缩水率风波冲击儿童内衣业 需严把质量关
一场突如其来的“缩水率风波”让北京市场上销售的儿童针织内衣品牌受到不小的震动。事情的起因源自近期中国消费者协会公布了20种北京市场上销售的儿童针织内衣(包括婴幼儿针织内衣)样本比较试验结果。这20个品牌的生产厂商来自北京、上海、山东、广东、福建等6个省市，其中还包括一件韩国进口商品。结果显示，此次比较试验样本总体质量较好，国家强制性标准规定的安全性能指标均符合相关标准要求。但突出的问题是缩水率(水洗尺寸变化率)不达标。
尽管长期以来，缩水率是衡量纺织品质量的一个指标，但它对消费者的使用来说一般没有太大的影响。当然谁也不会允许儿童内衣质量遭遇缩水问题。那么，这个一直被忽视的缩水率问题究竟是个别现象还是普遍情况？究竟对儿童内衣的质量造成了多大的影响？给消费者带来了多少的伤害？那些儿童内衣企业又是如何处理缩水率问题的？又是谁装聋作哑地给产品“缩水”？究竟该如何挑选到健康安全的儿童内衣呢？
神秘顾客小王的“买衣经”
虽然已经时隔半年，但是，回想起去年初秋开始的那段每天都徘徊在各个品牌店里的辛苦，作为中国消费者协会(以下简称“中消协”)调查员的小王，仍然有很大的成就感。
2010年初秋，小王和另一位同事深入北京SOGO、双安商场、长安商场、甘家口商场、天虹百货、新光天地、金源新燕莎MALL等商场的童装区，秘密的调查几乎将所有品牌“一网打尽”。
每年的9月下旬以后，儿童内衣产品就会陆续登上童装专柜的中央展示台。繁华的商场里灯火通明，每个品牌的橱窗都摆放着当季的最新款，放眼望去，众多知名的婴幼品牌售卖区都有着显眼的卡通标志和童装展示，而这些在婴幼服装品牌里知名的一线品牌及市场销售范围广泛的品牌，正是小王此次调查的直接目标。
北京黄金地段的商场里，服装价格都不菲，这里的童装自然也不会便宜。小王眼里一遍遍地过滤着儿童内衣的价格，每套从118元至438元不等，平均价格199元。这样的价格放在一线城市的大商场里不足为奇，毕竟消费层次足够，但价格是否与质量成正比，则是仁者见仁，智者见智。
“我们是大品牌，卖的就是信誉。给孩子穿的内衣一定要是纯棉的，天然的不过敏。”
“您放心，每天在我们店里买衣服的妈妈们都是回头客，就认我们品牌。从刚出生到五六岁，有很多孩子都是穿着我们的衣服长大的。您就买回家给孩子穿吧，绝对好品质。”
“大人的衣服可以买便宜的，孩子的衣服一定要买好的……”
北京各大商场的童装专柜里，几乎每一个导购都会对顾客说出很多这样的话，那些初为父母的年轻人们会心甘情愿地购买几百元的童装，即使这些童装只能让婴儿穿一两个月就穿不下，但是用他们的话来说，花钱买个放心。同样，小王在商场里购买儿童内衣样品时，也会不时遭遇导购的“洗脑”。
小王和其他同事的心里都很清楚，调查结果对品牌未来的发展会有直接影响，所以谨慎、周密是他们在整个抽检过程中最注意的。
中消协在每一次质量抽检之前，都要有一次市场摸底调查，同时做好详细的准备工作，其中的“重头戏”是抽检方案。中消协的抽检方案一般针对三种情况而制定：一是对消费者关注程度较高的服装质量问题进行抽检；二是针对近期市场上出现的一些科技、质量侵权类别进行抽检；三是针对消费者近期内难以分辨的较为专业性的技术运用进行抽检。这些准备工作不仅是对消费者负责，也是对企业负责。同时抽检选择的产品要有一定的市场普及率，并在一线城市有代表性的商场或者服装市场进行售卖，这样才能有助于更多的消费者来参考抽检结果。
