LV将亮相杭州万象城 打响店员招聘暗战

　　记者现场体验
　　大牌招聘很看重前任雇主的评价

　　一只路易威登的包至少四五千元，它在挑选销售人员的时候将是怎样的标准？记者去体验了一番。

　　招聘在凯悦酒店进行。在地下一楼宴会厅，按照普通会议的标准布置了一间会场，桌上有瓶装水、书写纸和一些小糖果。按照会场入口处贴着的招聘流程，应聘者先领取应聘申请表，在会场里填好并贴上一寸照片后，连同个人简历、身份证号码一起交给工作人员，获得一个号码，然后等待工作人员叫号，进入对面的面试室接受面试。

　　这次路易威登公开招聘的职位有专卖店店员、专卖店主管和助理专卖店经理。招聘从上午9点直到下午6点。我在9点10分到达，会场里已经有人领了表格在填写了。他们看上去都很年轻，女生一般都化过妆，描着精致的眼线，涂着厚厚的睫毛膏，男生的发型也经过了精心修饰。在招聘现场，应聘者都竭力穿得简洁时尚。黑色是最安全的颜色，很多人不约而同遵循了这个穿衣法则。

　　申请表共有3面需要填写，申请职位、薪金要求和最快可入职日期是首要填写的三项。其他需要填写的内容包括中英文名、联系方式、家人情况、专业技能及培训、爱好、教育经历、履职经历，是否有犯罪经历等。其中履职经历的填写区域最大，问题也最细，每一项工作都要求写出直接领导的姓名。语言的掌握程度也问得很细，包括中文、方言、英语、法语。此外，还有两个问题引起了我的注意，有无亲戚在路易威登工作，是否能获得前任雇主的评价。

　　工作人员接过我填好的申请表，啪地盖下一个戳，我的号码是11号。叫号才到5号，于是我有充分的时间和旁边的人交谈。6号男生在一家酒店工作，马上就要轮到他，显得有些紧张。10号女生是某商场一个床上用品品牌的营业员。她说生意清淡，收入不多，所以来这里找找机会。

　　等待了20多分钟后进入面试室，里面6张桌子对开，6个考官同时进行一对一面试。这一轮是所有应聘者的“海选”。应聘者都希望给主考官留下深刻印象。我旁边的10号女孩一直在用英语和考官交流。

　　我的面试官是位30岁左右的女士，态度和蔼语速很快。为什么要转行，对奢侈品零售的了解程度，为什么要在杭州工作，对杭州的了解，在加盟路易威登集团后希望获得什么，都是基础类型的问题。她最后问了一个相对专业的问题，杭州在最近一周内发生的具有代表性的时尚事件是什么？我的回答是，上周六香奈儿举行的春夏品牌秀，她冲我微笑并点点头。

　　主考官告诉我，这次招聘是为了今年秋季华润万象城旗舰店而举行，其中店员需要20多名。如果入选，将在本周内得到第二次面试通知，店员职位只需要通过第二次面试，之后才会谈薪金、培训等事项。

　　10点20分，号子已经发到了22号，现场还有约20人正在填写资料。招聘方特别提示，因为现场人多拥挤，请排队。

　　为什么需要前任雇主的联系方式？后来我请教了浙江千里马人才信息服务中心主任助理沈敏跃，他说，在职场内，“内圈重德，外圈重才”，在国外，前任雇主的评价和推荐对求职者特别重要，财务、销售、采购、总裁助理等职位更明显，是雇主的参考依据之一。近年在国内，除了外企，民企也开始重视前任雇主的评价。此外，一些历史悠久的企业已经形成了自己的企业文化和用人要求，并不一定要求员工有充分的从业经验，反而是跨行业应聘可能更有优势。

　　还有众多品牌在招聘

　　除了路易威登，还有一些品牌最近也在网上或报纸上发布招聘信息。如华敦国际集团、Dior Ladies女装杭州旗舰店、Gucci等都在招聘营业员、店铺副主管、店铺主管、资深营业员、店长等。它们都对职位要求有具体描述，如Dior Ladies女装对店员的要求是，年龄在20-30岁之间，有较好的个人形象，2年以上的高端服装、珠宝、手表、皮具销售经验，有较好的沟通和执行能力，有奢侈品零售经验和英语沟通能力者优先。

