台湾康是美扩大客群 店数已突破300家

　　康是美去年业绩逆势成长，打败不景气，今年景气回温，康是美总经理高敏航更是订出多项挑战目标，包括营收再成长二成达70亿元、获利提升四成，其中最难达成的，则是既有店来客数要成长一成。

　　高敏航昨（21）日出席“2009年康是美药妆客报告”时，喊出康是美现有门市今年来客数要成长一成。为了要达成目标，除了持续深耕25至40岁女性主客群外，拉拢与开拓少女、熟女客群，将是康是美今年的营销重点。

　　为了有效吸引少女族群，高敏航说，康是美今年引进更多具流行性的彩妆商品，并增加卡通或公仔营销手法，以更活泼的活动提升购物的趣味，提高少女来店的意愿。

　　从去年的销售经验来看，美妆商品能有效带动年轻客群。例如年轻女性偏好选购睫毛膏、假睫毛等商品，去年康是美的假睫毛商品更因年轻客群挹注，带动业绩大幅成长两倍，是成长幅度最高的商品。

　　高敏航分析，年轻客群的消费力强，偏好选择流行感强烈的商品，例如去年异军突起的BB霜，除上班族女性趋之若鹜，也吸引不少追逐“韩潮”的年轻女性，BB霜带动康是美的底妆类业绩大幅成长六成。

　　另外，针对40岁以上熟女，康是美也认为是亟待开发潜力客群。高敏航分析，熟女客群不仅会选购保养品，对保健相关产品的需求更深，因此今年也会开发保健食品与用品，让康是美能成为满足全年龄女性的药妆通路。

　　去年康是美店数已突破300店，在消费力疲软下，康是美去年业绩仍成长15%，获利更成长三成。

　　高敏航解释，康是美去年一方面检视各店营运绩效，另一方面则增加自营商品、提供预购等服务，提高通路差异化的价值，是维持业绩逆势成长关键。

　　康是美对手屈臣氏今年则计划投资5亿元开设30家新店、升级改装220家既有店，预计今年底前全台屈臣氏门市可达430家。

　　台湾屈臣氏董事总经理艾克许表示，今年还将投入2亿元全面更新升级POS收银、库存管理及数据库信息系统，与全球各地屈臣氏标准化配备看齐，更可以简化门市的作业流程。

　　高敏航出击 强化预购网购

　　康是美去年缴出漂亮的成绩单，总经理高敏航导入超商的“地区营销经理”策略，成为重要关键。高敏航今年要乘胜追击，不仅要增加更多与异业结合的活动，更要善用统一超集团的资源，强化预购与网络购物平台的机动性。

　　高敏航前年上任以来，积极提高康是美单店营运绩效，目的希望能提高来客数与客单价，同时要控制单店营运成本，多管齐下让各店均能获利。

　　高敏航曾任职于同集团的统一超商多年，去年便将超商业广泛应用的“地区营销经理”作法，导入康是美，依照商圈特性重新划分营销方式，如邻近百货公司与医院附近的门市，营销手法就不同。

　　针对不同商圈的门市，也可因地制宜有不同的策略。如去年正在做周年庆的台中中友百货附近的康是美，除了有总公司规划的医疗美妆大赏促销活动外，同时还有消费满5,000元送赠品，分店也搭着百货公司做满千送百促销，多重优惠让单店来客成长十倍。

　　高敏航认为，小型零售通路的营销策略必须像变形虫一样，要因地制宜。因此导入超商的地区营销经理的作法，就是要重新思考该如何依照各商圈的特性规划商品、价格与促销活动，这都是提高单店营运绩效的作法。