虚假宣传 美的微波炉面临“双倍索赔”
近日，河北、湖南、湖北、江苏、山东五省工商局联合查处美的微波炉“假行标门”虚假宣传一事，五省市工商部门向美的微波炉发出“行政处罚通知书”，决定对美的微波炉关于“行业蒸标准”的“虚假宣传”进行处罚，并责令美的微波炉停止关于“行业蒸标准”虚假宣传的违法行为。记者同时了解到，不少消费者纷纷表示要退回美的微波炉并提出两倍购机价的“幸运索赔”。美的微波炉国内营销公司总经理张武力紧急约见记者并坦承：美的微波炉正在全国范围内全部收回终端推广的“行业标准”广告单。美的微波炉因“假行业标准”的虚假宣传而受到工商处罚和消费者双倍索赔，引起广大消费者的高度关注。
保定市工商局经济检查二队队长陆刚对记者们称：因在销售微波炉过程中进行虚假宣传，违反不正当竞争法，河北省保定市工商局“保字2007第244号文件”，决定对美的处以3000元人民币的罚款。据悉，美的已经全额缴纳了罚款。
在保定市工商行政管理局新市区分局于今年9月6日下发的行政处罚决定书上，记者看到，“美的微波炉宣传页上标注‘热烈祝贺美的微波炉指定行业蒸标准’等内容，没有相关依据。”“违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第9条第1款之规定，构成了对商品做引人误解的虚假宣传”的行为。“当事人的违法行为，扰乱了正常的市场竞争秩序。”“依据《中华人民共和国行政处罚法》第27条，《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第1款的规定，决定对当事人处理如下：1.责令停止违法行为；2.罚款3000元。”
美的：“虚假宣传”仅是“工作失误”
在保定市工商局的处罚通知书中，记者看到：“美的微波炉行业蒸标准违反不正当竞争法，构成了对商品做引人误解的虚假宣传行为，扰乱了正常市场竞争秩序，责令美的微波炉停止违法行为并作罚款处理！”今年以来，美的微波炉借着获得中国标准化协会《家用微波炉蒸功能要求及试验方法》协会标准之机，打出了“制定行业蒸标准”“专利蒸霸，行业标准”的广告，并做成宣传单页在全国各大卖场广泛散发。对此，美的微波炉张武力总经理公开对媒体称：这是美的微波炉的无心之过，是由于美的从事推广的同事经验欠缺所致，美的微波炉向被误导的消费者表达歉意。美的微波炉企划部副总监杨幸兵也对记者称：美的微波炉在获得中国标准化协会的标准认证之后，由于工作上的“疏忽”，将此“误读”为行业标准，进而在推广时使用，并将其定位为“行业蒸标准”，但主观上没有存心“忽悠”消费者，且已从各地收回虚假广告单。
不少法律专家认为：美的在部分市场为“失误”叫停是以免更多的消费者提出双倍索赔。但令人关注的是，美的微波炉“假行标”推广的紧急“叫停”好像又是一场炒作，许多地方的“假行标”宣传仍在继续进行，不少工商局暂未查处的地区甚至炒作“假行标”还更厉害。虽然消费者不相信美的有胆量去收买工商部门或新闻界，也不会轻易答应消费者的双倍索赔要求，但消费者以后有权不买美的产品啊！
中标协：美的“假行标”与我们没关系
中国标准化协会（以下简称“中标协”）技术部主任张秀春多次对全国记者表示：“我们做标准都有自己的程序，美的只是参与单位之一。说到拿标准做宣传，不光美的，谁认为自己的产品达到了这个标准的要求的，都可以做宣传，都没问题的。至于美的宣称自己的技术已经成为行业标准，那不是中标协的标准，和中标协没关系，美的微波炉必须单独对自己的变脸宣传负全部责任！”
