空调支架问题敲响警钟 居民搞不清使用年限
据《青年报》报道，前天（7日）上午9时许，一名身着浅蓝色短袖的男子，独自驾着一辆黑色摩托车驶入闸北区场中路2600弄海运小区。在将摩托车停放在一排自行车中间后，他拎着工具包、装有制冷剂的钢瓶进入到小区7号楼内。
名男子为海尔空调的特约维修工人，来到了住宅楼303室，目的是替客户的空调添加制冷剂。
空调外机被安装在大楼东南侧的阳台外墙上，维修工在做了一系列准备后，双手扶着窗框翻出窗外。
这一场景恰巧被小区清洁工余阿姨看见，只见这名维修工一只脚踩在了空调外机上，本准备将另一只脚也踩上去，谁知空调室外机下方的支架突然不堪重负，维修工随之突然下坠，一只鞋子最先落到了地面上。
雪上加霜的是，维修工此时并没有佩戴安全带及任何安全防护措施，他曾努力拉住了一根连接室内、外机的水管和电线，但坚持了几秒后，还是从三楼坠落，头着地摔在了底楼水泥地上。
听见碰撞声，不少附近居民赶来查看，同时303室的女主人脸色煞白地跑下楼，坠楼男子已经不省人事，在抽搐了几下后便不再动弹，警方及120赶到现场后诊断男子已经不幸身亡。
使用时间已达12年
昨天，事发的303室户主并不在家，也始终无法联系上。三楼的走廊上放置着一台积满灰尘的海尔空调室外机，这正是前一天工人正要添加制冷剂的空调。而在303室阳台下方的水泥地上，依然可见溅洒的血迹及燃烧锡箔后留下的痕迹，不少小区居民正三三两两议论着此事。
“为什么一个专业的维修工人会不戴安全带？”对于这场事故，一些居民很不理解，“这既对自己不负责任，也对客户不负责任。”
同时，也有不少居民将目光对准了墙壁上的空调支架，“这件事之前，我只在电视上见过空调支架断裂，从来没想到它就会发生在身边。”周小姐抬头望向空调支架，这对支架在事后尚未被拆除，几乎全部被锈迹吞噬，仅与墙体贴合的一部分还留有着隐约可见的白色烤漆，其中左侧的一根在事故中被完全折断，残留着的一部分也是摇摇欲坠的样子。
一墙之隔的304室邻居向记者透露，303户主在2000年左右搬入该小区，而这台空调与支架几乎是同一时期安装上去的。如此算来，这根空调支架距今已经有12年的历史。
居民不知找谁检查
一根日晒雨淋12年的铁架子，生锈老化也就不难理解了。而诸如此类的空调支架在小区内并不罕见，就在同一小区7号楼的另一侧，一台外壳部分生锈的春兰空调下方，同样安装着两根已生锈的支架，部分锈迹已经因长期雨水冲刷的关系在支架下方形成了两道痕迹。
不少居民告诉记者，场中路2600弄海运小区于1996年建造，1999年对外出售，就是在这时居民们相继入住该小区，空调也先后安装了起来。附近几个小区的情况也是大同小异，不少支架锈迹斑斑，有些居民甚至在买了新空调后“另起炉灶”，弃用了原来的空调支架，但也不去拆除。
时至今日，2600弄小区内的不少户主因此事不免担心起来。“昨天就有居民回家看看自己的空调支架了，恐怕等会我回家也要关注下。”冯先生告诉记者。但当记者询问回去看些什么，用什么方法看出问题时，冯先生一时不知如何回答：“拿根棍子敲敲看咯？其实我们也不懂。”
“如果物业公司愿意为我们居民统一查看、统一更换不合格的支架，那就再好不过了。”有居民提出建议。
物业只是起到提醒作用
场中路2600弄小区物业公司的值班人员告诉记者，空调支架是由居民自行找人安装，自行管理，本身是属于居民的个人财产，物业并没有责任去管理。若是需要统一安装，工人们都必须有《高空作业证》，物业公司并不具备相关的资质，因此无法提供相应的服务。介于目前小区建成时间确实较长，空调支架生锈的问题凸显出来，物业公司主要起到的作用是发现后及时提醒住户，但对于对方是否更换，找谁来更换等问题，物业不会去干涉。
