京城零售体验消费新发展 求新求变求多元

近日，多家零售业上市公司表示，主业营收同比增速趋缓甚至下滑，成为这些公司的主要基调。宏观经济增速趋缓、消费信心的下降、电子商务的冲击，再加上成本费用大幅上升、消费需求的变化，使得零售业的生存受到巨大的挑战。昨天，华宇时尚购物中心相关负责人在接受记者采访时表示，如何迎合市场发展大趋势等众多挑战，这一切都需要零售商变得更加智慧。

精彩对白

“更多的消费者清楚他们在购物时的需要，并希望有人能了解自己的心声。但是，他们不仅仅是更加苛刻，他们更乐于参与。”

遭遇寒冬

体验式消费成卖点

上世纪80年代，消费者从传统的“蓝白黑灰”中走出来，零售业也从原来的供销社柜台展示转变为开放式、自选式的商品展示。在这个阶段，大型百货商场、自选超市、专卖店等获得了巨大的发展。人们进入商场主要购买服装、化妆品、珠宝、手表等商品为主，当时人们是在用商品、品牌来表达自己的个性与品位。随着社会、经济的发展，特别是80后、90后新消费群逐渐成为消费主体，其消费行为出现了变化，由原来的目的性、针对性、单一的购物转变为休闲、体验式愉悦购物，零售业是否可以满足现在消费需求呢？

2004年，地处中关村的华宇时尚购物中心正式开门迎客。它的出现，打破了中关村的百货店为白领以上阶层服务的原有局面，其年轻时尚的市场定位给中关村注入了新鲜的活力气息。

从2012年开始，同样面临市场低迷、电商的冲击……对这样一个青春时尚店更明显，商场如何应对这样的市场环境变化呢？首先考虑定位问题，针对消费者的需求，华宇时尚购物中心从2013年初就积极调整经营思路，引进体验类消费项目，为年轻人提供更广泛的消费体验。相关负责人透露，2013年，公司投资了近800万元改善基础设施，拿出更多的面积来满足年轻时尚消费人群的体验消费需求。吸引了如新辣道、巴黎贝甜、鲜芋仙、萝萝餐厅、屋企汤馆、大城小味等进驻，2014年，将再投入1000万元进行业态整合，增加更多的体验类项目。

精彩对白

“购物是最具"社会性"的活动。商场成了消费者的目的地和聚集地，逛街成了一种最普遍的休闲娱乐活动。因此零售企业不能只卖有形商品，还要将无形的体验卖给消费者。”

未来趋势

深耕细作体现自身特色

现在整体零售市场处于低位增长的阶段，但一些定位精准的商场依然保持着活力。

“实体零售业在面对种种困境时更应立足自身长处深耕细作，结合不同项目的地域特色，因地制宜落实消费体验和服务，明确消费者"要什么"，以体验、服务、休闲、娱乐为导向才能抓住消费者的心，才能使自身的定位更为准确，在市场上更有品牌的知名度与辨识度。”相关负责人表示，华宇时尚购物中心利用其自有物业的优势，针对80后、90后新消费阶层的消费行为，精准定位，谋求发展，调整带来的效益开始显现，到店客流同比及环比均以两位数增长。

记者手记

回归消费需求才是王道

“水因地而制流，兵因敌而制胜。故兵无常势，水无常形。”没有哪种商业模式可以一成不变就能抵抗时代变迁，顾客需求千变万化，零售业已不再是单一服务，而是要逢山开路，遇水搭桥，创造出更多的角色认同。 如今，消费者变得越来越挑剔，华宇时尚购物中心希望给消费者提供一个可以给予他们情感关怀、休闲娱乐的交流平台。这个平台不但有时尚品牌、服务品质，最重要的是可以契合他们工作之外的需求。

华宇时尚购物中心为了给消费者创造最佳的购物条件，持续投入巨资。在这里，消费者能够最大限度地满足客群需要，哪怕是暂时牺牲商场的利益。在未来，华宇时尚购物中心不管是在商场装修、软硬件服务，还是在业态组合、人员服务上都将下足功夫，还将增加购物体验与消费乐趣，以满足消费者的需求。