争夺会员 北京新老商场的人气博弈

　　商场争的就是人气。随着北京新商场日益增多，京城商家竞争进入白热化阶段。而作为被商家看作忠实拥护者的VIP客户，成为了这场竞争所争夺的“主角”。记者日前在京城各大商场走访时发现，新老商场在招揽VIP客户这个重要环节上都下足了“狠劲”，消费者也希望在这种竞争中享受更多的超值服务。
　　
　　记者调查 消费者看重实惠礼品
　　
　　记者在采访中发现，在很多消费者心中，积分得到实惠的礼品是最受欢迎的。更多的消费者在办理积分卡时，是为了能够享受更实惠的服务。与积分相比，大多数的消费者认为还是打折更实际一些，这样才能真正体现出VIP的地位。
　　
　　针对现在有些商场推出的增值服务，消费者反响很好。如优惠活动短信息、专门的会员活动、特约商户的优惠、专门的客户全程咨询服务等。还有一些消费者表示商场提供商品的最新打折信息最为实用。
　　
　　新兴力量 冲击力强　　

　　方式1：持卡可能免费停车
　　
　　从去年开始，京城新开的商场就如雨后春笋般冒了出来，速度连消费者都有点吃不消。家住西直门的翟小姐表示，西直门嘉茂购物中心的开业速度就让她始料未及，这让她除了逛华堂又多了个新去处。
　　
　　记者发现，有很多商场在未开业前就开始招募VIP客户，这充分说明了新商场对于VIP客户的重视。在广渠门附近上班的王小姐，就曾经在通正国际大厦门口看到过今天开业的乐天银泰百货的招募海报。“海报很显眼，而且优惠很诱人。”王小姐如此评价。
　　
　　还有更多的新商场致力于增值服务方面，这吸引了大批的消费者。年初开业的大悦城，会员卡服务中包含了可以在活动期间兑换免费停车券这一项。常常因为停车而烦恼的焦小姐表示，持卡就有享受免费停车的可能，这对于她来说是再方便不过了。
　　
　　方式2：会员卡分类针对性强
　　
　　会员卡的服务无非就是打折积分换礼品，这些老的方式已经被老商场拿捏得炉火纯青，而一些新商场就在会员卡的分类上做起了文章。枫蓝国际购物中心推出了针对大学生的骄子卡，骄子卡积分达到9000分就可以直接升级为枫尚金卡，享受到更多的折扣，而普通的枫尚卡则需要积到18000分才可升级。
　　
　　方式3：相机香水成赠送礼品
　　
　　等到了年底，会员们该拿着积分向商场索要礼品了。这个时候，正是笼络消费者的好时机。但是记者发现，以往商场在提供礼品这方面比较吝啬，正如经常逛商场的赵小姐所说，到年底一兑换礼品就很失望，有的时候辛辛苦苦积了一年的分到最后只换得一些洗涤用品，心里太不是滋味了。
　　
　　现在，商场在礼品档次这方面做出了改变。新光天地的会员礼品，不但有数码相机、手机、品牌香水、施华洛世奇饰品等，甚至还有GUCCI包。如果你消费一定金额换的VIP室贵宾券，还可以到这里免费休息和试衣服。
　　老牌劲旅 应对有方
　　
　　面对新商场对VIP客户的冲击波，老商场在近年内也改变了“政策”。倚老卖老的心态早已被老商场抛弃，给客户带来更多优惠成为老商场共同奋斗的目标。
　　
　　方式1：高倍积分可领代金券
　　
　　另外，高倍积分也成为商场吸引顾客的杀手锏。消费者金小姐表示，在百盛高倍积分的活动时间内，她最愿意光顾了。因为有时候只需要积到原始分的五分之一她就能得到相应的代金券了。这些代金券虽然金额不多，但也让她真切地感受到了实惠。
　　
　　方式2：零抱怨、零投诉服务
　　
　　一些商场正在为提供差异化服务费尽心思。赛特购物中心就提出了“零抱怨、零投诉”的服务标准，每一季的潮流色彩和服饰搭配，都有专业时尚顾问为顾客提出建议。商场上周专门为VIP会员准备了一场2008秋冬新款服装服饰秀，并进行了丰厚的抽奖回馈活动。会员李女士现场就相中一件条纹风衣，她告诉记者：“与抽奖这样的实惠活动相比，我更喜欢商场帮助顾客提高时尚品位。”
　　
　　方式3：会员卡门槛大幅降低
　　
　　办理会员卡的高门槛问题，曾经让很多消费者感到不爽。在这方面，老商场也做出了一定的调整。中友百货办理会员卡需要当天现金购物满680元，而目前该商场推出了只要有规定银行的指定银行卡就可直接办理会员卡的优惠活动，这吸引了很多消费者的眼球。