京东商城和苏宁易购：孰优孰劣？
但是，转念一想，我也就明了了。京东挟携庞大的融资已然成为新闻的焦点，融资后扩大的规模和宣传以及随之而来的销售额的提升，更使它成为媒体重点追逐的对象。至于苏宁，自国美失利，苏宁稳健的战略逐渐显山露水，拔得头筹，在资金运转、商品优化、信息系统、门店数、销售额、利润额、人才储备、业态布局等方面稳居老大地位。苏宁成立苏宁易购，正式进军网上商城，势必让不少人联想到它与京东的狭路相逢。人们总是习惯和乐于对业内老大“评头论足”，详加比较。
所以，我觉得我不妨也插一腿，从一个消费者的角度，谈谈我对苏宁和京东之争的理解。
用户和品牌
在获得风险投资以前，京东几乎没有做过正式的广告宣传，其依赖的是口口相传的口碑效应。京东CEO刘强东最早是在论坛发帖卖光盘和刻录机开始B2C之路的。
05年时，京东商城还没现在这么有名，我也从来没有在网上购买过除了书籍之外的东西。有一天，朋友兴致勃勃地告诉我，他在一个叫“京东”的地方买了电脑包和一台刻录机，价格公道，质量也相当不错，怂恿我也在上面买台刻录机。由此至今，我陆陆续续在京东上买过不少东西，小则一个鼠标垫，大则整机电脑。
京东进入这个市场较早，且一直主打价格牌，积累了一定的人气和口碑（目前其Alexa排名为335）。尤其是当时的“口碑”受众，对它都有或多或少的感情。不过，事实上，自从京东融资，加强宣传以后，口碑宣传几乎弱化于无，所以它用户质量已经有所变异。至于这样的变异是好是坏，很难说。
我觉得，对于苏宁易购来说，品牌的推广是次要的。尽管加了“易购”二字，但毕竟不是新的独立品牌名称，所以线下的品牌知名度一定程度上能延展到网上。所以，苏宁的重点是找到自己的用户：线下的哪些顾客也能成为网上用户，哪些又是网上商城需要全新开发的用户，等等。
商品品类
根据的我的购物经验和实际的比较，我认为，京东和苏宁各自优势都跟出身有关。京东总部地处北京中关村，其商品最开始的特质带有中关村的遗风，以3C（电脑、相机及相关产品）见长；苏宁则以家电见长。
我曾拜访过一家家电零售企业的旗舰店，我问该旗舰店店长此店的最大特色是什么，他说最大的特色是开辟了华东区最大面积的3C区；然后我好奇的问这片3C区在哪里，他告诉我我在一楼看到的那些电脑、手机、相机的区域就是了；然后我就崩溃了：这就是传说中的最大啊，与我见过的北京中关村的电子卖场相比，简直是小巫见大巫。。
与此相应的是，我有一次去苏宁网上商城查询笔记本电脑的款式和价格，一查我就“歇菜”了，同一品牌的型号竟然寥寥可数，几乎没有多大的选择之地。相比而言，京东的电脑型号就相对较为全面了。
同样，京东在家电方面也相对不甚出众，我至今没有在京东买过3C范畴之外的商品。
不过，从09年到10年，苏宁和京东都发生了变化。京东在保全3C、电器等的同时，已经加大百货商品的数量和力度。苏宁的3C品类也变得丰富了，据说，苏宁易购还将推出家居、生活类商品。
我觉得，苏宁和京东今后在商品品类上的重合度将会越来越多，所以，要想胜出，必须开发更多的特色商品，或者开发自有品牌、商品独销等。
商品价格
京东至今打的还是价格牌，低价，如果你发现有别的地方比它那里还便宜，你可以“举报”。我从来没有举报过，事实上，在知道新蛋网等其他网上购物渠道之前，我只把京东的价格与中关村的市场报价做比较，如果比中关村的报价便宜，我就觉得可以了。后来，随着新蛋网、淘宝网的出现，我买产品时会开始在各个网站上做对比，看哪家便宜，哪家的赠品多，尤其像谷歌、有道等搜索引擎推出“购物”搜索以后，比价更方便了。
