网络不仅创新消费体验也改变了家具制造业

2012年12月9日第十一届中国企业成长百强会议在北京举行。和讯网全程直播，尚品宅配有限公司总经理李嘉聪先生分享了全新的互联网电脑技术，不但只是革命了整个家具制造业的新的体验，更多的是为广大消费者带来全新的家具家居消费新体验。

　　以下为文字实录：

主持人：我们怎么样理清企业者的思路迈开大步向前走，各位有自己的思考，也会寻找到企业可持续成长的一个宏观的方向。

主持人：接下来我们进行一个新的话题的讨论，是传统产业的电商新机遇。在2011年电商大爆发到2012年的电商大战，到前不久双十一某公司爆出了一个惊人的数字，日交易量191亿，电商领域一直没有冷静过，很热闹我们传统产业如何和电商很好地结合，我们有请到来自尚品宅配有限公司总经理李嘉聪先生带来他的演讲。

李嘉聪：各位领导、各位来宾、各位朋友上午好非常感谢《新领军》对尚品宅配的关注。我的演讲主题是全屋家具定制网络解决之道。过去的双十一大家必定会关注传统企业作为一个古老的行业家具行业如何在互联网或者是网络营销上获得突破。先看一组照片这是这几年来一些领导人到公司和我们工厂参观考察的一些照片，包括温家宝总理，到张德江副总理到我们展厅的考察，还有汪洋书记到工厂企业做调研并且亲切批示说我们这是传统产业转型升级的典型。为什么得到了如此多领导人的关注与青睐？有赖于几年来发展的关键词，全屋家具、顾客化定制、数码云设计、大规模生产、店网一体化经营。

独特商业模式的关键点和创新点是个性化的定制，以顾客为中心的定制。传统的家具企业大部分都是企业生产什么顾客只能买什么。而尚品宅配能做到的是顾客想买什么我们就能生产什么，根本上可以依据消费者从他自己审美上的取向，功能上的要求乃至房间和空间的大小以及灵活地定制出属于梦想的家。首先看一下尚品宅配的销售模式，市场营销模式。跟传统家具企业不一样，传统的家具企业只能在一些建材和家居卖场里开家具店，而我们是结合了两个平台真正意义上可以做到店网一体化和O2O的经营模式。首先看一下如何利用互联网的平台给传统的家具销售带来了新的渠道，买家具都得到家具店看材料，正如十多年前去思考购买服装肯定要到服装试衣间试过才能购买，其实随着社会的变革、随着消费体验的提升，越来越多的消费者会从互联网上获得资讯获得家具消费的新体验，而我们尚品宅配新居网正是提供了家居消费的服务的新平台。

我们有一个非常庞大的数据库是全国各城市的房型库，所有的消费者只要根据所在的城市输入所在的小区找到房型以后选择家居设计的方案，可以在上面DIY自己勾划家的梦想，在此过程有在线的客服给消费者很多专业的意见和指导。可以看到不单只可以对空间设计完的每一件家具，消费者都可以找到适合自己的配套的方案，包括材料的颜色、风格的选择乃至尺寸的定制都是完全个性化的定做。而所有的产品只需要在网络上选好，直接可以下单进行生产、送货、安装，但事实上在传统的家具消费上，消费者的消费体验没有先进到完全从网络下单，因为毕竟对一个定制家具对家居空间的尺寸进行精准的丈量。这时候通过网上预约量尺的服务，尚品宅配是首家提供全国性的免费上门设计的服务。消费者在网络上留下电话地址信息包括预约上门的时间，线下店就可以上门为消费者进行精确的丈量作出准确的解决方案。

