英国超市用IT技术缩短结帐等待时间

　　英国Morrisons公司将在300个店面里使用探测顾客移动的红外系统来减少结帐排队现象。

　　这个超市连锁将在未来6个月内部署Irisys系统，并表示此举也有助于改善工作人员在店里的安排。

　　Morrisons目前正在实施一个优化计划，该计划将在明年完成。它包括一个完整的IT基础设施更新，价值1.1亿英镑，基于Oracle系统，目的是帮助实现更好的报告和决策。

　　它首先选择5个店面做试点，这5个店面的队列明显减少。Irisys红外技术已经在其竞争对手Tesco连锁超市里应用。

　　Irisys技术是在天花板安装红外探测器，提供实时的排队信息并显示在屏幕上。它还可以计算并显示在15分钟内需要有多少个结帐台才能满足顾客的需要，管理者可以据此打开或关闭结账台。

　　Morrisons将利用Irisys调度工具来部署收银员，这是根据历史顾客和销售数据以及红外传感器所收集的资料来做决定。据说商店经理能够预见4周内的忙闲或周期，以确保工作人员满足需求。

　　超市中负责零售业务的经理Sylvia Jones说：“确保我们的顾客在结帐台得到最好的服务是购物体验的一个最重要的组成部分，但这也是面临的最大挑战之一。”