90岁杭州解百：越“折腾”越年轻
一位90岁的人是什么样的？垂垂老矣！
一家90岁的商场是什么样的？杭州解百的回答是：年轻地奔跑！
有人说解百是越“折腾”越年轻。这是有例证的。
明天，一场引发全城的快乐血拼将从解百开始蔓延。近3000名解百人将四班接力连续营业40小时。这将是解百第四次刷新杭州商界的这项纪录！
今天，几个解百的企划头脑看着一张张商场里顾客们兴奋的脸在思考，一个月后的万圣节，什么样的活动才更有创意。这个西方的节日之所以成为杭州商场一个重要的促销节日，说到底就是解百“折腾”出来的。
同样的方式，它花了5年把“解百WHY流行趋势发布”“折腾”得越来越像样，成为杭州商场常设时尚节目之一。
今年以来，虽然整个经济增长趋缓，但解百的销售和利润却同比分别上升24%、26%。
今年上半年，解百开商场先河，大学生招聘可以“谈判工资”，给自己满意的人才付高薪。
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“因为解百的身上有年轻的基因，有目标有激情能创新。”解百集团董事长周自力说，打造一个以百货为主题的多功能购物中心是解百的目标。年轻是她的动力，年轻是她的方向。
A楼长高到24米，扩张在继续
今年是杭州商场的扩张年，解百就是其中一个主力。“AB楼的扩建计划，规划部门已经给出了初步设计要求。”周自力说。因为地处西湖边的稀缺地段，每动一步都必须思前想后，但解百的计划仍在一步一步进行中。他说，根据计划，A楼将拆掉重建成骑楼风格，将从现有的三层长高至24米，和B楼连接，并通过建造连廊，和新世纪成为一体。这么一来，解百A楼和B楼的面积将从现在的2万平方米增加至3.5万平方米，足足扩大1.5万平方米。连同新世纪，解百的营业面积将达到近6万平方米，包括地下车位将达到7万平方米。新增的面积，一大部分将用于做商场配套。不过拆建并不是一件简单的事，设计图纸、招投标都要花费大量的时间，解百准备请10家公司进行招投标，选择3家的设计进行最后PK。据估计，AB楼扩建项目至少需要一年到一年半时间。
“现在，扩张是一个机会。而经过几年的积累，我们已有一定底气。”周自力说。解百的举动并不止于AB楼。
在解百一楼的电梯边有一张贴了20多天的小海报：签约请到401室。自从元华关门后，解百对于这块一条马路之隔的地方始终望穿秋水。“元华如果拿下，我们对三幢楼有不同分工。”周自力说。现在新世纪偏女性，AB楼则偏男性，如果能争取到元华，三幢楼的风格就可能仿效韩国乐天百货，分别做精品楼、综合楼和时尚楼。据介绍，目前解百已拿下元华相当大的面积，它计划在10月先开出特卖场。
4个方向“引牌”，品牌更时尚
昨天晚上，众多解百VIP盛装打扮，参加在新世纪举行的MANGO开幕酒会。MANGO在解百的柜台经营面积逾百平方米，包括女性手袋、皮带、服装、皮具、首饰等系列产品均有销售。这个受到杭州女性喜欢的西班牙女装品牌，不久前在解百新世纪三楼闪亮亮相，扩充了解百品牌女装的队伍。
今年，解百新世纪针对品牌调整的脚步并没有停止。经常逛解百的消费者肯定能发现，坐电梯上新世纪1楼，可以看到CANALI、PLUSIT、Y-3、TOMMY HILFIGER、PALZILERI等一系列大牌占据了边柜。这是解百今年重点打造的国际名品区。下半年，解百新引进的菲安妮、MANGO、六福珠宝等品牌也受到了消费者的青睐，取得了不错的业绩。
随着可选择品牌数量的迅速增长，将什么样的品牌引进到商场、消费者需要什么品牌成为了一个重要的问题。对于解百招商负责人来说，消费者给他们提供了4个参考方向。根据解百2008年客户调查报告，消费者对解百品牌方面的最集中要求是：引进国际时尚品牌；增加中高档品牌，不盲目扩张国际精品，减少杂牌；适当增加年轻化品牌；增加商场独有品牌。仅仅今年以来，该商场就新增了282个时尚品牌。
咬筷子练习微笑服务，武装到牙齿
头顶书本、双腿夹纸、口衔筷子……近段时间，解百化妆首饰部把奥运礼仪小姐式的培训引入了每天的晨训中，利用开门前的5分钟，训练手势、站姿、走姿、微笑、礼貌用语。
现在，从走进解百开始，你就能感受到他们在服务上面下的功夫。走进新世纪前厅，就能看到新增的服务台，导购咨询、VIP卡办理、礼品包装等服务这里都有。在这里还有一道青春靓丽的风景线：杭城商界第一支专业礼仪导购队。经过精细严格的奥运礼仪小姐式的培训，这支8人专业礼仪导购队伍上周开始亮相，向顾客提供融迎宾、导购、礼仪于一体的专业服务。在收银台前，收银员站立服务，与顾客说话时要真诚地看着顾客。在专柜，当你两手空空走出一个柜台时，营业员仍会热情地道一句“请慢走、欢迎下次光临”。
服务是解百营业员留住顾客的法宝。首席营业员女装部的席丽霞有一套自己的心得。为了接待好VIP客人，席丽霞在平常销售中会尽可能多地记录客人资料，顾客喜欢的服装风格、颜色以及他们的工作、生活习惯等，她都会仔细做笔记，平时可以通过短信表达节日问候或者穿衣指导。
