加大中国市场投入 沃尔玛预测明年销售反弹

　　该家世界最大的零售商表示，相比上一年，沃尔玛今年用于新店开设和老店改造的费用至少增加了10亿美元。在公司年度分析会议的第二天到最后一天这期间，沃尔玛的首席财务官汤姆?舍维（Tom Schoewe）说，由于店面升级和国际化扩张的脚步加快，沃尔玛明年的开销还会继续增加。

　　舍维说公司唯一担心的问题是经济状况，而不是例如公司已经到位的新技术系统之类的新举措。“我们最关心的是，将会给客户带来问题的那些因素，”他说道。

　　本财年的资本开支预计在125亿美元到131亿美元之间，而09财年的约115亿美元。下一个财年的资本性开支预计将调高至130亿美元到150亿美元之间。

　　沃尔玛在美国本土正在加紧改造的脚步，并且把在中国和巴西的开店扩张看作在新兴市场的机遇。

　　另外，沃尔玛披露了一些计划，为客户的电子产品提供广泛的安装和售后支持服务，新业务面世时间定为圣诞购物季，这个举措可能会给百思买旗下的极客小队（Geek Squad）电脑技术服务部门的业务给予狠狠一击。

　　到10月末沃尔玛的美国门店就能为电视、家庭电子娱乐设施和个人计算机系统提供安装和技术支持服务，这些服务是通过外包给第三方技术服务供应商N.E.W.消费者服务公司来完成的。

　　N.E.W.是一家位于弗吉尼亚斯特林市的私营企业，今年已开始在沃尔玛旗下的仓储式会员制零售店山姆俱乐部（Sam's Club）的门店提供类似服务，这家消费者服务公司数年来已经为沃尔玛、百思买和其他几十家零售商提供第三方质保服务。沃尔玛于今夏暗暗中止了一个试运行商业项目，那个项目是在去年7月份和德尔电脑合作开展的，涵盖了沃尔玛位于达拉斯地区的十几家卖场，目的是通过店设摊点推销（售后）技术支持服务。

　　女发言人梅丽莎·奥布莱恩（Melissa O'Brien）表示，沃尔玛的定价根据所需服务等级高低而徘徊在99-339美元之间不等，在与其他零售商的较量中丝毫不落下风。

　　顾客通过零售商置于美国电器商店内的预付卡来预订服务，但N.E.W顾客服务公司会使用认证的服务提供商来协调安装事宜。

　　“有顾客认为，这些种类的服务可以为购置电子产品的消费者带来实惠，”奥布莱恩说，“我们的理念是为顾客提供简易而廉价的服务。”

　　N.E.W.公司分管客户服务和企业发展的高级副总裁乔·罗马诺（Joe Romano）称，沃尔玛网站暂时还不提供安装服务，不过高层已经在讨论这一举措的启动。“沃尔玛准备涉足服务行业，这便是个开始。”

N.E.W.在北美拥有11个呼叫中心，雇员人数超过5800人，负责受理退换货服务，以及一系列产品的保修计划，包括家装、珠宝首饰、电器、体育用品和玩具。

　　N.E.W.目前为电器零售商HHGregg公司的产品提供安装和保修服务。

　　Pali Capital的分析师Stacey Widlitz表示，沃尔玛激进的定价策略以及遍及旗下所有连锁卖场的延展服务可以帮助该公司夺取电器市场份额，并打压百思买（Best Buy）。

　　2009年，百思买的服务业务贡献了31.5亿美元的利润，占百思买全年收入的7%，而且在这个随科技进步、产品飞速降价的行业里，服务业务被视作是一个行业增长点。百思买表示，该公司的服务质量和实用性使得它与沃尔玛这种廉价零售商得以区分开来。

　　百思买的一名女性发言人表示，沃尔玛使用第三方承包商“就足够了，因为在技术方面，消费者不会要求沃尔玛的专业程度达到对我们百思买及全资的技术支持团队‘极客小组’的要求。”

　　她说，百思买的极客小组将为不论从何处购得的产品提供服务，并称“沃尔玛的客户应该放心，他们可以像从前一样依赖极客小组。”

　　第三方服务将帮助沃尔玛继续降低消费电子产品和相关服务的价格，Widlitz女士说。沃尔玛同时也丰富了其电子产品的在线信息，因为沃尔玛相信客户更喜欢在线阅读有关电子产品的信息，而不是在商店里和专家讨论。

　　Widlitz女士周四在她的博客上写道：“通过减少劳动力，沃尔玛还可以降低价格，更具攻击性的削弱其竞争对手，比如百思买。”