世纪联华购物卡被偷 挂失后仍被消费600元

前几天，杭州庄女士坐公交车时皮包被小偷偷了，里面有一张世纪联华的消费卡。当时发现失窃是早上8点左右，9点钟她就马上赶去超市办了挂失手续。
　　工作人员告诉她说，三天后才能查余额。庄女士也没在意，想想反正已经办理了挂失手续，也很安心。可是等到三天后，庄女士再次打电话到超市时，吃了一惊。“挂失时余额有700多，现在查只有100多了。挂失是在当天上午9点，如果9点以前被消费了我没话说，可是我让他们帮我查，是下午1点多在其他超市消费的。”

　　庄女士说，自己是在早上九点办理了挂失手续，可是到下午一点依然可以继续消费，这一点让她很难接受。“工作人员就告诉我，程序是这样的，好像就是说挂失三天内还是可以消费的。”

　　既然已经挂了失，为什么还要等上三天才能生效？

　　杭州世纪联华庆春店客户投诉部经理朱小燕：“一方面和系统有关，另一方面我们超市在浙江省有130多个门店，这个卡是浙江省全部通用的，顾客在用这张卡时不是单单我们这个门店生效，130多门店全部生效，这个中间就有个时间差的问题，所以挂失时间是72小时，不过一般情况下挂失24个小时就可以了。 ”朱经理说，关于这一点，在这张消费卡申领合约上，就已经注明，凡是挂失重新办卡，都在72小时后生效。

　　庄女士：“丢了卡主要责任是在我，但是你们是强者，是控制卡的机构，我们丢了只能接受，现在有我这样第一例出现，就有第2、第3例，如果你们还不改进的话，还是经常这样的状态，根本无法对我们消费者真正负责。”

　　记者采访了一墨律师事务所律师，律师表示，从法律上来讲，超市的做法是合理的。但是失主挂失后要72小时才能生效，这样无疑会给一些不法分子有可趁之机。所以说超市方面能否尽快改进一下系统，你的一点点进步或许会保护顾客很大的利益。