体验式营销的创新是百货应对电商的致胜法宝

买方经济体制时代，电商在一定程度深受消费者认可，但其弊端也渐渐浮出水面。远距离付款购物，通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；同时，入门门槛低，信息监管相对困难，这也导致了电商网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障等；另外传统购物最基本的购物体验，如试穿、触摸、颜色识别等，电商都无法满足，因此越来越多的消费者选择传统的百货购物模式。

当然，面对电商的兴起、消费者的多样性、市场的多变性，传统电商也开始尝试营销策略转型。京城知名百货商场——崇文新世界百货就是一个很好的例子。通过体验式营销，从品牌、体验和服务创新，让客户在感官上产生感受于体验，使其在购物过程中感到快乐、愉悦，让顾客无法拒绝的情感体验。

体验式营销最早出现了上世纪70年代，美国未来学家托夫勒首次提出“体验经济”的概念。星巴克则成功运用体验式营销的策略，通过营造独特的咖啡文化氛围，成功吸引一批渴望体验不同文化的消费者，在市场上树立起鲜明的品牌旗帜。同样，iPhone4首次面世，体验式营销同样功不可没，Apple Store里近百台可供试玩的设备，不仅让消费者能更深入地了解产品，更在实质上促进了整个地区的销售，这就是苹果在全球各地开设Apple Store的秘密所在。

崇文新世界百货：自主品牌，满足购物需求和期望

当今的消费者信息更加灵通，因而他们对消费体验有更高的期望值。他们希望商品和服务能够满足他们个人的需要和喜好，他们愿意为量身定做的产品付出溢价价格。

为此，崇文新世界百货于2013年10月推出自有时尚生活概念品牌——LOL。LOL以有生活情趣的中高收入的年轻族群为服务对象，汇集了国内外知名的生活类品牌产品，包括日化护理、餐厨、数码周边、文具、精致水晶装饰等多种原创与时尚商品，满足消费者个性需求，亦加强了消费者购物时的触觉、视觉体验，这是电商所无法比拟的感官体验。

与此同时，2013年11月崇文新世界百货引进香港知名买手制百货品牌米兰站。米兰站奉行环保时尚理念，为年轻爱美的女孩提供名牌时尚手袋。新世界百货引进米兰站，旨在通过奢侈品来满足各类消费群体的不同需求。

崇文新世界百货：情感体验，满足心理需求和期待

与顾客营造情感联系，不仅可使购物变得舒适，还可以满足现代人心理上的需求。2013年10月，崇文新世界百货举办“60小时不打烊”15周年店庆活动，通过 “真人象棋”、行为艺术秀、“拼干世界”等娱乐活动，让消费者主动参与、体验。这种个性化体验式消费，规避网络购物的盲点，让实体百货购物的体验感优势得以充分彰显。

11月22日-12月22日，崇文新世界百货将体验营销进行到底，升级推出“7080后向前冲，青春购物季”主题体验活动。从具象的购物体验优化，上升到情感营销层面，引发消费者情感共鸣。活动不仅将奉上数千张礼金卡，更精心为70后、80后顾客量身打造浓厚的怀旧体验。届时，卖场人员带着红领巾、三道杠，广播里播放着那个年代耳熟能详的经典音乐，鼓号队演奏+升旗仪式+广播体操+眼保健操，带你瞬间穿越回童年！“7080后趣味课堂”、“7080后主题话剧”、 “7080后超值赠好礼”、“7080后运动会”让你重拾儿时回忆。消费者置身其中，甚至能感受到崇文新世界百货已远超出卖场的角色，化身为一座怀旧博物馆，从具象的购物体验优化，上升到情感营销层面，用“怀旧牌”打入70后、80后的内心，引发中青年消费者共鸣。

或许与发达国家企业多年积累的体验式营销能力相比，我国百货零售企业目前对于体验消费还缺乏深刻的理解，体验式营销尚未广泛应用于营销实践。但是，随着社会经济的不断发展，会有越来越多的消费者渴望得到“体验”。崇文新世界百货体验式营销的创新，把注意力从商品管理扩大至顾客体验，从商家进驻的优化扩大至顾客服务和需求链的优化，精心设计和销售自己所能提供给消费者的“体验”，是百货零售企业应对电商突起的致胜法宝！