苏宁双线融合超级店首现广州天河商圈

苏宁云商模式加速落地举措，线上线下融合模式超级店首现天河商圈。记者日前从广州苏宁获悉，目前正在闭店升级的正佳店将于本月29日全新亮相，广州苏宁总经理任伟表示，升级后的正佳超级店作为实践“云商”新模式的在华南发展的先锋，正佳超级店的开业标志着苏宁“云商”模式在华南的全面落地。据悉，升级后的正佳超级店不仅经营品类大幅扩充，还通过互联网、物联网技术融合了多元体验元素，更多体验区的设置、更丰富的品类、更多人性化的休闲娱乐措施，将为消费者带来更加满意的产品和服务，为行业发展创造新价值。
1体验营销弥补线上不足
苏宁之所以打造超级店，与其“云商”理念的提出有很大关系。任伟介绍说，“苏宁‘云商’模式可概括为‘店商+电商+零售服务商’，它的核心是以云技术为基础，整合前台后台、融合线上线下，服务全产业、服务全客群。从未来的发展趋势看，电商会得到更大的发展，但电商和店商一定要融合发展才能满足消费者的需求，因为消费是一种体验和社交活动，超级店恰巧可以满足消费者的这些需要。”
据悉，升级后的苏宁正佳超级店在产品、配送、服务等多方面能够做到与苏宁易购融合，弥补苏宁易购所缺少的因素，任伟说：“目前，消费者即可在超级店的虚拟产品生活服务区登陆苏宁智能客户端，完成票务预订、优惠券购买，参与团购、度假旅游、资讯查询等。”
记者了解到，正佳店升级后将设置游戏体验区、下载专区等供消费者使用的便利设施。任伟介绍说：“超级店作为线下的一种新形式，更多会成为一种体验，休闲，购物乐趣的融合，成为互动销售的场所。很多来店里的人可能不是目的性非常强的，不是直奔着消费去的，也可能只是去逛逛，去了解最尖端的产品。超级店所提供的体验区是线上的模式无法达到的。”
单一的线上或者单一的线下都不能满足未来消费者的购物体验，两者的融合成为更好的方式。任伟说：“在实体商品销售服务之外，超级店还将提供更多的增值服务，如自助充值缴费、自助银行、彩票保险业务、应用下载、定制服务等内容;为增强顾客粘性，实体店还将逐步扩大生活服务类内容，围绕顾客吃、穿、住、用、娱乐休闲等全套需求，打造一站式顾客需求解决方案。将‘店商+电商+零售服务商’的模式落到实处。”
2服务成为新增长点
目前，我国零售服务终端的平均水平还处在初级阶段，而将服务定为唯一的产品的苏宁却通过超级店的设立又将这一水平提高了一个层次。据悉，超级店跟传统店面相比，服务上有了更细致的体现。如工作人员都有手持终端，可随时随地完成价格查询、库存查询、消费订单制作等工作，简化购物流程。任伟说：“超级店内的信息化应用有了进一步提升：率先引进‘电子价签’，优化价格管理和消费者服务体验。”
建立超级店需要较大的投入，从店面的规模到规格都有很大的变化，但是据任伟介绍，与投入相对应的是更好的服务也为超级店也带来了诸多盈利点。如某些体验区所放置的高端产品和增值服务项目，在给消费者带来便捷体验的同时，也将推动产品的销量。
值得一提的是，正佳Expo超级店中设立苏宁易购自提点及苏宁易购门店仓，客户服务中心和3C服务中心也将面向苏宁线下实体店面与线上苏宁易购消费者，进行统一标准的售后服务。
3扩充经营品类突破盈利天花板
任伟指出，超级店，对苏宁来说，是一种创新，更是一种资源的有效整合。打造一种新形象的同时也为其带来全新的收益。对于消费者来说，为其提供了免费的贴心的体验区域，更周到便利的服务，给他们带来快捷、舒适的购物体验。同时，超级店的丰富性也满足了不同人群的差异性需求，突破盈利天花板，有效提升门店的经营业绩。任伟透露，从目前已开业的超级店经营情况来看，改造成超级店的门店同比实现30%-50%以上的增长。
据悉，正佳超级店将新增百货、日用、图书、金融、虚拟等新品类。17大品类，近千个商品组，SKU达10万，产品出样超20万，打造成为广东行业内经营品类最丰富，产品出样最丰富的全新零售业态，带给消费者一站式购物体验。
由于苏宁超级店设施的完备，任伟说：“以前供应商只能在发布会或展览会才能获得的展示条件，如今我们的超级店就可以提供了，这种更丰富的展示会与供应商、消费者等形成一个良性的循环。”任伟说：“只要是新的电子产品，消费者一定会最先在我们的超级店里看到，可以第一时间在这里获得体验的机会。”
超级店实现纯粹销售转化为综合平台
苏宁超级店作为融合了体验区的新模式，与体验店不同，而又有相似点。业内专家认为，中国市场从最初的粗放式营销，越来越偏重于精细化营销。渐渐得，终端零售店也从原来的纯粹销售转化为综合平台。体验店的形式也会让更多消费者在体验产品的同时激发起购买欲望。
以苏宁超级店为例，在家电市场日趋饱和，家电以电子产品零售商如果想获得比较正常的增长幅度也就变得更加困难，也就很有必要去拓展些其他产品的销售，将传统门店打造成综合的零售商。但这样的转变是有侧重的，所拓展的商品是明显正向增长的商品，一般要有较高的毛利率，苏宁超级店的模式对其增长是有帮助的。