国美拓展“家安保”服务 家电保障升级

近半年来，随着电商的高速发展，消费者在网上购买家电的频率也越来越高。而作为经销商对产品维修费用所作的补偿的延保服务将“大有作为”。作为国内家电零售连锁的领军者，国美在2012年做出了一系列品牌文化、发展战略升级的大动作。而“家安保”服务的拓展正是其具体行为之一。

家电的保修问题一直都是是消费者购买家电关注的核心。维修向来都是生产厂家的责任，但在保修期过后，消费者经常会为找维修点和支付高额的费用而头疼。而现在，家电卖场通过保障的形式将维修的责任也揽在了自己身上，消费者可以在购买电器的时候考虑为它也买份保障，解决电器在厂家保修期外出故障的后顾之忧。

记者在走访国美门店时，卖场销售人员给记者算了一笔账，以售价13000元的电视机为例(延保费用约450元，保1年)，如果“三包”期过后主板坏了，维修时不仅要收取50元~60元上门费、修理费250元~350元，零件费的价格一般在1800元~2500元，而屏幕则更是贵四五千元。若经过厂商或卖场鉴定后属于保障范围可进行免费维修。因此，给电视机买个保障还是划算的。目前，各个卖场的延保产品几乎可以覆盖全种类，而费用则要参照电器本身的价格以及需要延长保修的年限来确定。

记者还了解到，国美“家安保”不仅延长了产品的维修时间，同时扩大了免费保修的范围，例如，由于厂家技术或材料造成的瑕疵、日常使用的正常磨损、由于电压不稳、潮湿或内部冷凝等自然因素造成的损坏，是不包含在一般的保修范围内的，而“家安保”的服务则包含了上述部分，还包括各种不在一般保修范围内的遥控器。

据悉，国美在2006年即首家推出家电延保服务——家安保，之2008年3月，国美开始在国美、永乐、大中、金太阳等在全国范围内全面推广“家安保”延保产品，为消费者分担在产品过保后的风险和费用。而2012年“家安保”服务的拓展，增加了一系列增值服务。从延保之日起，消费者无需承担维修配件费用和人工费用。甚至连由冰箱或冰柜因故障引起的食物腐坏变质，都将得到国美提供的最高100的食物补偿。

作为家电行业的引领者，国美自始至终都将消费者放在首位。2012年底，国美提出三年发展新战略，将消费者需求为导向提升到战略层面。未来，国美将由目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式，转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。