炎炎夏季气温攀升 空调维修投诉也“升温”

     入夏以来天气炎热，家用空调进入使用高峰期，然而同时“升温”的还有与空调有关的投诉。记者从市消保委获悉，6月1日至7月17日，“12315”接到的空调投诉共有716件，中国保护消费者基金会也接到许多相关网上投诉。市民反映的问题中，空调售后维修投诉数量最多。

    【投诉】

    花了近千元空调修不好

    家住奉贤的姚先生最近投诉：他家里的三菱空调制冷出现问题，于是上网搜索三菱空调维修点的电话。电话联系后，一名维修师傅很快上门。经过检查，师傅告知姚先生需要更换转换器，还要添加制冷剂，又说其他房间的空调也需要添加制冷剂，开出了总价980元的单据，上盖“上海宏星综合维修公司”的印章。姚先生晚上打开空调才发现，根本没有修好，还是老样子。他又多次拨打那个电话，不是电话打不通，就是对方推诿不肯前来。

    家住大木桥路的胡女士也遇到了类似的烦心事。家里空调出了问题，她刚好发现信箱里有一张空调特约维修点的广告卡片，于是打电话过去。“上海至诚家电维修中心”的维修人员上门后，很快发现故障所在，收费500元，并答应次日上门换排水管道并补发票。想不到，这名维修人员再也没有上门。胡女士打电话到公司问，对方却称此人已被开除回了老家。

    上当受骗的市民普遍表示，“黑维修”大多收费前速度快、态度好，收取高额费用后便销声匿迹，不但修不好电器，还会越修越坏，留下安全隐患。

    【调查】

    百度上“官方维修电话”不可靠

    市消保委有关负责人表示，消费者投诉的所谓维修中心，经他们事后调查发现，大多是未经工商登记的“李鬼”公司，工作人员不具备专业维修技能。

    那么，市民为何频频上当？记者在采访中获悉，许多市民特别是中老年人发现空调坏了，情急之下都会用最快速度找一家维修中心，甚至直接拨打邮箱里广告小卡片上的维修电话求助，往往遭遇“黑维修”。年轻些的市民习惯上网搜索空调维修信息，殊不知如果使用不当、缺少一双“慧眼”，同样很容易上当受骗。记者在百度网上搜索“上海海尔售后维修电话”，显示出十多个不同版本的电话号码，都自称是“官方电话”。但登录海尔官方网站,查找到的全球客服电话为4006999999。此后，记者拨打网上提供的海尔维修电话“400****240”，接线员小姐自称是海尔公司，还询问了空调使用情况。当记者表示已经知道这不是海尔官方电话之后，接线员改口说他们做过海尔的维修代理，虽然现在不是，但同样可以修好空调。

    记者还了解到，“上海乐家家电维修有限公司”、“上海金诚空调维修有限公司”等已被消保委确认为“李鬼”公司，但这些公司网站依然可以登录，虽然网页制作粗糙、错别字很多，但“指定特约维修部”、“售后服务总代理”等广告用语依然高挂。

    【支招】

    上消保委或生产商官网查询

    如何找到服务质量可靠的空调维修公司呢？市消保委为市民们支招：

    第一，不要轻信网络上的家电服务信息。

家电维修，最好上上海市消保委网站查找相关品牌的售后服务热线，或者到该品牌的官方网站上查找服务信息。第二，按照物价部门核定的收费标准支付维修费用，主动要求经营者开具正规发票并妥善保存；第三，发现经营者拒不解决维修服务质量问题，及时向市工商局、市消保委12315热线投诉反映。
    一些市民也指出，市民固然应该增强自我保护意识，政府职能部门更应负起责任。工商部门应联合网络管理部门，屏蔽“李鬼”公司发布的虚假信息，防止不法分子利用信息化手段欺骗消费者，营造诚信安全的消费环境。