50岁以下顾客逾9成，消费结构变年轻
“明显感觉商场里穿吊带衫的女孩子多了。”这是周自力前些年对解百顾客年轻化的描述。而现在，这种明显感觉是“有数据说话”的。解百客户调查报告显示，商场里的顾客正越来越年轻。30岁以下的顾客占44.6%，30~50岁的顾客占47%，50岁以上的顾客仅占8.4%。
几天前，白领小林兴冲冲地到解百领取了90元赠券。她是解百的VIP，前些天她收到短信，请她凭短信领取90元赠券。与她同样待遇的，共有9000名顾客，此举，解百花了81万元。
而这只是解百留住顾客的一项小活动。据介绍，针对VIP客户，解百不仅在投入上逐步递增，更是在细节服务上不断提升。由首席营业员组成的工作室，向VIP客户提供一对一私人服饰陪购服务；成立休闲风尚俱乐部，经常组织会员参加珠宝秀、服饰秀、美容沙龙、趣味登山、理财讲座等活动；开辟至尊卡付款通道，为至尊客户提供便捷的服务。
这些举措都已收到效果。到目前为止，解百已拥有11万VIP客户，今年8月，VIP客户消费占商场总销售的38.9%，同比去年增加9.2个百分点，且VIP客户的客单价远远超过普通客户。这些客户是解百最大的资源。
BBS发言
网友(游来游去)：解百是老底子杭州人最信任的商场，价格适中，现在也有一些比较前卫的品牌了。解百的活动是最实惠的，希望这些特点都能保持下去。
网友(飞吻)：杭州缺少的是购物中心，到现在为止，还没有一家真正意义上的MALL。解百和其他商场一样，需要扩张。
（来源: 钱江晚报 作者: 莫利萍）
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本周末，杭州解百“礼享生活”90周年庆即将迎来高潮。90年路程，从两层高的骑楼，华丽转身为营业面积4万多平方米的现代商场，杭州解百不仅没有在近百年的时间里褪色，相反，在思想的不断解放中焕发出更蓬勃的生命力。
打造强势营销波,名店形象深入人心
店庆既是展示企业形象、扩大社会关注度和影响力的契机，也是回报消费者，与消费者维系情感的载体。杭州解百这几年来，紧紧抓住店庆契机，不断创新营销理念，为消费者奉献了一场又一场快乐购物的盛宴，精致、时尚的名店形象更加深入人心。
从2005年的18小时、2006年的36小时、2007年的39小时，解百不断刷新杭州商场持续营业时间的纪录。今年9月28日的90周年店庆，又将开始更长时间的持续营业。营业时间的延长，挑战着解百的团队作战能力、品牌经营能力、商场运营能力、后勤保障能力等。
今年，解百以一则悬念广告揭开店庆序幕。据商场负责人透露，9月28日，商场还特别邀请到了韩国人气偶像和国际旅游小姐冠军亲临现场，点燃激情的场外互动。众多明星名人和实实在在的打折，让消费者在购物之余享受到更多精神服务。
优质品牌+服务，彰显差异化竞争优势
90年来，作为一家连接消费需求和品牌供应商的现代百货商场，解百始终在为提升都市人的生活品质进行着不懈努力。
2008年，新世纪商厦国际名品区CANALI、PLUSIT、Y-3、TOMMY HILFIGER、PAL ZILERI等品牌专柜相继开幕，提升了商场品位和档次。新引进的菲安妮、MANGO、六福珠宝等品牌也已取得了不俗的销售业绩，受到了消费者青睐。调查数据显示，国际一线品牌入驻解百的已有14个。
2007年解百销售收入达到17亿，净利润6163万元，净资产收益率12.07%，净利润增长率47.65%。2008年上半年，解百的销售、利润同比上升24%、26%，仍然保持良好增幅。
杭城商业竞争的不断升级，顾客对服务的要求也不断提升。从规范服务、微笑服务、距离式服务，直到现在的以亲切、周到、专业为内涵的“CAP服务”，解百在服务的内容和形式上不断推陈出新，力求通过服务的提升来满足高层次的消费需求。
新一轮改造计划已出台，坚持走一��自身特色的发展之路
今年是改革开放30周年。解百集团董事长周自力表示，30年虽然只是解百生命的三分之一，却足以证明改革开放在解百发展史中的重要阶段。如今的解百，可以自豪地说现代百货形象已获得广大消费者的认同，但前面的路还很长。
目前，解百新一轮全面改造计划已经出台，届时将按照新世纪、解百A、B楼等不同楼群进行组合，对楼层的布局、配套服务、动线设计等做出综合考虑。解百还积极推进连锁百货的转型提升，杭州解百义乌分店通过与拥有国际品牌经营优势的合作方进行战略合作，全面提升商场档次，进驻国际一流品牌，打造当地最高档的精品百货商场。解百还希望通过市场规则争取元华项目，扩大经营规模，提升竞争实力，成为湖滨商圈的引领者，为杭州商业格局的良好发展发挥作用。
90年来，“诚则兴，变则通”的企业文化始终引领着解百前行，创新成为解百发展的灵魂，今后这些将依然坚守。解百将在现代百货的道路上精耕细作，提升品质，在做精做强的基础上走出一条具有自身特色的发展之路。