高质量服务 提升中国家具品牌的快速发展之路

    现在大家的目光可能都关注到了北京的奥 运 会，但对于中国家具行业来说，自身的焦 点也不少。人民币升值、出口退税的减少、人工费用增加、原材料价格上涨、国际原油价格的爆涨以及受美国次贷危机影响带来的国际消费萎靡等这些因素一直捆扰着中国家具行业。中国家具行业日益激烈的品牌战和行业大洗牌正上演着家具行业的‘奥 林匹克竞技活动’。谁会跑到最前面？谁能摘得最后的桂冠？如何快速提升自身的竞争力和建立强势品牌影响力成为中国家具企业当前迫切的思考课题。

    然而谁都知道建立强势品牌并不是一朝一夕的事情，它需要企业做很多的内功才能积累起强势品牌所需要的知名度、美誉度。一些属于地区性品牌的家具产品在更进一步的发展上也显得难以前行，那么是什么导致家具企业发展的道路出现瓶颈？他们的不足又在哪呢？

    仔细考究你会发现很多企业在建立品牌的道路上只重视形式上的东西，一些细节上的东西往往比较容易忽视。比如因为有一点知名度就忘记了质量的问题，因为一时的领先就怠慢了产品设计更新，因为是品牌就抬高了自身的身价远离了消费者，没有及时处理出现的问题，以致重积难返。现在很多人反映皇朝家具好象在逐渐‘落伍’，以前感觉什么都是他们在领先，现在好象很多企业都已经上来了，比如罗浮宫就显得比它豪华与尊贵。企业的定位给人的感觉也很重要，有的企业显得模糊，有的企业则能捉其一点放大，所以更具竞争优势。

    除了在一些细节的情况下注意不够，不能及时提升产品服务成了中国家具品牌提升之路上的一个瓶颈。大多数的企业只是把产品交给消费者就算了事，比如一些家具的保养问题，维修问题，包括回收的问题。他们就已经完全没有这些方面的服务，或者还没有这些方面的意识。这样显得对消费者的关心不够，没有把消费者也纳入一个合作伙伴的系列。个人认为好的产品不应该只是单纯的买产品，而应该卖服务。

    因为服务是一个高附加值的行业，而且难以复制，很多外国的企业就是通过一些独特的服务与产品捆绑起来，才促成了产品的绝对占有率。这个方法值得中国家具企业借鉴。第一，同样属于买方市场的家具行业，行业之间的竞争只会越来越激烈，只有提升相应的产品服务才能获得稳定的消费群体。第二，通过提升产品服务可以扩大企业的业务范围，增加企业的利润来源，可以为日益利薄的家具制造带来新的支撑。第三，产品服务这一不可复制的内容，它的提升有助于品牌的提升。第四，将产品服务置于企业的经营范畴，可以多个渠道了解产品和企业所处的环境和问题，并及时做出调整，这有助于企业的长期发展。

    现代社会无论卖的是什么产品，其实卖的都是服务，单纯的产品已经达不到消费者的要求。家具企业要在品牌的路上走的更顺畅更快速，那就快速提升你们的服务吧！