我想，像我这样比价格的用户和顾客不在少数。所以，成也价格，败也价格。过度依赖价格战略，一旦同类竞争者涌现，并且竞争者的某些商品比你低的时候，用户就会摇摆不定，只依据价格下单，完全不顾所谓的品牌忠诚。
为了写这篇文章，我特地找了几个商品，比较它们在苏宁易购和京东商城的价格，我发现这这几个商品里的多数还是苏宁易购的价格比京东便宜。如果苏宁和京东的商品重复越来越多，这种根据比价下单的情况也会越来越多。我觉得，价格低廉，对消费者来说，一般都是好事，苏宁加入网购战争，价格策略也是不得不走的战略之一。但是，苏宁易购和京东商城的不同点是，京东商城是纯粹的B2C企业，而苏宁易购在利用线下资源的同时，也要顾及实体门店的利益。所以，对于苏宁来说，在价格战的同时，必须协调和协同实体门店，构建和谐的进攻方式。
物流配送、会员积分与售后服务
在物流配送方面，苏宁是有先天优势的，门店能提供实体的体验或提货，也能参与配送，实体门店的存在，能让用户感觉到更多的信任感；同时，苏宁实体门店在全国的布局，意味着它有符合全国布局的物流体系和仓库，而京东作为一家网上商城，不可能建立比苏宁更多的物流中心。像京东、卓越亚马逊等B2C企业，通常只会在北京、上海、广州建立三大物流中心，以此三大根据点辐射配送。
至于会员和积分策略，按理说，京东在用户数据上是优势的，因为所有在网上购物的用户都会留下自己的电话、地址等信息，这些都是绝好的会员营销的信息，但就我的购物经验来看，京东并没有好好利用这些信息。而在用户等级和积分方面，京东给我的感觉是略甚于无，无论是铜牌用户还是金牌用户，并没有令人刮目相看的差异，至于积分，我现在的积分还是0，原因不明。我唯一一次得到过50元的返券，一则我不知道这个返券是因何而来，二则等我发现有这个返券的时候，它已经过期了。京东居然不提醒用户有50元的返券，发邮件或网站登录后提示一下都可以啊？
京东如此怠慢用户（顾客），也许跟它没有实体零售经验也有关系。相对而言，在实体零售，包括百货、超市等，对会员和积分都有着充分的运用。所以，如果苏宁在这方面凸显或加强一下，应该大大超越于京东。
至于售后服务，虽然老听说有人收到京东快递的商品，破损或无法使用，申请换货或退货非常繁琐，还要自己承担运费，但我买过的商品，至今没有碰到这类情况。所以，对此，我不太好能拿自身经历来说事。
要做好网上商城，需要资金、人才和良好的网站系统，在这三个方面，苏宁和京东都有很好的储备，京东手握融资数亿元，苏宁有门店现金流和商业地产等业务的等收益；有钱有眼光，不愁找不到人才；至于网站系统，多年的发展，京东商场已经相对成熟，而苏宁易购有IBM提供支持，并不逊色。
从内心来讲，我还是觉得京东与苏宁不是直接的竞争对手，至少现在还不是。但是，如果一定要把苏宁易购与京东商城放在一起角逐的话，京东还是略输一筹。因为京东商城有一个巨大的缺陷，那就是至今为止，作为一家网络公司，它仍然没有找到盈利模式，只有依靠不断的资金投入，做大做强，延长自己的寿命，等待机会的出现，比如其他竞争者都死了，比如找到可以产生利润的方法了，比如上市了。
对于苏宁易购而言，其前途光明，但道路艰难，必须慎重而小心。一则必须理清苏宁易购的用户对象，并抓住这些用户；二则要开发更多特色商品和特色服务，比如让年轻的用户可以在网上购物家电给父母，通过网上银行等渠道支付货款，商品直接由苏宁送到父母家里；三则必须协调好网上网下的关系，网上商城与实体门店相互增值，真正打开新的渠道和盈利模式，真正为顾客服务，真正提供实惠的商品和方便的服务。