“智能电视体验”先决条件:用户了解产品

想必关注消费电子产品的朋友都听过这样一则冷笑话，“某人去买祭品，看到居然有卖纸糊的苹果手机，且看似功能齐全，便问老板：烧苹果手机，老祖宗们会用吗？老板淡定的回答：怕什么，乔布斯已经下去教他们了。”就是这样一个冷笑话在大家不禁莞尔之后，有没有意识到，强如苹果手机，也需要让大家去了解，去学习如何使用，才会给用户带来好的使用体验，那么在智能电视日益普及的今天，有没有想过：作为用户，在抱怨刚刚入手的智能电视体验差的同时，自己对电视的使用和了解又有多少？作为企业，在大多用户都在抱怨智能电视体验度差的现状下，在不断推出新的产品的同时，又花费了多少精力来让客户了解自己所生产的产品？

如何提高智能电视的用户体验，硬件的不断升级当然是必不可少，但我们是否需要考虑下，在用户开始评价这款电视之前，应该让用户对这款电视有个起码的了解和使用经历。其实，对于智能电视的用户，相当一部分对电视的各种功能本就一知半解，再加上新兴的操作方式，不熟悉的人机互动，自然让用户得出“体验度差”的第一感觉。为何许多用户在卖场导购员的提示下觉得电视不错，而同样款式的电视买到家中自己操作就觉得“上当受骗”，其中用户对电视的熟悉程度不如导购员，这一点应该是很大一部分原因。

据零点此前发布的数据的显示，6成以上（61%）的人表示对智能电视完全不了解、只了解一点或了解程度一般，仅有约4成（39%）的城市白领表示对智能电视比较了解或非常了解。另外数据显示男性群体对智能电视的接受程度较女性群体稍高，表现为他们中比较了解和非常了解智能电视的比例，其中男性群体为42.2%，女性群体稍低，为35.9%。

另外由中国电子商会发布的数据显示，智能电视用户的激活率不到30%。许多用户在购买了智能电视后，却仅将智能电视当做普通平板电视使用，对于电视搭载的互联网功能以及丰富的智能应用，有些用户甚至根本不知该如何使用。

可见，消费者对于智能电视的了解还是有所欠缺的，作为智能电视厂商仍需加快智能电视的认知普及和渗透速度，加深消费者对智能电视的了解，相信能够一定程度上拉升用户的体验度。同时也会促使更多的消费者通过了解智能电视，进而完成购买，促进智能电视的发展。

其实通过苹果手机的成功，我们就会发现，苹果在全国各地，开设数量众多的体验店，其中销售只是一方面，这些体验店更多的是向用户普及自己的产品，让消费者能够在专业人员的指导下，快速的了解产品，进而喜欢上这款产品，最后自然形成销售。相较之，国内企业在体验店的开设方面，发力就显得不足，大多是已销售为主营目标的店面，用户在购买过程中，导购员也多围绕用户的需求点进行产品介绍，对于许多的新奇功能，却只能获得很少的体验，就会陷入买或者不买的双向选择。产品买回家中，对于诸多功能的不熟悉，自然容易产生“电视体验差”的用户感受。

近期，不少业内人士就如何改善电视体验纷纷呼吁：智能电视应该简单易用。但何种程度方为“简单易用”？相信不同的人会给出的不同的答案，iPhone的成功就真的因为其简单易用吗？其实并不是，人们对于新的东西，不了解的东西往往就认为其“难”，当慢慢了解和熟悉了这个“新”的东西之后，就会觉得其“简单易用”。要想提高智能电视的用户体验，产品认知的普及是目前企业需要考虑的地方。智能电视的所谓普及还有很长一段路要走，起码在用户体验、用户产品认知方面，还需各商家不断完善。