首个延保服务规范出台 家电延保带来商机

    家电在“三包”期结束后，享受付费保修服务将有规可依。中国家用电器服务维修协会上月发布的《家电延保服务规范》行规昨日起试行，这是国内出台的首个延保服务规范。

    重庆商社参与修改

    规范规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

    规范要求，延保服务提供方应按照《保险法》等相关规定，向有合法保险资质的保险公司投保，以防范延保风险。

    中国家电服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊介绍，延保服务在欧美和日本等国已有40多年发展历史，2003年进入中国。赵泽蕊说，因缺乏行业规范，导致一些无资质的企业进入，让消费者的合法权益难以维护，规范出台将整顿家电延保服务的市场秩序。

    重庆商社参与了规范修改，其提出的两个建议均得到采纳：一是延保服务应投保给保险公司，二是维修公司、延保公司、卖场、厂家应进行联动。

    家电延保带来商机

    昨日（12.1日），经走访重庆家电卖场发现，苏宁、国美对家电产品提供延保服务，“延保”价签注明了延保时限、延保价格等。销售人员称，消费者只需支付较少费用，就可享受延保服务。

    两家卖场早在2006年就开始推广家电延保服务。苏宁介绍，延保期限为1~3年，收费标准按产品类别、价格、延保时长进行收取。如，一台5000元的电视延保一年需缴费220元，延保两年需400元，而对于同样价格的洗衣机，其收取的费用又不一样。

    卖场表示，提供延保服务既是为了方便消费者，也是为了吸引顾客。不过，经调查发现，家电卖场提供延保服务看重的其实是商机。家电行业观察员梁振鹏说，因缺乏行业规范，我国家电延保服务市场比较散乱，一些家电卖场往往与其他维修企业进行合作，卖场以“提点”形式获取利润。

    延保服务问题很多

    重庆家电维修协会副秘书长堵亚红介绍，目前家电维修行业面临三大问题。一是技术人才的缺乏与流失，“八年前，商社家电维修部还有几名无线电专业毕业的本科生，因收入低，早已离开”；二是成本高，主要体现在维保材料上；三是利润薄弱。

    堵亚红的另外一个身份是重庆商社家维电器有限公司客户中心主任。她说，正是因为如此，商社家维一直没有尝试家电延保服务。《规范》出台，使得一些维修公司看到了商机，但“单打独斗”难有作为。

    堵亚红建议：首先，维修企业、卖场以及厂家必须联动合作。比如，商社家维要做家电延保服务，只依靠自身客源明显不够，必须和大型卖场合作，获取客户；同时需得到生产厂家支持，厂家提供图纸、材料。另外，延保企业必须做大，实力和口碑很重要，消费者才会选择购买延保服务。

    梁振鹏提醒，家电延保服务业尚缺相关法律法规监管，协会规范只能起到自律作用，难免有投机者搅乱该行业的秩序。消费者在购买延保服务时，一定要看清楚协议，对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位都要特别注意。