杭州武林商圈百货力推“无障碍退货” 地处杭州“武林商圈”的银泰百货等7家大型商场、超市昨天向社会发出《优化消费环境、提升消费服务》的倡议，承诺诚信经营并进一步推行优质服务，其中“推行无障碍退货”、“投诉处理不出店门”及“消费预警赔偿金制度”等内容颇受关注。 发出倡议的均为“武林商圈”内有影响的商家，包括杭州大厦购物中心、银泰百货、杭州百货大楼、国大商场、华商世纪联华超市、国美电器及苏宁电器等七家。 据银泰百货武林店商管部钟经理介绍，尽管目前“武林商圈”的销售保持了较好的势头，但受全球金融危机的影响，人们的消费意愿已显不足，“此次倡议旨在帮助人们进一步树立消费信心”。 据她介绍，银泰百货推行的“无障碍退货”，是指在不影响商品第二次销售的情况下，无条件为消费者退货。例如，如果顾客不喜欢已购买的服装，只要外包装及吊牌完好，消费者持购物凭证就可在15天内退货。不过，如果衣物上有香水、香烟等异味，影响第二次销售就不行了。 浙江国美电器推出的“无障碍退货”服务，可使消费者享受到国家“三包”规定外的更多权益。据客服部叶经理介绍，国美电器承诺9天内在不影响商品第二次销售的情况下，无论有无质量问题均可退货；39天内有质量问题可退货；99天内有质量问题可换货。这些均比国家“三包”规定的时间来得长。此外，消费者在19天内发现其他商场的同类商品价格更低，可要求商场补偿差价。 对倡议书中提到的“投诉处理不出门”，杭州百货大楼客服部赵经理解释说，发生消费投诉后，消费者可先柜台，再到商场，最终在百货大楼内解决，时间不会超过24小时。“商场将努力在合理合法的范围内，最大限度地保障消费者的权益。” 对建立“消费预警赔偿金制度”，杭州大厦购物中心已有了探索。质管部翟经理说，这项服务要求供应商在商场内留足“产品售后服务保证金”。这样，即使供应商离场，商场仍可利用这笔资金继续为消费者提供售后服务。比如，春兰空调去年下半年从该商场退出后，商场就利用当初供应商留下的3万元售后服务保证金，为不少春兰空调用户解决了售后质量问题。 记者随机采访了几位消费者，他们均对“武林商圈”商家的这一做法表示欢迎。在下沙大学城工作的项先生说：“商家倡议虽然有些做秀的嫌疑，但这几项举措都还算实在，相信会拉动人们的消费热情。”