　　杭州奢侈品店员收入有多高

　　收入是人们关注奢侈品店员的焦点问题。据一些业内人士透露，普通路易威登店员的月收入大概五六千元。在众多品牌聚集的杭州大厦，路易威登、爱马仕等品牌聚集的精品商场的店员收入并不算最高，但有其他可观福利，如10天带薪年假，公司派到上海、香港等地的培训等，此外还有美容费、交通费、通讯费等专门费用，还可以获得一些所服务品牌的小产品，每年以内部价格购买一两件商品等，在营业员中属于高薪。

　　据一位和路易威登相同级别品牌的工作人员介绍，即使是营业员，薪资级别也分很多档。薪酬都是公司一对一谈出来的。以月薪加提成算，该品牌最普通的营业员每月有5000元，在年底可获得一笔年金。在年底等销售好的月份，员工提成会较多，有的可以拿到1万多元。一些大牌化妆品的店员收入更高。

　　这与其他品类的店员收入拉开了明显差距。珠宝类营业员的月薪为不到2000元的底薪加0.5%到0.8%的销售提成，普通服饰为不到2000元的底薪加提成，平时收入2000元左右，销售旺季有三四千元。
　　（都市快报 鲁莹）

　　LV公开招聘：一场隐藏在豪华店铺后的店员暗战打响

　　一周前，LV发出招聘消息：招募店员、主管、助理经理，人数不详。

　　这次招聘，很显然是为了LV在万象城1800平方米的全球最大旗舰店而来，1800平方米，店员起码在30人以上。

　　不仅是LV，打算在4月下旬开张的万象城里大牌云集，一年内打算陆续开张的奢侈品品牌有二十多家，如果算上湖滨名品街调整后重新开张的店铺，这些奢侈品大牌销售人员的缺口在200人以上，相比于杭州目前只有600人的奢侈品品牌Sales数量来说，这可是一个不小的“缺口”。

　　为了招募合适的店长、店助，早在年前大牌们就已经开始“互挖墙脚”了，猎头公司甚至直接致电不少大牌店铺，直接以薪资水平来诱惑店长，但即便像LV这样的公开招聘会，也不一定能招到合适的Sales。万象城相关人士透露“Sales极缺”，200人的Sales岗位，究竟是从现有的店铺里挖人，还是重新招募，抑或是从外地抽调人手……一场隐藏在豪华店铺后的“Sales暗战”恐怕才刚刚打响。

　　LV公开招聘日：三十多个岗位，四五百人竞聘

　　早上九点，就有一批面试者在凯悦地下一层的会议厅门口等待，LV的HR(human resource的缩写，即人力资源管理)们也“严阵以待”：无论是男女职员，都穿着笔挺的职业套装。然而让人印象最深刻的，莫过于男生那照得出人影的皮鞋，以及女生们无可挑剔的精致妆容。

　　面试流程非常清晰，求职者索取表格进入宴会厅，填写个人情况、工作学习经历以及职位需求，随后便去签到台领号子，等待面试。

　　招聘现场非常安静，很多求职者正襟危坐，有些干脆目不斜视，很少有人会主动和旁边的人交谈。最前方的幻灯片银幕上，不停地滚动播放着LV的品牌宣传片，模特犀利的眼神给人留下深刻的印象。

　　和其他招聘会截然不同，来LV的应聘者年龄都不大，大部分都在22-35岁之间，很多人都打扮得很职业，无论是妆容还是谈吐都和LV员工比较接近。现场的时尚潮人也很多，打扮十分时髦，其中不乏全身名牌、妆容精致，手挽着LV、Gucci、Chanel、Fendi包包入场的应聘者，很有些星范儿。其中有的曾经有做化妆品BA经历，或者还有的曾经在洋酒公司工作过，另有一些房地产、银行贷款等行业的职员也来应聘。

