好百年创新家居服务推出“代客泊车”五星服务

创新是家居行业中的内容之一，而服务又是零售业的核心。作为家居行业内的领军者，好百年曾经率先在行业内提出了“7天内退换货承诺、90天内质量三包、180天内免费维修服务”等服务承诺。2012年，好百年将“金牌服务年”作为年度战略，实行家居服务再升级，在深圳首创“移动收银”、“代客泊车”等多项五星级服务措施，为消费者提供“全程管家式”的全新购物体验。

　　在深圳，“停车难”是一大难题，为了能够满足更多顾客停车的需求，好百年家居深圳总店对空间进行合理布局，设立了深圳家居卖场内唯一一家立体式停车场，并在深圳总店率先推行“代客泊车”服务。当顾客把车开到好百年家居停车场时，好百年家居专业的司机随时在岗值班，如果顾客提出需求，他们就能马上帮忙泊车。顾客要离开时，专业司机也可帮忙将车从泊车位上安全快捷驾出到指定位置，让顾客感受到五星级酒店的五星级服务。

　　而“移动收银”服务也是家居行业中的一大创新：顾客在好百年下单后，自己可以不用去到收银台买单，通过门店的按铃系统，好百年家居工作人员会马上将移动POS机带到顾客下单的专柜，为顾客提供收款服务，让顾客真正享受贵宾级的礼遇。

　　点评

　　于微小处见商业大智慧

　　其实，好百年在开业之初到现在都是以创新作为自己的经营理念，在行业内影响深远，例如它是第一家“一站式家居购物中心”，第一家提出五星级购物环境的家居卖场，第一家提出“完整家居”概念、“功能分区”陈列的家居卖场……今年，企业继续在顾客服务上做文章，引入的“移动收银”和“代客泊车”等服务看似简单，但是里边包含着许多营销方面的智慧，给予顾客全新的购买体验，可以说是“于微小处见商业大智慧”。