张秀春还坦承，制定国家标准与行业标准的唯一合法单位只能是国家标准化委员会。据中国家电协会资料，我国早在１９９６年就有微波炉的国家标准，但是，２００３年８月１日《家用和类似用途电器的安全微波炉的特殊要求》（ＧＢ４７０６．２１－２００２）就替代了１９９６年颁布的ＧＢ４７０６．２１－１９９６，成为新的微波炉行业的国家强制性标准。
专家：消费者与企业可对“假行标”索赔
“美的微波炉擅自将‘协会标准’偷换概念，变脸为‘行业标准’，分明是玩文字游戏，涉嫌虚假宣传，属不正当竞争，工商部门早该查处。”海尔微波炉市场经理对记者称。海尔、ＬＧ、东菱、格兰仕、格力、科龙等知名企业纷纷对记者表示：虚假宣传害人害己，希望这种宣传歪风能因此刹车！国美、苏宁、大中等家电连锁巨头也纷纷对记者称：任何企业在家电卖场的宣传都不能违背《广告法》和《反不正当竞争法》，虚假宣传品将一律清场！
北京市律师协会消费者权益法律事务委员会主任邱宝昌律师则表示：美的微波炉的宣传已严重误导了消费者，尽管工商部门已严肃查处了，但消费者仍然可以向当地消费者协会进行投诉，以涉嫌虚假宣传，误导消费者的名义进行双倍索赔，凡是已经购买美的微波炉的消费者均可向美的提出双倍的索赔，例如，买了一台８００元的美的微波炉，就有权向美的提出１６００元的索赔，但须退回所购的美的微波炉。
中国消费者协会法律专家也认为：美的微波炉此举对其他企业来讲也是不正当竞争，相关受害企业可以联合或分别就此行为向当地工商局的公平交易科举报，要求赔礼道歉和补偿由此给企业带来的经济损失，以寻求工商罚款之外的经济赔偿！
■记者观察，美的微波炉是否耍弄消费者
美的微波炉擅自将“协会标准”偷梁换柱成“行业标准”，现在面临工商局查处时又打起了太极拳，将全国消费者当“白痴”，实在令人不解，不少消费者致电记者询问以下几点：第一，美的微波炉承认是“失误”，不是存心欺骗消费者，但作为一个大企业，在全国有计划、有预谋、有培训、有新闻发布会、有专业公关公司、有数百万元的资金投入、有组织有领导地传播“假行业标准”，这只是个别工作人员的经验不足所致吗？这不是有组织有计划地存心欺骗广大消费者又是什么？
第二，在工商局查处的地区，美的微波炉基本上撤回了“假行标”的违法宣传单与广告牌，但在东北三省以及全国大部分地区，美的“假行标”的广告牌还继续存在，美的大规模培训的促销小姐还在卖力地叫喊着“行业标准”，甚至被传出收买个别工商部门的专家质疑，这能说明美的微波炉向消费者承诺的“知错就改”的诚意吗？
第三，美的微波炉凭借着虚假的“行业标准”，产品售价明显比同行高出一截，“假行标”的产品销量也明显增多，美的微波炉从全国消费者中获取的“虚假宣传利润”高得惊人，美的什么时候把这个“假行标”所带来的炒作暴利退还给广大消费者？何时何地退还？美的微波炉为何不主动赔偿，非要等到所有美的微波炉用户提出“双倍索赔”才罢手吗？
第四，美的在收回“假行标”的广告单之后，该不该“召回”在“假行标”炒作期间卖出的大量微波炉？如果美的不召回，如何向消费者确定“虚假宣传”的赔偿标准？更令人注目的是，美的在“假行标”炒作期间卖出的微波炉质量很一般，但价格又很高，谁来为消费者花的冤枉钱买单？
总之，消费者不是白痴，可以骗得了一时，但骗不了一世，美的微波炉的“假行标”事件还在工商局的查处与消费者的索赔之中，其实，只要美的拿出改错的诚意，不强词夺理，不仗势欺人，不与工商部门捉迷藏，消费者还是能原谅美的造假行为的，可惜，美的一方面极积向媒体与执法机关进行公关，一方面又继续欺骗广大消费者，毫无诚意可言，这样的企业能生产出让消费者放心的好产品？能提供让消费者放心的好服务吗？能制定出让消费者放心的企业标准？