记者昨日从上海市物业协会会长朱志荣处了解到，市房管局确有文件，要求各物业单位督促居民注意空调室外机支架的安全。“毕竟空调的产权归属于业主，业主就是第一责任人。物业的职责一般就是安排检查，张贴告示，提醒业主自行检查。如果有问题，可以向空调销售厂商要求售后服务。作为物业来说，不是专业机构，也没有相关的登高作业技术，只能起到督促作用。”朱志荣说，除此之外，对于空调室外机的安装、安全，房管局没有其他相关规范。
律师说法
居民自行辨别支架是否需要更换有难度
对于此事，上海市人大代表、市律师协会副会长厉明表示，空调维修行业本身就是一项高度危险的特殊行业，相关的工人在上岗之前都需要得到公司的正规指导培训。
一般的，这些维修工人都会在有安全绳等保护措施的情况下工作。若是因为工人自身原因，不佩戴安全带造成伤亡事故，那么这个责任是需要自己来承担的。但若是由于客户家中无法使用安全带，客户又强行要求其翻出窗外作业，客户也将有不可推卸的责任。
在这次坠楼事故中，一个方面是由于维修工自己不佩戴安全带；另一方面是因为空调支架主要用来承受空调本身的重量，维修工踩在了空调室外机上，致使空调支架断裂并坠落。尽管空调支架本身已经严重生锈，但是户主可以对此抗辩：若不是因为维修工的行为，支架其实不会自己断裂。因此，这次事件的责任方主要还是空调维修工。此外，如果空调支架因锈蚀自身断裂，并造成了楼下路人的伤亡，那么户主毫无疑问需要承担责任。
另外厉明坦言，目前叫居民自行辨别室外空调支架是否需要更换的要求略高了。他表示，一般没有人来提醒，居民也难以去注意到，要普及自行更换支架的意识还是有点难度的。
法律法规
空调支架安全新规缺乏强制约束力
今年4月19日，中国家电服务维修协会发布《空调器室外机安装用支架规范》，这是我国首个聚焦空调支架安全的行业规范。
据悉，该《规范》对空调外机支架的厚度、防锈度、紧固件规范以及支架检测规范都做出了规定，如支架使用的材料必须为3毫米以上的角钢或镀铝锌钢板，空调支架的承载能力不能低于空调器机组自重的4倍，使用寿命不得低于空调本身的使用寿命（10-12年）等。
除了强度方面的硬性要求，支架表面必须经防锈处理，达到了较高的行业水平。业内专家表示，在空调支架规范缺失、空调支架质量得不到有力、有效监管的情况下，行业性规范的出台将有力的规范空调支架市场，促进行业有序发展。但这一“指导性”的规范，缺乏强制约束力。
根据媒体报道，这一规范有望提交国家有关部门，明年成为国家强制性标准。但目前仍无具体的时间表。
物业应每年在服务区域至少检查一次
而在上海交电家电商业行业协会网站上，记者查阅到，本市于2007年12月13日公布了《上海市空调设备安装使用管理规定》，这份规定中大致写到了针对空调设备的新建房屋建设、旧房改造、供应商、安装人员等要求。
其中第十六条（空调设备用户的安全使用义务）提到，空调设备用户不得在空调设备上增加其他负载，并应当定期对空调设备的安全进行检查和维护。发生下列情况之一的，空调设备用户应当及时采取措施消除安全隐患：（一）空调设备超过设计使用期限的；（二）空调设备安装架和紧固件出现松动或者严重锈蚀的；（三）物业服务单位告知空调设备用户空调设备安装架和紧固件出现松动或者严重锈蚀的。
而这一规定第十八条写道：物业服务单位应当每年在物业服务区域内至少开展一次空调设备安全使用检查。物业服务单位应当将检查结果及时告知用户，并且提示用户加强安全检查，消除安全隐患。
这一规定自2008年2月1日起施行，但采访中，不少居民反映几乎没有接到过类似提醒。
回访