当然消费者可以说先从互联网上找到一个适合自己的风格和产品，设计师去的时候是有的放矢，根据自己的需求和家里精准的尺寸可以真正意义上做到家居消费零风险。过去要么是买成品的家具可以看得到实物，可是往往每个家庭的空间包括每个家庭对产品功能的需求都是不一样的，所以往往可以看到如果到成品家具店买家具会觉得很浪费。这时候我们会选择找装修或者是定制家具，过往做定制家具我们要付出设计的劳动，所以一般定制家具企业都需要消费者缴纳一笔不菲的定金可以为消费者做空间设计。这时候可能潜台词是说如果我设计并不令你满意，假设你不在我这里订购家具，这笔定金是没得还的。尚品宅配从04年开始提供零风险的免费服务及你只需要预约设计师无论是在线下直营店还是在线上的互联网上，只要留下你的需求，我们就有设计师上门为你准备丈量作出解决方案，而且是可以看到正如屏幕上显示的各种彩色立体的效果图，并不是我们过往看到的黑白线框的需要思考的、幻想的图纸。可以看到空间的布局、风格的实现乃至实现尺寸是否匹配都可以用专业的软件可以呈现给消费者面前，他可以看到未来的家是什么样子，需要花多少钱才可以交定金，真正做零风险消费。这个是互联网上服务的平台，消费者只要在上面如果有一定自己设计能力的，有一定自己DIY水平的可以利用一个工具进行自己的搭配跟设计，当然可能不太懂设计，可能需要专业的设计师到家里面进行设计的话也可以在网上进行预约。预约完之后上了设计之后最终消费者也会到门店里来，当然有很多很忙碌的消费者会带着主题电脑到办公地点或者是家里面为他呈现做最终设计的解决方案，可以看到店面的状况。基本上消费者可以在电脑前面自主地思考，可能不一定会操作电脑，但只要你想怎么做设计师会根据风格上、品位上、尺寸上的变化可以即时修改，你可以看到你的家立刻呈现在你的面前。所以这是全屋家具一站式定制。

这不仅仅是产品风格多样化，也可以把家居风格里面非常复杂的，有梁有柱，有飘窗，在尚品宅配里面所有家庭的每一分空间都给充分利用住了，因为可以看到这几年房子的价格是越来越高，可能同一比钱买到房子的空间是越来越小，消费者中是希望打造自己真正梦想的家，包括利用每一个空间的角落，尚品宅配的定制是让消费者实现了这个梦想。而且可以给消费者不同的解决方案，因为我们有先进的数码设计体系和系统，可以给消费者同时两到三套方案选择。还可以看到屏幕上的儿童房，如果是青少年需要左边比较成熟的设计，可以有小女儿需要卡通一点灵活一点的也可以呈现另外一种风格，风格的变化设计基本上可以在瞬间就可以产生，令我们消费者在订购家具的时候所进即所得。

现在很多的消费者不能像父辈一样可以请上半个月的假在家里看着木工师傅慢慢地做柜子，消费者希望选择有实力、高品质、一站式服务品牌让他把时间与精力解放出来用在事业与投资上。这是前端设计的多样化可能考验最关键的是生产，很多人问我那么多产品是否都是代工的，其实80%、90%的产品都是自己生产的，只有10%到20%的软体沙发玻璃类的产品是代工的如何能实现全屋多品种？用互联网支持下的整个的生产系统，不但可以做到电网一体化，还可以做到电场一体化，可以通过互联网系统换成服务器可以分解成各种生产的指令，工人只要根据执行相应的工作可以迅速地完成整个家居定制产品的生产的过程，可以看到每件板上有一个条码，不但只是工厂的设计人员生产人员，乃至于消费者都可以像网购一件产品可以随时追踪到所定制的家具处于什么阶段，比如说是设计阶段乃至于是何时到货欧可以输入自己的姓名跟手机号码可以及时查询到我所定的这批家具什么时候到货可以实现自己的梦想家园。

最后，云设计服务。我们不仅仅提供为小姐终端全屋设计的软件基础，更可以利用手机的APP服务，消费者只需要输入电话地址以及现场量房的设计师进行尺寸丈量，可以看到屏幕上的显示，可以在手机上画图，把房型画出来以后可以通过APP云设计服务找出匹配的房型解决方案，基本上可以量房即可可以看到未来空间的家具解决方案。

最后我要总结是尚品宅配利用的是全新的互联网电脑技术，不但只是革命了整个家具制造业的新的体验，更多的是为广大消费者带来全新的家具家居消费新体验。