国美启动门店转型战略 首店落户"中塔" 记者于昨日获悉，国美集团门店转型战略已经正式启动，作为北京家电卖场的标杆性门店，大中电器中央电视塔店首当其冲，将按照国美集团新门店模式的要求进行改造，大中中塔店在业内被称为“巨无霸”门店，以年销售额十几亿元的规模毫无争议的成为北京乃至全国家电卖场的头把交椅。此次中塔店的改造工程昭示着国美集团门店转型战略正式浮出水面。而这类门店模式将成为国美新型卖场的标杆，在全国进行复制。 国美集团常务副总裁王俊洲表示，国美集团门店转型是顺应行业发展轨迹，打破单纯依靠门店数量取胜的传统经营模式，提高单店坪效的积极变革。中塔店的改造并不是简单门店布局的改造，而是国美集团旗下店面模式的深度改革。 国美集团门店转型战略已经准备一年多的时间，其新的门店经营模式也即将推出，为了完成店面经营模式的成功转型，中塔店将于3月开始进入工程改造阶段，同时还有各种配套运营系统和内部结构的改建，新模式门店将于4月下旬正式开业。 提高单店质量 国美集团调整门店运营模式 目前，依靠门店规模抢占市场份额仍然是中国家电零售行业的主要竞争模式，全国仅专业家电连锁卖场的数量就超过了2500家，在北京、上海等一级城市，门店数量超过100家以上，已经处于饱和状态。据业内人士介绍，目前，在一级城市开设新的家电卖场，只能影响家电连锁卖场的运营效率，拉低店面的产出及坪效，增加供应商、渠道商等多方运营成本，不仅加剧行业的恶性竞争，也是对社会资源的极大浪费。 国美集团经过2年的调研考察，提炼国际同业卖场的优点，并通过第三方专业团队对国内消费者习惯和需求进行调研，推出了全新的门店运营模式，并在大中电器中央电视塔店全面实施新型运营模式，打造全新的电子消费类卖场标杆店。 据王俊洲介绍，目前国际优秀卖场的单店经营效率是中国家电连锁企业的20倍，发达国家电器零售行业的发展轨迹表明，相比门店数量、销售规模，单店产出才是零售行业的核心竞争力。 目前，日本最好的电器卖场年销售额达到100亿元，而中塔店是国内销售能力最高的门店，年销售能力只有十几亿元左右，中国拥有远比日本更具消费能力和潜力的市场，通过国美集团对门店运营模式的改造，单店产出将有大幅度提高，大中中塔店也将成为国美集团门店转型的第一站。新模式的推行也将改变中国家电连锁业高密度的网络格局。 精细的商品规划 新增3万件商品 国美集团大中中塔店新店面模式在商品结构上进行了精细化的调整，在保持彩电、空调、冰箱、洗衣机等传统电器优势的同时，将着重加强手机、数码、电脑等3C品类的商品和大量关联性配件商品，在厨卫、小家电等生活电器方面，新模式将按照消费者的需求和购物习惯进行更加细分的分类，比如在其他家电卖场，厨卫小家电按照品牌划分专柜，而中塔店则按照消费需求和商品功能，建造不同的专题展区，消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购。 “新模式卖场定位涵盖所有的电子消费用户，因此，无论是传统家电还是3C、生活家电都将得到充分的体现。其商品的丰富性将是国内各渠道之最，同时无论高端还是低端商品，一应俱全，将是所有供应商新品的首发平台。”王俊洲介绍道，“改造前，中塔店的商品陈列数量为1万多件，而改造后的中塔店商品陈列数字将达到4万。” 据统计，中国现在家电连锁卖场约为2500家左右，平均单店经营商品数量仅为4000余种，中塔店凭借丰富的商品陈列、大量的停车位等硬件条件和差异化的规划，其商品经营数量将超出国内其他卖场5-10倍，消费者购物的可选择性大幅提高，实现真正的“一站购齐”。 设综合服务台 购物流程快速简单 新模式下的中塔店商品丰富度无疑是全国最高的，同时将成为全球厂商高、精、尖、新产品的发布前沿。而在购物环境上，国美集团提倡的新模式要求快捷、舒适、明亮、简洁，无论是卖场结构的整体布局还是各类展示区的商品陈列都按照消费者购物习惯进行科学精细的规划，设立各种消费主题专区，并采用真机展示和实际操作结合的方式，倡导与消费者的互动，成为真正的体验式卖场。 由于传统卖场内部格局缺少整体的系统规划，卖场内收银、提货、服务台、咨询台等服务柜台分散在卖场的各个角落，消费者挑选好商品后，不得不四处奔波，多次排队，导致浪费大量的时间成本。为了给消费者提供更加快速、便捷、高效的购物享受，国美集团新模式门店内设立综合服务台，综合结银、提货、验机、包装等服务职能为一体，消除困扰消费者的多次排队现象，让消费者在综合服务台完成一站式购物享受。 配备专业服务团队 保证服务质量 大中中塔店改造后的门店运营新模式更重要的内涵是配备了独立的后台服务系统和先进的信息系统支持。王俊洲介绍，新模式着重于物流能力的提升和配送、安装、售后等服务团队的专业和高效，从而“实现即买即送即安装”等更高标准的服务承诺，并建立相应的监督系统，完善回访机制，积极主动解决售前、售中、售后的全部问题，力求成为消费者最满意的卖场。 国美集团门店转型新模式，引起了家电业的关注和强烈的反响，帕勒咨询资深董事罗清启认为，在家电行业利润越来越低薄的今天，国美集团推出的新模式，或将重新对区域连锁进行洗牌，依靠门店数量取胜的传统经营模式将被颠覆。从优化家电产业链，提高供应商和渠道商的运营效率的层面来看，也将得到上游厂商的全力支持和配合。无疑，国美开创了完全以消费者为中心的先进卖场运营模式，对家电连锁企业挖掘消费需求、满足消费者需求具有重要意义，必将成为家电连锁行业的模范门店。