“将顾客关注较多的品牌产品质量公示出来，才会更有影响力和覆盖率，惠及更多的家庭。”小王笑着说，“而且我们要检测某些产品质量的时候，一定会尽量赶在该产品大批量上市之前就将结果公示出来，这样的结果有时效性，能让消费者在购买之前就了解哪些品牌更可靠。”
拎着几个婴幼品牌的购物袋下电梯时，小王也会暗记这些童装的售价及促销价，因为无论是正价售卖的产品，还是促销的产品，都应该有绝对的质量保证，之所以关注这些小细节，是小王这个“神秘顾客”希望能够将检测结果做得更详细。当童装样品买齐之后，中消协会将这些样品送往权威性的检测机构进行质检，并由质检部门出具相应的检测结果书。BabyQ、皇家宝贝、爱慕、迪士尼、圣宝度伦、拉比、英氏，这些品牌都是那段时间让小王极为关注的，最终检验后它们的质量结果有好有坏。
“我们中消协的抽检力求对产品做到最全面的检查，希望将所有容易出现问题的细节都让消费者知晓。通常抽检之后不会再做复检，因为我们也强调，抽检只代表当时该样品的质量，不代表该品牌全部产品的质量。除非有些企业对结果不满意，提出异议并出具相关的证据，我们才会复检。”谈及复检问题，小王也作出了相应的解答。
此次儿童内衣质量抽检的过程中，让小王印象较深刻的，是某些服装企业为了防止服装内留有断针，会购买检针机来检测断针，而这样的措施是小作坊办不到的。她说：“从这点可以看出服装企业还是希望将产品做好的。”
婴方喜因何“被缩水”
近期，中消协公布了20种北京市场上销售的儿童针织内衣比较实验结果，其中缩水率一项的检验结果出乎意料。
面对质量问题，很多服装品牌都认为自己一直在坚持严格把关的原则，甚至都不再作为品牌对外宣传的主要卖点了。但几乎工商质检部门每年对服装进行抽查时，都会出现各种不理想的结果，甚至某些国际知名品牌的某一批次产品也曾被工商质检部门曝光。为什么会有这种情况出现？企业又是怎样看待质量之说？
北京知名婴童内衣品牌婴方喜在此次检测中，也出现了缩水率不达标的情况，得知此消息，婴方喜执行总经理彭硕没有回避，坦然地接受了事实，并及时通过与消协的沟通，来完善自检程序以加强自身对质量的把控。但面对媒体，他提到了企业质量被动缩水的无奈。
上下游合力把关质量
作为孩子父亲，彭硕深知婴幼儿柔嫩的皮肤需要舒适的衣服保护，如果贴身的内衣质量无法过关，对于不会表达的婴幼儿来说是一种缓慢的折磨。婴方喜品牌由彭硕的母亲一手创建起来，作为企业的第二代继承人，他深受母亲的影响积累了不少经验。他曾经虚浮过，为了扩大企业的市场份额做过不同努力，融资、扩张……但经过一段时间的尝试，他逐渐感受到品牌企业需要的不是迅速扩张，脚踏实地对于品牌的深层发展更为重要。确实，这两年来，中国服装企业经历了不少浮躁扩张之后开始回归于深耕产品品质，彭硕认为扎实地做品牌，提高产品的品质才是长久之道，让更多的消费者以更低的价格享受到高品质的产品是企业应当承担的社会责任，这也是婴方喜一直坚持的理念。
这样的品牌为何会被检测出缩水率为8.2%而登上黑榜单？彭硕诉说了心中的苦水。纯棉一直是中国消费者所偏爱的服装面料，穿着舒适的纯棉是妈妈们在给小孩选购儿童内衣时关注的重要衡量因素。由于消费者对于纯棉制品的热衷，也为了迎合消费者的消费特性，婴童企业把纯棉作为内衣的主要原料，而纯棉内的植物纤维一旦浸入水，会发生膨胀，纤维会变粗，其长度会缩短，其亲水性造成了纯棉内衣具有较强的弹性。同时，服装会在生产过程中形成缩水，棉布在纺丝、织布、印染等过程中，会因受到一系列的机械拉伸和压迫发生变形，这些变形在干燥状态中较为稳定，一旦受到湿、热作用，变形部分会急速复原，从而出现缩水现象。
