IT技术成为美国家居卖场吸引顾客新手段

美国正在对一批针对消费者购物的新数字技术进行试验，包括交互式试衣镜、配备虚拟客服的咨询台，以及可提供个性化折扣的购物车和数字扫描仪。

    这些充满未来气息的技术是埃培智集团(Interpublic)洛杉矶媒体实验室的零售中心展出的众多交互工具的一部分。

    在那里，埃培智正在为美国零售商开发与消费者沟通的新方式，帮助他们更好地理解影响消费者购买行为的因素，鼓励零售商重新思考其担任的角色。

    美国的零售商正在灰暗惨淡的销售额中挣扎。随着交互性成为主流，越来越多的消费者不满于实体店面的购物体验，而更多地倾向于网络购物。根据埃培智集团媒体实验室正在进行的一项面向10000余名北美消费者的调查显示，消费者对于零售店面的满意度在一年内下降了15%。

    埃培智集团的JohnRoss认为，网络购物为消费者提供了大量的详细信息，为他们购买商品提供参考。消费者需要详细的产品数据、或来自已购买者的反馈意见、或与食品相关的菜谱、健康和营养成分信息等。

    Ross先生曾任家得宝(美国家居连锁店)首席市场官。他说：“零售店所承担的角色正在发生变化。消费者们现在有着不同的期望。”

    有些零售商已经开始测试这些先进技术的基础版本。J.C.Penny在试点门店引入了一种名为“Findmore”的设备。该设备大小如门框，配备一块52英寸的触摸屏，使顾客能够查看店面内的所有商品。顾客可以将某件商品的数据通过Email发给自己或朋友的邮箱中，也可以通过扫描条形码来更深入了解某项产品、获取购买建议，例如与某条裤子相配的上衣和配饰。

    实得购物超市(Stop&ShopSupermarket)正在其289家分店内测试手持扫描仪。扫描仪能够在顾客购物时显示其个性化的购物折扣。折扣以顾客以往的消费历史以及刚刚购买的产品为基础。

    埃培智零售实验室的研究给未来我们所能拥有的技术打开了一扇窗。在它所展示的新技术中，还有一种设备可以将商店的前窗变成一面巨大的触摸屏。顾客不用再看那些冷冰冰的人体模特，而是可以通过与显示屏的互动来给阿凡达挑选衣服。同时，顾客们可以在咨询台与虚拟销售助理交谈，获取建议和帮助，例如如何安装一台全新的纯平彩电。

    另一种设备是一面特殊的镜子，它可以帮助顾客扫描一件衣服，使顾客不用进入试衣间就能看见衣服穿在身上的样子。还可以通过轻敲镜子变换衣服颜色，寻找一双搭配的鞋，并把图片上传到她的facebook主页。

    专业零售商TheLimited的董事长LindaHeasley表示，他们正考虑在未来六个月内在部分店面安装交互式试衣镜。这项科技可以帮助顾客搭配衣服，甚至警告他们：这几件衣服并不搭配。

    新一代交互技术随着零售商们将越来越多的重心放在店内营销而诞生。面对传统媒体的不断分裂，零售商希望在商店内——一个他们立刻就能卖出东西的地方——加强与消费者的联系。

与此同时，新技术应用的成本正在飞速下降，这使得原本被认为是太空时代的各种昂贵的先进设备得以低成本投入应用。

    根据V.S.史蒂文森公司(VeronisSuhlerStevensonPartners)所提供的数据，去年，美国公司在店内营销的投入达到194亿美元，较2008年下降10%。该公司预计，在2011年，随着经济形势的好转，店内投资会加速增长。

    据有关人士透露，一些极为复杂的IT技术与顾客的移动设备进行了绑定。市场营销人员正在测试通过手机为顾客提供服务和促销。唐恩都乐(Dunkin’Donuts)计划于未来两周内选取试点商店进行新一代手机技术的测验，商店可以为客户发放个性化的订单。

    在本月初，电子产品零售商百思买(BESTBUY)宣布计划开始一项涉及其257家门店的名为“Shopkick”的手机应用程序试验。下载并安装此项应用的顾客可以在购物时领取奖励。