近年来我市二手家电市场早已在与其它渠道竞争对手的对抗中节节败退，并渐渐淡出了人们的视野。

二手家电市场日渐萧条

4月14日，当记者来到市区菜市路时，发现这里的沿街店面中，三三两两地散布着几家家电商铺。其中，多数家电商铺是以家电维修、二手家电出售为主，废品回收为辅的经营模式。几乎每家商铺的门口、店内，都堆积着不少回收的旧电器，包括电视机、音响、冰柜等。

在一家名为勇杰家电维修的商铺，十几平方米的店铺内，至少堆积着二三十台旧电视，店主冯勇杰告诉记者：“这两年来生意差了很多，以往店里生意好的时候，一个月内单二手电视就可以卖出四五十台，现在能有十台就不错了。”

冯勇杰介绍，早在几年前，漳州市区延安南路算是二手家电较为集中的地方，只不过在液晶电视、智能电视、变频空调等目前较为主流的家电产品上市后，生意开始急转直下，加上不断上涨的人工成本、店面租金，逼得多数从业者要么转行，要么转到店面租金更为低廉的地方。

随后，记者来到市区延安南路、延安北路等以前二手家电商铺较多的地区，发现这些地方几乎看不到写着“家电回收”、“出售二手家电”等字眼的商铺。最终，记者在金峰工业园附近找到了一家同样只有十几平方米大小的家电维修商铺，店主许先生从事二手家电销售已有七八年时间，他表示，现在新款家电产品的价格便宜，而且更新速度快、商家促销多，二手家电根本不具备竞争实力。“我打算今年再经营一年看看，如果不行的话，也只能改行了。”许先生说道。

利润减少售后服务也打折

相对于已在考虑转行的许先生，冯勇杰的从业意志显然要坚定得多。他表示，无论再怎么没落，二手家电市场仍有固有的消费群体存在。

据悉，近些年来，二手家电市场的消费群体多集中于外来务工人员以及开饭馆、旅馆的私人老板。随着我市房屋租赁市场走俏，房产投资客也加入到了这一消费群体中。冯勇杰以一台34寸某国产品牌纯平电视举例说，以往这样一台二手彩电的利润高达七八百元，现如今的售价仅为两三百元，利润也仅仅才120元。不过，利润少了但竞争对手也少，算下来还是可以继续经营下去。

当然，利润少意味着提供给消费者的售后服务也不可能很到位。采访中，几位接受记者采访的二手家电经营者都坦言，其对售出的二手家电提供的售后服务有限，如电磁炉、DVD等小家电的售后服务期限多在半个月之内，彩电、空调等大件产品售后服务期限则在一个月之内，一旦碰上比较“刁”的顾客，则干脆不提供售后服务。许先生说：“一般情况下，多数顾客也是可以理解，毕竟以远低于市场价格购买的二手产品，还要我们商家提供到位的服务，那就显得有点‘过分’了。”

购买旧家电将享三个月免费保修

不过，售后服务期限短的情况今后将会有所改观。因为今年5月1日起，商务部公布的《旧电器电子产品流通管理办法》将正式实施，届时，经营者收购旧电器电子产品时应当对收购产品进行登记，向购买者出具销售凭证或发票，并提供不少于3个月的免费保修服务。

《办法》中明确规定，市场上流通的旧电器电子产品将获得不少于3个月的免费保修服务，交易双方另有约定的除外。购买的二手家电只要还在三包期内，均可依法获得免费维修服务。同时，按照新规，经营者必须向购买者出具销售凭证或发票，而购买者自己也要记得及时索要，因为如果产品出现质量问题，凭销售凭证或发票，市民可以享受经营者提供的保修服务。

此外，该《办法》还规定出售旧电器须登记身份：经营者收购旧电器电子产品时应当对收购产品进行登记，登记信息应包括旧电器电子产品的品名、商标、型号、出售人原始购买凭证或者出售人身份信息等。

令人意外的是，对于这条即将实施的新规，多位接受采访的业内人士均表示不知情。某品牌彩电售后服务人员陈先生在听记者介绍后，通过网络查看了《办法》的全部内容，他表示，目前二手家电不管是销售价格还是售后服务都没有明确的标准，新规也没有更加详细的配套细则，因此到了地方执行起来，也是有很大难度的。