大润发单方面清空多位消费者积分遭投诉

　　2009年7月，家住桐庐县富春江镇的戴小姐在销售人员上门推销的情况下办理了桐庐县桐庐镇迎春南路359号大润发超市的会员卡。她说，同期办理的有单位同事，还有同村的好几十位村民。

　　富春江镇距离桐庐镇的大润发超市大约十多公里。戴小姐说，因为路途遥远，加之超市的邮报宣传也没有派送到当地，所以他们经常错过超市的促销活动。

　　2009年11月，大润发超市开始了积分换购活动。因为不知情，她和很多人都错过了积分换购活动。12月，戴小姐通过超市方查询发现，自己的卡里已经累积了近3000分的积分。“超市告诉我是1块钱积1分，但是由于当月没有换购活动，就要我等到1月份再换购。”

　　今年1月，戴小姐和遇到相同情况的同伴一起来到大润发超市。“我们意外发现，超市已经单方面将积分全部清空了。”她表示，此前超市并没有做任何形式的告知。“他们不是没有我们的联系方式。”她说，在办理会员卡之时，已给大润发留了详细的地址及电话。与此同时，超市开业之前也通过电话告知过开业信息。“既然当时可以用电话通知，积分换购以及清空积分这两件事为什么不能用相同的方式通知？”

　　昨天，大润发超市客服徐科长表示，对于桐庐县周边偏远地区或是留下单位、商铺地址的客户，他们无法将活动邮报寄达。“我们也不可能用电话或短信来通知消费者，因为这样太耗时间。”不过，徐科长强调，在店铺内他们已张贴了相关的活动信息，客户应当主动了解超市的活动动向。

　　“商家这样的说法是不负责任的。”下城消协国秘书长指出，“虽然，《消法》现在还没有设置专门的法条针对消费积分这样促销形式的维权。但如果活动信息不能通知到消费者所在的地方，超市就该提前说明，让其判断是否需要办理。”此外他指出，商家单方在局部地区或门店内做活动告知，这样的方式是不周全的，不能视为尽到告知义务。“尤其是清空积分，更应该具体告知到当事人。消费者有权要回自己的积分。”

　　昨天，超市徐科长承认，超市活动的通知方式有待改进。对于像戴女士这样的消费者，超市方愿意承诺在下一次换购活动中，向公司上层申请做特殊的处理。“届时，可以根据2009年的积分记录，参与相应的换购活动。”