好美家南京店店长陈金贵：零售业是在卖服务

　　陈金贵作为好美家南京店店长，加入好美家这个大家庭已经整整7个年头，他见证了一个建材连锁企业的成长和发展。对于好美家十年来取得的发展成绩，陈金贵表示：“01年，当时好美家在上海只有5家连锁，全国连锁格局还没有打开，外地市场只有武汉有一家分店，并且各店基本都处于独立运作状态，每个店面的采购渠道都是单独和供应商洽谈，甚至促销方案都由各店自己确定。”对此，陈店表示，这样的状态在当时严重抑制了好美家成为全国性建材超市的步伐。

　　联姻国内外一线建材品牌 实现集团化采购

　　据悉，各店独立运作的状态并没有维持太长时间，好美家上层很快意识到了集团化采集、对外形象必须统一、提高销售人员服务意识的重要性。陈店介绍：“在集团化采购方面，好美家很快和一些国内外一线建材品牌达成了战略合作协议。现在在任何一家好美家都可以看到TOTO、科勒、摩恩、斯米克、诺贝尔等一线建材品牌的身影。”

　　在达成战略合作协议之后，各品牌厂家对好美家的发展壮大也给予了大力支持，此次十周年庆，TOTO、科勒、斯米克等品牌都拿出了前所未有的优惠措施，当作贺礼送给好美家。

　　全国29家连锁实现集团化管理

　　和发展之初相比，好美家打破了各店独立运营的局面，目前在对全国现有29家连锁的管理方面，上海总部做到了统一监管。

　　“每个店每天的产品流通、资金流通以及产品价格等都在上海总部的监管范围之内。”陈店表示，“这样的管理模式使企业更加清楚地了解全国各店当日、当月的销售情况，在出现问题时也可以做到运筹帷幄。”

　　缓解员工工作压力 开展娱乐活动

　　据了解，在十周年之际，好美家还专门组织了各项娱乐活动。笔者拜访陈店的当天，好美家正在按部门举行慢骑自行车比赛。

　　对此，陈店表示：“08年，由于楼市的不景气导致其下游家居行业的一度低靡。为缓解员工工作压力，组织这样一场娱乐活动可以让大家在放松心情的同时学会团结合作，以应对竞争激烈的家居建材市场。”

　　十周年真情钜献  把实惠送给消费者

　　为回馈广大消费者的一直以来对于好美家的信任与支持，南京好美家推出了一系列优惠庆祝活动回馈广大消费者。 2008年8月25日起至10月5日，南京好美家奏响了“十周年庆祝活动交响乐”的第一章，好美家特别推出大型让利活动。“全场满400送50”、“全场满2580再加送58（含特价）”、“团购储值立即赠3.6%”、“满千元抽大奖”、“全场家具4折起”等优惠措施让消费者真真切切地享受到优惠。

　　谈到此次十周年庆大型优惠促销陈店向大家介绍，此次让利消费，消费返现可谓是一大亮点，在以往任何一次促销活动中都未曾有过。另外，满千元抽大奖活动也很有吸引力，每消费一千元就有一次抽奖机会，一万元就有十次机会。他强调，活动中坚决不会出现先提价后打折的现象，保证把最大的实惠送给南京消费者。

　　另据了解，好美家针对中秋小黄金周准备了50套品牌座厕，特价199元/套。陈店明确表示，同样的品牌，这样的价格在其它地方是不可能有的，对于消费者来说机会难得。

　　零售业更多的是在卖服务

　　在谈到零售业的售前、售后服务时，陈店说了这样一句话：零售业卖的不光是商品，更多的是服务。但是从卖产品转向卖服务并非一件简单的事，需要新的经营理念与经营模式。在销售的过程中，我们经常可以发现，有些销售人员认为只要把产品卖出去了，工作也就完成了。甚至出现对购买商品的消费者百般讨好，对只看不买的顾客较为冷淡。

　　对此，陈店经常会和员工说这样的话：“在产品利润越来越小的情况下，经营服务才是出路。今天不买，不代表明天不买，对走进好美家的每一位顾客都必须热情服务。”

　　工作忙碌 回家机会很少

　　除了日常的店面管理之外，身为店长他还必须和工商、税务、市容等部门打交道，因此他每天的工作日程都安排得非常满，再加上十周年店庆各个细节的统筹安排，陈店告诉我们他已经两个多月没有见过家人了。

　　据了解，陈店是地道的上海人，四年前接手好美家南京店以来，每年回家的机会就很少。他说：“因为工作实在太忙，一般2个月才能回家一次，回去了也只能和家人相处一、两天时间。”