家具企业转型 客户关系管理引至家具业

    随着人们生活水平的提高和住房条件的改善，我国家具业多年来大体保持着10-15%的年增长速度，已成为传统产业中增速最快的行业之一。随着住宅建设规模的继续扩大，住宅主要配套商品家具消费热潮持续高涨，家具业将会迎来更大的发展机遇和成长空间。

    我国家具行业以中小企业为多，并且小型私营家具企业在当中占大比例，管理粗放，实行的大多是家族式、经验式管理，专业化和信息化程度严重偏低。更为严重的是我国多数家具生产厂家在基本的库存与采购环节上，都没有相应的制度及措施进行管理。在激烈的市场竞争中，家具企业需要强大的管理能力来完成规模化扩展和由传统企业向信息化企业的转型。

    近年来，CRM(客户关系管理)在家具企业的运用越来越广泛，八百客、用友等服务商所提供的CRM系统深受家具企业欢迎。如何科学地利用CRM对采购和库存进行信息化管理，以准确分配采购和库存的数量，并准确预算采购时间及采购数量及库存补充和清空时间及数量对家具企业至关重要。

    1.CRM“给力”采购

    原料采购是家具企业通过内部客户需求分析、外部市场供应、供应基础等的分析，完成企业需要的原料以及产品的供应。有数据表明，企业的物料采购成本及订单管理成本占到了总成本的67%左右，另外，有20%的成本是由于库存产生的。因此，压缩采购成本将是控制总成本的关键因素。家具企业采购数量巨大且门类繁多，加之市场波动巨大，木材价格不稳定等一系列外部原因使采购的繁杂程度大大增加。因此，家具企业要解决整体内部管理必须先解决基础采购问题。

    在企业实施信息化之前，采购人员往往通过手工下采购单，采购员对所购产品的单价没有一个准确的数据显示，且无法对单价的数据和数量记录在案，并将其做科学分析，在采购时经常遭遇供应商的胡乱提价甚至有以高价买次品的经历。同时，在采购时无法自动生成采购单，对所购物品做统计并以表单的方式呈现出来。此外，由于使用传统的信息沟通方式，库存增减无法及时知晓，数据统计的误差让家具企业不胜其烦。

    八百客800APP在线进销存系统，集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体，提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理，可以帮助企业处理日常的进销存业务，同时提供丰富的实时查询统计功能。800APP在线进销存系统，能够帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握公司业务，做出及时准确的业务决策。

2.CRM“清点”库存

    库存有助于缓解具有不同生产效率的生产制造环节，协调生产资源在时间和空间上的衔接。在家具企业中，库存量的动态往往很难控制，木材超储和缺货的状况都很难控制。CRM中拥有数据统计及预算功能，实施800APP-CRM能够统计清点库存数量，确定库存成本，同时保证对家具企业的供应。

    以往仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、月结等操作不能全面的控制和管理，造成库存多，呆滞物料多，占用资金，急用的材料还短缺，无法保证生产经营活动顺利进行。800APP-CRM可以准确记录入库时间，提供存货上下限报警、库存智能报警、保质期报警、超期应收款报警，加强了企业的预警功能，使企业更能适应变化的内外经营环境。这样，家具企业能进行先进先出领料，同时能生成库存周转率分析表。并对余料进行管理，操作简单，使库存精细化，提高资金周转周期，降低家具企业的运作成本。

    此外，在家具企业中经常出现成品库存不准的情况，给出货带来困扰。同时产品的分件与套件也不能迅速准确拆解，无法将材料分成多个等级进行库存管理。通过800APP-CRM系统的报表功能，订单库存统计可以查询未来的库存数量，为企业提供及时、准确的可用货物资源情况，确保货物的供应，同时避免过量存货。同时CRM能够将材料分类别统计，细化产品的各个部件，并将其作分化记录，准确把握库存。

    随着家具企业的不断壮大，未来中国家具市场呈现一片良好的势头。通过实施CRM系统，无论是管理人员还是销售人员，都知道销售的方向，知到存货在哪，畅销的产品是什么。销售人员可以查到库存数量，管理人员可以随时决策是否需要采购或者生产。客户管理结合库存管理，将直接促进企业的效率和提高资金周转，减少库存积压，帮助家具企业立足于长远发展，让传统行业绽放出新光芒。