彭硕在母亲的言传身教下对婴童内衣行业有着深刻的认识，中国婴童内衣产业规模并不大，企业往往采取自主研发，而面料、定制生产则分给上下游企业，即便是国内很有影响力的婴童内衣品牌也采用这种合作生产的方式，中国婴童内衣品牌还没有足够的实力将上下游链条完全集中起来，品牌企业能做的仅仅是其中一个链条，上下游的质量把控是实力单薄的婴童内衣品牌企业无法控制的，产品质量需要产业的各个链条合力进行把控。如果婴童内衣产品的质量不能很好地被把控，也许在不久的未来，被缩水的将不仅是产品，而是整个婴童内衣市场。
因此婴方喜严格地实行着三关把控。从根源抓起，严把原料关，堵住下脚料的流失；把住生产关，实行精细化管理；卡住出厂关，一丝不苟地进行产品检验。由于婴童内衣缩水受到原材料、密度、纱支细粗、生产工艺等因素的影响。据了解，婴方喜在生产过程中非常重视自检自控，做到每道工序都有统一标准。此外，进驻的商场对品牌要求很高，婴方喜的每一个单品都有对应的检测报告，将缩水率控制在国家规定范围内。
把伞撑得更大点儿
质量检测为婴童们撑开了一把保护伞，公正的检测结果对企业也提出了高要求、严标准。可年年质检后的黑榜单出炉，总会有相同或不同品牌的身影，为何出现这样的情况？彭硕道出了婴童内衣企业的真实情况。由于相关部门的重拳出击，一些直接危害消费者身心健康的黑心棉、垃圾纤维逐渐销声匿迹，但由于利益驱动以及农村购买力偏低等因素，一些伪劣产品仍然屡禁不止。另一方面，由于质量过硬的品牌婴童内衣价格动辄几百元，消费者往往望而却步，在囊中羞涩和维护健康的矛盾中，他们往往屈从于前者。
在价格混战的今天，诚信经营的企业甚至处在亏损的边缘，而偷工减料的企业却窃取了市场机会。盈利是一个企业生存最基本的条件，为了获得更多的利润，压缩成本是最直接的办法。要控制面料的缩水率，就必须经过一道预缩处理工序，这道工序不管花在工艺流程上，还是专业技术人员上，都得花费不少的开支。企业加一道预缩工序，成本可能增加7%到8%，和没有经过预缩工序的面料价格相比，自然会产生较大的差额。因此，有不少企业为减少开支，就会省去这道工序。
消费者希望购买到物优价廉的产品，企业只能不断地控制成本，在保证质量的基础上对成本进行控制，将产品以低价卖给消费者，这对于规模并不大的婴童内衣企业来说是一项较为艰难的任务，这也造成企业在面对质量和生存时处于两难境地。作为企业方，彭硕提出了企业压缩成本的现实问题。
对于抽检，他也提出了疑问。婴童内衣市场如同一个金字塔，品牌企业只居于金字塔上层，还有不少未进驻商场的无数婴童内衣支撑着这个金字塔，众多消费者的选择往往是更为广泛的金字塔底层。每年被抽检的品牌只是小众，那些未被抽检的产品中有多少不符合国家标准呢？上黑榜的婴童内衣品牌只是冰山一角，质监部门抽检的商品一般来源于进驻商场的品牌，而在整个消费市场中，婴童内衣品牌只占小部分，还有大量没有标签、没有经过任何质量检测的产品流于批发市场、网购平台等各种其它销售渠道。
在成本压缩和生存的选择中，虽然盈利对于企业来说非常重要，但抽检后消费者会对上黑榜的品牌失去信赖。对于企业来说，这无疑是一笔更大的损失。彭硕坚信，保证质量、控制成本、让利消费者，才能让自己更有硬实力，才能把市场做大。每年的质量检测只是阶段性的小测验，消费者对于企业的良好认知才是企业时刻都要面对的考验。企业不只要交给质监部门一份合格的答卷，更重要的是做到让每件产品都能让消费者放心购买，让广大的消费者都能享受到健康产品的福利。这需要产业上下游齐心协力、各部门联手把控产品，共同促成整个婴童内衣市场的高质量。