　　海归女从墨尔本“打飞的”回杭州应聘

　　小陈就是其中一位比较出挑的漂亮MM，她在澳洲墨尔本念大学，读的是国际贸易。家人听说LV要招聘的消息便告诉了她。小陈说，前天她坐了十几个小时的飞机赶到杭州，住在酒店里等着招聘会。她说自己是LV的忠实粉丝，身边的朋友也常常消费LV。虽然父母都在做生意，家里的条件也很好，但小陈还是很想靠自己的能力考进LV，即使从最基层的店员做起，她也愿意尝试。

　　相比较小陈富二代的身份，小邵便显得“草根”许多，他是本地院校的一名大专生。虽然他的西装看起来不是很昂贵，但是却斯文、干净。小邵是一个很注重细节，很看重生活品质的杭州男孩，也许是因为来面试他还特地喷了香水。在他的座位边上，放着一把精致的长柄伞。“LV的面试官很注意第一印象。能不能被录取，很大程度上取决于个人形象。因为LV是国际大牌，职员的个人气质一定要和这个牌子相符。”在来面试之前，小邵特意从网上搜集了不少LV往年应聘者的“面经”，显然是有备而来。还有几位应届毕业生也非常机灵，等候在面试区外，看到有面试结束的应聘者就前去“取经”，也有MM遇到LV招聘的老外，主动上前用英语搭讪，向考官表达“我很热爱时尚，很���要这份工作”，希望能为自己加分。

　　是否了解LV不重要，素质更重要

　　一位参加面试的应届毕业生详尽叙述了她面试的过程：

　　和以前的应聘不同，LV没有笔试，直接进入一对一面试阶段。我坐在大厅里等候叫号，过一会儿就有一个气质很好的LV工作人员报到我的号子，刚开始还以为她就是叫号的工作人员，后来才发现，她就是面试我的HR，每个面试官都是自己去拿简历，然后自己报号找应聘者，很有意思。

　　面试区也非常安静，里面放了八九张单人桌，每张桌子前都有考官在面试考生，大家都轻声细语，尽量压低嗓门以免影响旁人。

　　面试官让我先自我介绍，接着说说个人的学业情况和优势，接着问了我好几个问题，比如什么时候能毕业，能不能马上签合同，对销售的理解是怎样的，为什么会来报名应聘LV等等。

　　HR也会问我有什么问题，我很好奇LV的招聘广告上为什么没有学历、身高等条条框框的要求。HR说，LV的招聘没有硬性的学历和技术要求，甚至不强迫你事先了解LV的文化，只要你有灵敏的时尚嗅觉，有足够的发展潜力，有认真、好学的工作态度，即使没有相关的工作经验，LV也会考虑你。

　　面试官告诉我，如果LV接纳我，可能会到外地去培训半年之久，最后回到杭州店来工作。

　　整个面试很简短，大约10多分钟就结束了，面试官告诉我，在一周内会通知我是否能参加第二轮面试。

　　大牌招募人才的尺度“宁缺毋滥”

　　LV的招聘会和其他的招聘会有一个很大的不同，从早晨9点一直到晚上6点，应聘者一直络绎不绝，等候大厅里面一直有100多个应聘者在现场等待，而且下午的时候应聘者越来越多，到下午2点，号子已经排到370多号了。

　　按理说从四五百人当中挑选出30多个Sales并非难事，但是LV的面试官却表示，之所以没有在广告上表明招募30多人是因为公司“宁缺毋滥”，如果这500人当中只有10人符合条件，他们也不会放宽尺度，所以，最终应聘成功的数量和现场的应聘者多少并无关联。

　　大牌们对店铺职员的要求一直相当高，有的店铺甚至因为招不到好的店长而迟迟不开张，一直等到所有员工到位之后才开张，而这也是大牌对自身形象非常苛刻的要求。业内曾流传Chanel为招募一个店经理，曾经花费半年时间，终于在找到合适的人选之后才开张。

