2007年陶瓷业将大调整 从价格暴利走向透明化

　　价格体系非常杂乱，产品同质化严重、价格战大行其道……在中国的建陶市场，过去的2006年仍然给人一个混乱的印象。但就像是处在黎明前的黑暗，2006年，以东鹏为代表的中国陶瓷顶尖品牌也在这一年迅速地走上了品牌化经营之路。

　　建陶业内人士认为，2007年中国建陶业将迎来最大规模的调整年，一批优秀品牌的强势带动将使建陶行业彻底洗牌，整个行业也将从暴利开始走向透明化。

    陶瓷业渐走出价格混乱

　　“陶瓷行业在经过多年的暴利后，在一批领头羊品牌的带动下，在陶瓷品牌化加快的前提下，这个行业在2007年将有可能迎来大规模的调整期。”记者在采访时，大部分业界人士表达了这种观点。中国陶瓷行业领军品牌、广东东鹏陶瓷湖南公司董事长罗建军向记者介绍：陶瓷行业近几年来价格体系确实比较混乱，陶瓷品牌在定价时也没有一个统一的标准， 大家的价格都定得相对比较高，这样，最终消费者在购买陶瓷时，价格不是取决于商家的定价而是顾客的谈判能力。这种定价策略，其实有很大的价格欺诈嫌疑。

　　事实上，买陶瓷时讨价还价已成为消费者在购买陶瓷时的一种习惯，而与其它行业价格的大致透明所不同的是，即使消费者通过谈价买了陶瓷心里还是没有底，因为根本不知道陶瓷的价格底线在哪里？正是因为这种情况，业界包括消费者都希望陶瓷行业能有领先品牌率先出来打破价格“混沌”。

    品牌服务立体化

　　记者了解到，在陶瓷市场，由于行业发展得还不太成熟，品牌化模式也只是刚刚启蒙，这就导致了过去的一年，陶瓷的品牌服务屡屡出现问题，当然由于陶瓷行业的特殊性，这种问题在质量上倒不是很明显，主要是在产品的售后、经营的手法和专业的服务上。

　　一位从事陶瓷行业多年的业内人士告诉记者，陶瓷企业的销售网络（包括营销服务）的粗放是由其自身特点决定的。

　　譬如说，大多数区域经理要负责一省两个省甚至三四个省的业务，而每个月繁忙的是月头和月尾，月头写营销计划、出差计划、财务借支；月尾催经销商发货、回款，急得团团转。而真正意义上为客户从市场调研、市场诊断、策划方案到执行细节、执行效果的过程是没有做到，甚至都没能去想。

　　一些陶瓷品牌经常宣传陶瓷终身保养，服务会做到极致，中间有问题的话，会全程负责，但是在服务上，大部分是由经销商完成的，也就是说，经销商的态度决定了服务的好坏，真这么简单的话，这怎么行？”罗建军表示。2006年东鹏厂商联合经销商共同推出了五星服务站及五项服务承诺。厂商通过全面武装全国东鹏专卖店，挂牌成立服务中心，执行东鹏销售服务体系的形式，真诚献上免费上门丈量尺寸与计算用砖量、免费产品搭配设计、免费送货上门上楼、免费现场铺贴指导、施工完毕后免费保养一次等五项承诺服务，给消费者带来了更专业、更便捷、更系统的服务内容。

    产品差异化显现

　　对于陶瓷行业普遍的产品同质化问题，记者认为，随着2007年国内一些大品牌加大品牌建设推进力度，2007年的陶瓷产品，个性差异化特色将会越来越突出。

　　记者了解到，在过去几年，产品同质化问题是困扰陶瓷行业进步的主要原因之一。消费者往往在几个品牌陶瓷之间都能看到几乎相同的产品，而且小品牌模仿大品牌，品牌之间的产品相互模仿现象也非常严重。产品同质化，又加上价格的不透明，这就导致了整个行业的混乱。

　　罗建军介绍：目前来说，陶瓷行业还不是十分成熟的阶段，这就需要整个行业一起来努力。东鹏不仅是如此说的，还是如此做的，2007年，东鹏将优化配置产品体系，形成明星产品、走量产品、配套产品并驾齐驱的产品系统优势。同时，在新产品开发上，东鹏品牌将以抛光砖作为产品的航母，而瓷片、卫浴等产品与其组成东鹏陶瓷的航母舰队，全方位拓展建陶市场的占有率。2007年，东鹏产品从种类上、结构上都趋于齐全，足以满足中、高端消费者对于建陶产品的各种需要。