天津购物中心粗放发展 细节不足业态同质化

今年一季度本市处于各个建设阶段的购物中心多达16个，总面积达245万平方米，位列全球城市之首。对市民百姓而言，蓬勃发展的百货业无疑使得生活更加便利，消费需求得到更多满足，然而越来越大的购物中心，如何才能避免距离百姓越来越远的“尴尬”，也逐渐成为市民百姓关注的焦点。

购物中心发展提速　　 

近期，多家超大体量的购物中心相继开张纳客或进入客流高速增长期，成为彰显本市零售业蓬勃发展的新亮点。包括地处河西区文化商业核心区的银河国际购物广场、阳光乐园彩悦城，南门外大街上的大悦城以及中北镇的永旺梦乐城等等，都逐渐成为新的时尚消费聚集地。

记者在这些热门购物中心走访时了解到，除了营业面积体量超大，涵盖购物、休闲、娱乐、餐饮、服务等全方位消费领域的特点外，大批国际知名品牌的扎堆引进和加速扩张也十分抢眼。特别是一些潮流时尚品牌和国内外知名的餐饮、娱乐商家，纷纷借助几大购物中心的落户而在本市开出了首家、独家店面，既方便了市民消费，同时还为天津商业整体质量和形象的提升增色不少。

业态同质化细节显不足　　 

然而记者通过采访也了解到，在蓬勃发展的“光环”下，购物中心也存在着一些运营和服务质量上的隐忧。例如不少新建购物中心所谓的特色就在于“大”，除此之外却乏善可陈，特别是业态同质化带来的特色缺失、服务平庸甚至不足等问题，已经被不少消费者所诟病。

记者近期走访多家购物中心或大型商场时发现，无论品牌结构还是规划模式，同质化现象都非常突出，“千店一面”的感觉十分明显，卖场特色少之又少。此外，在一些经营管理的细节上，不足之处也随处可见。例如记者走访中发现，新开业购物中心里的餐饮商家，八成以上都无法提供正规发票，半数左右没有专用的卫生间或者卫生间无法使用。另外所谓个性化服务承诺“说了不做”的情况更比比皆是。

百姓期待购物更舒心　　 

尽管并非所有卖场都定位在“高端消费”，但记者在采访时了解到，多数消费者面对新兴购物中心时，由于购物体验不理想而产生的“距离感”还是相当强的。不少消费者表示，卖场环境光鲜亮丽，但实际体验并不理想。例如有些卖场开业后周边配套迟迟不到位，出现停车困难或者收费不规范现象；有些卖场商铺仓促开业，装修味道四处飘散；有的卖场管理不规范，推销人员素质良莠不齐、设施存在安全隐患等等。还有消费者表示，好几次去新开的购物中心逛街，原本不错的心情却因商家生硬甚至冰冷的服务大打折扣。

天津市百货商业协会资深人士接受采访时表示，消费者真正需要的是放心、舒心、安心，购物中心硬件升级是好事，但是为消费者提供真正优质的服务才是商家的立业之本，如果连这一点都做不到，真正的长足发展也就失去了应有的基石。因此商家必须在管理能力、服务水平上拿出真功夫，给百姓打造出软硬件上都过硬的购物环境。