　　Chanel喜欢端庄，Gucci喜欢活泼
　　大牌考官对Sales的要求各不相同

　　一个合适的人有多难找，问问猎头公司的人就知道，大牌们对Sales的要求都很高。

　　大牌的HR在招募Sales的时候都是同一句要求：“形象、气质佳”，但事实上，形象和气质的尺度却非常难把握，究竟怎样的形象和气质才能成为优秀的Sales，从某种程度上也取决于考官的审美和喜恶。

　　曾参与过大牌招聘的一位HR说，一般来说第一印象很重要，身高和五官容貌是基本要求，妆容比较干净就可以了，长得太“抱歉”的就直接Pass掉，这是规矩，因为奢侈品要养眼悦目，连Sales也一样。

　　HR在选择Sales的时候，会考虑他们的性格是否和品牌形象相符，不同的品牌对气质的要求会有差别，甚至“会不会笑”也是选择条件之一。

　　不过，对外貌，HR们也有自己的看法，比如Chanel就喜欢端庄、淑女一些的Sales，如果曾做过Christian Dior这样的大牌女装当然最好，他们不喜欢过于古灵精怪的女生，如果妆容太浓他们也不喜欢。而Gucci则喜欢能说会道，够前卫，主动而活泼的女生，懂得和客人拉近距离。Hermes、Tod's则会选很有亲和力的Sales，性格也相对内敛、稳重一些。

　　杭州Sales薪资排在全国前三

　　很多人认为，大牌Sales也就是普通售货员，薪水高不到哪里去，事实并非如此。

　　奢侈品的圈子原本就小，很多品牌的薪水在业内都是公开的秘密。Gucci的薪水相对较少，员工每天上12个小时的班，一个月的薪水才4000多元；而Tiffany在杭州开张第一个月，店长就拿了1万多元，普通员工的薪水都有7000-8000元；LV和Hermes的薪水也就3000元-4000元，但是福利不错。

　　除了LV等品牌，大部分大牌都是底薪+提成的模式，所以一般月薪在4000-10000元，虽然不是每个月都能拿到万元以上，但年薪能达到10万元的Sales也不少。“杭州Sales的薪资在全国能排上前三名，很多大牌业绩比上海北京都好，所以还有很多上海的Sales想来杭州店呢！”一位业内人士说，杭州不少店铺的生意在全国排名数一数二，Sales的收入自然水涨船高，跟上海、北京一起排进全国前三绝对不是问题。

　　LV帮员工交“八金”，福利好的大牌留得住人

　　除了薪水之外，大牌的福利待遇也是很多Sales跳槽的重要理由。一个跳槽过三次的Sales透露，LV会帮员工交‘八金’，福利待遇很好，除了3000多元底薪之外，福利也很多，不仅常发些化妆券，公司还鼓励员工美容美发，也会定期发一笔费用，至于公积金这样的也不会少，让人很有安全感。而Sales的收入也不会直接和销售挂钩，他们不愁做不出生意，更会想尽办法提高服务质量。

　　Hermes也是圈子里备受好评的一个大牌，因为福利待遇很不错，当Sales的业绩做到某个程度之后，公司会奖励员工去香港，也是福利之一。曾有人在网上透露，Hermes公司年会不仅在澳门包下豪华酒店，抽奖更是了不得，最差的安慰奖是iphone和上网本，拿液晶电视、稀有旅游线路的人更有一大堆，还有人很拿到Hermes的经典款，价值45000元。

　　万象城至少缺少200个奢侈品销售人员

　　事实上，LV在公开招聘日之前，早在年前就已委托猎头公司帮忙寻找合适的店长、店助等职位，而对偌大一个万象城而言，旗下的奢侈大牌就有二十多家，这么多大牌店铺小一点动辄400-500平方米，大一点的如LV达到1800平方米，成为全球最大的旗舰店之一，所要招募的员工数量也可想而知。

　　一位从业多年的HR说，杭州30多个国际大牌，如果算一家店铺Sales加店长加主管有10个的话，这部分人群可以达到500-600人，这还是不算化妆品大牌BA的数字，万象城奢侈大牌一下拉开200个Sales的缺口，必然会对奢侈大牌的销售人员带去很大诱惑。

