吉斯真皮沙发变身人造革 商家失口否认

明明购买的是吉斯真皮沙发，半年后怎么变成处处破损的“人造革”沙发？这让家住章丘的消费者胡女士想不通。10日，她向本报新闻热线82061110反映，2011年11月，自己在章丘龙盘家具城购买一套吉斯真皮沙发，半年后沙发“蜕皮”破损，经检验发现其材质并非真皮而是人造革。商家称未宣传沙发为“真皮”，消费者购买时或产生误解。目前，商家已向消费者全额退款。
 
    【市民反映】

    “真皮沙发”半年多处“蜕皮”，经检验材质实为“人造革”

    胡女士称，2011年11月，她在章丘龙盘家具城二楼吉斯专卖店购买家具时，销售人员向她推荐一款原价9600元的真皮沙发，促销价仅需5900元。最终，胡女士以5400元价格购得这套沙发。2012年5月，胡女士在清洁时意外发现，使用还不到半年的真皮沙发靠背上竟出现六七处“蜕皮”破损。随后胡女士找吉斯专卖店讨说法。对方回复称，需烟台总部售后服务车前来鉴定维修，等待时间约3个月。
 
    7月底，胡女士再次致电吉斯专卖店，工作人员又称当时因为疏忽未做登记，只能重新登记才能维修。在胡女士等待期间，沙发“蜕皮”破损处逐渐增多。9月中旬，烟台售后服务人员来对沙发鉴定检验后，得到答案令胡女士吃惊：沙发并非真皮材质，而是用人造革制作的。胡女士认为商家存在欺诈行为，要求商家退货，但遭到商家拒绝。
 
    【退换遇阻】

    售后称“蜕皮”为“刀伤”，换货需另加“折旧费”

    10日，记者在胡女士家中看到，胡女士购买的白色吉斯沙发“蜕皮”破损已达十几处，连接处还出现“起皱”现象。沙发总长约3米，型号为吉斯辛西娅·玫瑰之约CY-M283。在胡女士提供的产品说明书及单据上，并没有与沙发材质相关的任何信息。“售后说破损为刀伤造成，并非产品质量问题。”胡女士称，9月售后人员在检查沙发破损后，称破损位置属于人为损坏，如果要修理需要花费四五百元。随后，胡女士通过当地工商部门多次与吉斯商家联系，最终商家同意更换低价位的布艺沙发，但需要另加“折旧费”1200元。“分明是产品质量有问题，凭什么要我们交折旧费？”之后胡女士多次找商家协商，但商家一直拒绝免费退换或维修。
 
    【厂家回复】

    购买时或双方有误解，同意为消费者退款

    购买时宣传为“真皮”，半年后为何变成多处破损的“人造革”沙发？10日下午，记者联系了吉斯沙发专卖店负责人徐先生。徐先生否认销售人员当时宣传“真皮”，称购买合同上也没有任何“真皮”字样出现，具体应该以购买合同为准。“可能双方当时沟通出现问题，消费者才误以为沙发是真皮的。”“产品需要做技术鉴定后，才能判断是否存在质量问题。”徐先生表示，吉斯烟台总部经过商讨决定，同意为消费者全额退款，消费者也表示满意，并答应不再追究此事。20：50，记者从胡女士处了解到，商家已将沙发运走，并将货款全额退还。