京华城：未来型购物中心

    最值得注目的是，并不是其巨大的规模，而是京华城采用了电子结算和假想空间购物相结合的方式。 在那里，把真实的店铺买卖用网络连接起来，由于把握了顾客的消费方式而使得面对面服务（One to One Marketing）成为可能。

    京华城为实现这种假想消费方式，对网络设备投资了2亿元新台币（约合4800万人民币——2003/03/23汇率）。作为实现假想购物构想的第一步，京华城与万泰银行共同开发了可作为会员卡 使用的信用卡（内藏微型芯片——万事达IC卡）。这种信用卡由于内藏微型芯片，不仅在确保安全性方 面出类拔萃，而且可以储存消费点数，从而使顾客回头率能够期待提高。除此之外，因为这种会员卡还可 兼作银行的现金卡使用，使网络银行和电子货币的服务也能得以实现。

    在第一时间把握顾客的消费情报的同时，为刺激顾客的消费欲望，京华城还在各层设有读取会员卡信 息的情报终端（Internetional Kiosk）。当顾客进入商场时，如果把自己的会员情报输入终端，就可以下载电子优惠券，并享受电子支付或分期付款等服务。

    除此之外，京华城基于电信 媒体IT三位一体的设计理念，实现了对应移动终端的设施环境，使只有 在移动通讯环境的条件下才能够实现的即时网页购物和变动式环境背景服务等成为可能。

    不仅是会员卡，用PDA或笔记本电脑之类的移动通讯工具也可以登记入店。在顾客漫步其中时，京华城可以将优惠酬宾信息以及根据消费者资料做成的情报，以短信或优惠券的形式及时发送，使服务的即时宣传得以实现。比如，可以把关于礼物的建议等消息发送给那些亲友生日即将来临的顾客。

    在中心的各层里，设置有供无线上网的天线（access point），现场的工作人员只要随身携带PDA就 可以即时管理整个楼层。比方说，在顾客突然增加时，为缓解收款处的混杂情况，可以临时设置收款台等等。并且，灵活运用此楼层管理系统可以在第一时间捕捉到商机，设置临时的柜台也成为可能。随着这种新型购物消费中心的成长，消费者对于购物行为的概念应会得到改变。对顾客方面来说，适应个人需求的购物体验变为可能；对于经营方面来说，由于确实地把握顾客的资料，从而能够进一步创造利润率更高的 商业空间和商品。

    像这样，由于灵活运用IT技术，而使真实和假想空间融为一体，应该可以称的上是未来型的购物消费中心。