旧房节能改造涉及面小设备座板推广有难度
2005年，本报记者就空调支架老化问题曾经采访过时任上海市制冷学会秘书长龙惟定教授，他告诉记者，按照当时的上海市每百户居民拥有空调量计算，上海当时的超10年高龄空调应在100万台左右。昨天，记者再次联系到现任该学会副理事长的龙教授，他做出了一项新的粗略估算，“现在的居民家中平均差不多有两台空调，按照目前上海市的家庭户数计算，这个超10年空调的数字应该在300-500万台左右。这仍旧只是居民家中的家用空调数目而已。”
一台空调机器的寿命基本在10年左右，普通支架的寿命基本也差不多，“材质好的可能还更高一些。但是结合上海本身的环境因���，可能会加速金属支架的腐蚀。这是一个安全问题。所以，空调支架应该有标准，在材质处理上也应该有规定，可是现在的空调支架似乎还没有一个部门出来对安装好的支架进行统一的检验和维修。等到厂商保修期过了之后，由谁来管？消费者们都不知道。”
龙教授提到，在前几年，政府部门曾经对一些旧房进行建筑节能改造工程，也将空调室外机的放置纳入其中作为改造的项目，“给这些老房子的室外机加装空调设备座板，这样既能提高居民生活质量，也能提高安全性，这其实是对于空调室外机及支架的检查和更换的好机会。”但是因为种种原因，这样的改造项目仍旧只是局部进行，推广起来颇有难度，进展也随之显得十分缓慢。
空调室外机的安装对于其高度、气流等都有相关要求，但是涉及到居民家中的室外机支架问题，就变得缺乏规范可循。“没有技术标准，没有行政规范。支架的生产又往往与空调厂商是分开的，出现外包的现象。多方面因素导致很难落实到某个单位去负责支架的维护检修。目前看来，只有通过加强宣传来提高居民的意识，对自己的空调支架多一个心眼。”
提醒
中消协：空调支架应该同样享受三包
日前，中消协提醒：请定期检修外机支架。使用超过5年的空调要定期检修外机支架，对超长服役或锈蚀严重的空调支架建议找专业厂家更换，避免造成人身和财产损失。
消费者在购买、安装空调时，要关注空调支架质量，尤其是防锈能力。调研显示，家用空调正常使用寿命在8年～10年，大多数用户的空调10年～15年后仍在使用。为安全起见，空调室外机支架的安全使用寿命至少超过15年，市场上的普通角铁支架由于防锈能力差，安全使用期只有5年～7年，根本达不到空调使用期的要求。而目前国家还没有统一的空调室外机支架质量标准。
消协提醒：消费者在选购时首先要关注支架的材质。目前，市场上流通的空调支架的材质主要有三种：一是普通角钢材料，安全使用期一般为5年～7年；二是防锈能力较强的普通镀锌板，安全使用期一般为7年～10年；三是具有超强防锈能力的镀铝锌钢板或不锈钢材料，安全使用期约为10年～15年。
消协指出，提供合格支架是空调厂商的责任。室外机支架属于保证空调器正常使用的一个部件，应该同样享受“三包”。为确保消费者的人身、财产安全，履行企业应有的社会责任，中国消费者协会呼吁，所有空调器厂商应严格执行《规范》要求，在销售和安装空调时，一定要提供防锈能力强、质量有保障的合格支架。消费者在购买安装空调时也要将支架列入合同范围，以便日后维权使用。
记者调查
多数市民说不清空调支架使用年限
在事发小区，不少居民在问，一副空调支架到底能用多久，如果我要更换，到底是找厂家还是自己出钱，记者来到新闸路制冷设备一条借以及乐购商场，却发现关于支架的问题几乎很少有人重视，不少商家更是表示“从没听说过支架还要保修的，连定期检修也用不着！”
1空调支架能用多久？
“一副空调支架能使用多久？”许多销售商竟给不出准确的答案。