　　“互相挖墙脚的局面肯定会愈演愈烈。”一位资深HR分析，可能很多品牌都会遭遇到被“挖墙脚”的情况，跳槽的情况会非常平常。这个圈子本来就不大，一下子要200个Sales必然会产生很大冲击，现有的品牌要积极想办法留住手头优秀的Sales，而大牌则要想办法从上海、北京等地招募更优秀的管理人员，需要在全国范围内“挖墙脚”。

　　大牌猛挖Sales，Sales跳槽也有条件

　　尽管大牌频频伸出橄榄枝，但是招聘缺口仍然很大，万象城的诸多大牌能否迅速笼络到人才也要看Sales是否答应，他们跳槽也是有条件的。

　　薪资当然是第一位的，“总要越跳越好，薪资起码有10-30%的增长幅度。”LV招聘会现场的一个MM说。

　　但就目前杭州奢侈品销售人员的状况而言，像杭州大厦购物城、湖滨名品街都已有了稳固的客群，国际一线大牌的Sales未必肯轻易跳槽，万象城尚未成气候，加之地理位置偏远，业绩能否做上去还是个问题，现在盲目跳槽并非智举。

　　但是对国际二三线品牌的Sales来说，跳去一线大牌却可以获得更大空间。因为上升空间是很多Sales很看重的，在品牌做了两年的J说，Sales做得好，可以从普通Sales升到副店长再到店长，再做到品牌经理，甚至转行做买手，行业中不乏从普通Sales一直做到品牌一流买手的榜样，J就很欣赏这样的职业规划。

　　猎头公司在杭难觅奢侈品人才

　　从春节前就开始为即将在万象城开业的某奢侈品牌猎取“店长”的浙江省对外服务的小沈很直白地说，要为大牌在杭州找到具有奢侈品背景的店长、店员实在有点难。“奢侈品品牌的总部都不设在杭州，而杭州奢侈品sales也就集中在杭州大厦、湖滨名店街这几个地方”，为了招到这个合适的店长，他们花了差不多两个月的时间，最终是从一个高端珠宝品牌这里挖到了店长。

　　有着强大奢侈品消费实力的杭州却不具备足量的奢侈品人才实力，让杭州的猎头公司相当尴尬。

　　实际上，杭州本地的猎头很少能够染指这项业务，大牌们的猎才过程大部分是通过总部的御用猎头公司来执行的，一些大牌甚至是通过负责品牌宣传的公关公司、负责财务的会计师事务所来进行招聘。

　　“他们学历不是很高，但经验丰富，职业化程度很高”杭州猎人人力资源开发有限公司总经理郎越时这样概括杭州零售行业目前高端人才的状况，而真正的科班出身的人才却很少。从去年年底开始，公司连接了好几个有关零售行业高级人才的订单，由于杭州本土人才的缺乏，他们不得不到北京、上海等这些商业高度发达的城市去挖角。“不仅杭州，现在浙江的一些二、三线城市也很缺这样的人才”，郎越时说。

　　LV的这场公开招聘究竟会给它招募到多少人才，现在还很难说，但业内人士就其招聘广告也有不同的看法：它的招聘广告极为简洁，三个需要招聘的职位都没有具体的职位要求描述，这究竟是真正的招聘还是借招聘之名做形象宣传呢？

　　好的招聘广告讲求定位精准，作为一家企业的HR，招聘某一职位时并不希望所有的人都来应聘，否则的话单单筛选那些无用的简历就是一件耗时耗力的事情。杭州一家猎头公司的工作人员看着这张简洁的招聘广告说，与其说这是一次招聘活动不如说是LV的一次形象宣传策划，简洁醒目的广告更容易让大众了解到一个信息：LV又要开新店了。

　　浙江省对外服务公司的小沈认为，这个广告貌似简洁，不过单看公司名称就知道不是什么人都做得了这份工作，有能力的人才敢去试试看，奢侈品对于店员的要求绝对高。