在新闸路的制冷设备一条街，商家们的回答五花八门，“三四年”、“七八年”、“10几年”、“20年”。“使用年限取决于材质，角钢的寿命短一些，经历风吹日晒，5年内就生锈发脆了。”商家告诉记者，“在角钢外面镀层锌，能延长三五年寿命。质量最好的是不锈钢，使用10年到15年没问题！”
或许连自己也意识到这个回答无法令人信服，商家又补充道，“说实话，我们不知道安装空调支架有什么标准，也不知道支架过多少年该退休报废。”
“一副空调支架能使用多久？”在街头，记者随机采访了5名消费者，把同样的问题抛给他们，竟然没有一人答得上来。“我们买空调的时候，安装人员没告知支架的使用年限啊！”还有人反问道：“我们怎么判断支架是否损坏呢？支架被压在空调外机下，我们肉眼看不到啊！”
2去哪买空调支架？
如今，在本市各大卖场都能找到空调的身影。在镇宁路乐购商场的家电柜台，导购员向消费者推荐空调产品后，不忘加一句：“厂家免费上门安装。”虽然不用支付人工费，但消费者仍需要为空调支架埋单。据导购员介绍，“空调生产商是不做支架的，支架由厂家统一采购，所以要收取35元。”
商场导购员的说法，与部分厂家直销店如出一辙。记者在格力电器(000651,股吧)（新闸路门店）得知，支架需消费者另外购买，店内仅提供镀锌材质的支架，价格50元。
在一些消费者眼里，50元买一副支架略昂贵，于是他们选择去新闸路新昌路附近的制冷设备一条街采购。记者在走访中发现，按材质来分，市面上的空调支架可分为角钢、镀锌和不锈钢支架；按与空调的匹配大小来分，可分为1匹、1.5匹、2匹、3匹、4匹和5匹支架。
个体户商家报出的价码差距不小，例如，以适合1.5匹空调的支架为例，角钢和镀锌支架价格在22元到50元不等，防锈能力较强的不锈钢支架也在30元到50元不等，重量轻了不少。商家告诉记者：“现在很少有1匹的小功率空调了，家用空调以1.5匹和2匹居多。一般而言，空调功率越大，体积和重量随之增大，所匹配的支架也较贵。”
3找谁维修空调支架？
空调坏了，可以打电话给厂商。那么，空调支架坏了，该找谁呢？
对此，乐购商场（镇宁路店）的空调导购员表示：“空调保修期内，售后服务包括空调内外机和支架。”一旦过了保修期，消费者则需要支付一定费用。
而在新闸路制冷设备一条街上，几乎没有商家把“安装、维修支架”列入营业范围。不过，只要顾客有需要，商家还是会上门服务。“如果坏了，就换新的。把外机拆下，装新支架，再放上外机。顾客要购买新支架，还要支付100多元的人工费。”
当记者提出“支架有保修期吗”的问题时，商家们表露出一副吃惊的表情：“从没听说过支架还要保修的，连定期检修也用不着！”有时，商家也会碰上细心的顾客，“他们会在我们清洗、修理空调时，让我们看看支架有没有问题。”
几名商家给出的建议是，“顾客平时可以自检，摸摸螺丝是否松动，支架是否开裂。”而顾客则怀疑，“这样的自检，太业余，靠谱吗？”
4消费者为何不肯换？
如今，在本市不少老式小区内，不难见到锈迹斑斑的空调支架。这批安装于上世纪末年代的空调支架，如今已服役十多年，不少居民担忧：“它们还能支撑多久？”
记者在街头随机采访了10名市民，近一半的人坦言，回溯到刚买空调的时候，几乎没人提醒他们需要定时查看支架的使用状况，“我们不知道使用年限是多久啊。”
还有市民怀着侥幸的心理，忽视了支架的完好与否，“空调还没坏呢，支架怎么会坏？支架既然没坏，那么何必检修、更换？”
从事空调维修行业长达10年的于先生告诉记者，在从业过程中，从未遇到维修支架的经历，“很多居民没有关注支架的意识，支架用了近10年，铁皮一碰就掉，螺丝也送了，很危险。如果我碰巧发现隐患，就顺手把螺丝拧拧紧，提醒居民更换新的支架。”